Chaque semaine, je reçois des dizaines de messages de personnes insatisfaites de leur commande en ligne. Parfois c’est une mauvaise taille, parfois le produit ne ressemble pas du tout à la photo, et il arrive même que rien n’arrive du tout. C’est compréhensible d’être frustré ou en colère. Pourtant, beaucoup de personnes omettent une étape cruciale avant de me demander de l’aide : me dire exactement où elles ont commandé et quelles communications ont déjà eu lieu avec la boutique en ligne.
Dans ce blog, je vous explique pourquoi ces informations sont essentielles, comment bien communiquer avec une boutique en ligne, quels sont vos droits et comment faire des achats plus intelligents à l’avenir. Et si vous achetez sur AliExpress, n’oubliez pas d’utiliser mon lien affilié : https://vraagalex.com/bestel – cela m’aide à maintenir ce service gratuit.
Étape 1 : Où avez-vous commandé le produit ?
Vous seriez surpris du nombre de personnes qui m’envoient une plainte sans me dire dans quelle boutique elles ont commandé. Était-ce sur AliExpress ? SHEIN ? Temu ? Ou une boutique inconnue trouvée sur Facebook ou Instagram ? Si je ne sais pas de quelle boutique il s’agit, je ne peux pas vérifier leur politique de retour ni déterminer la meilleure façon de résoudre le problème.
Ma première question est donc toujours : envoyez-moi le nom de la boutique et, si possible, un lien vers la page produit ou votre confirmation de commande.
Étape 2 : Qu’avez-vous déjà communiqué ?
Avant que je puisse agir ou donner un conseil, je dois savoir ce que vous avez déjà dit à la boutique. Avez-vous signalé le problème ? Avez-vous envoyé des photos du mauvais produit ? Avez-vous reçu une réponse ? Et si oui, que vous ont-ils dit ?
Les boutiques en ligne (surtout les grandes plateformes comme AliExpress) s’attendent presque toujours à ce que vous tentiez d’abord de résoudre le problème avec le vendeur. Ce n’est qu’en cas d’échec que vous pouvez généralement ouvrir un litige officiel – et c’est alors que je peux réellement vous aider.
Étape 3 : Conservez toutes les communications
Faites des captures d’écran des conversations, conservez les e-mails et assurez-vous d’avoir une copie de la confirmation de commande ainsi que des photos du produit reçu. C’est une preuve essentielle si nous devons ouvrir un litige ou prouver que le vendeur ne répond pas.
Sans preuve, nous avons peu de recours – et nous devons juste espérer que la plateforme agisse par bonne volonté.
Que faire si vous avez reçu une mauvaise taille ?
Une plainte fréquente que je reçois : “J’ai commandé une taille XXL, mais le produit est comme un M.” C’est frustrant, bien sûr. Mais malheureusement, c’est courant avec les tailles asiatiques. Que faire ?
- Toujours vérifier le tableau des tailles.
Consultez les mesures exactes (tour de poitrine, taille, etc.) – elles sont souvent plus fiables que les lettres “M”, “L”, “XL”, etc. - Conservez l’emballage et prenez des photos.
Si vous avez reçu la mauvaise taille, vous aurez besoin de preuves. - Ouvrez un litige sur la plateforme.
Sur AliExpress, vous pouvez ouvrir un litige dans un délai précis. Expliquez que le produit reçu ne correspond pas à votre commande. - Soyez clair et honnête.
Dites que le produit ne vous va pas, qu’il est plus petit que ce qui était annoncé, et fournissez des photos avec les mesures.
Que faire si vous n’avez rien reçu ?
Oui, cela arrive aussi. Voici quoi faire :
- Vérifiez le suivi.
Regardez si le colis est en transit, bloqué en douane ou indiqué comme livré. - Demandez à vos voisins ou colocataires.
Quelqu’un d’autre l’a peut-être reçu. - Contactez le vendeur.
Demandez-lui où se trouve le colis et mentionnez le numéro de suivi. - Ouvrez un litige si nécessaire.
Sur AliExpress, n’attendez pas trop longtemps pour le faire.
Important : commandez toujours via mon lien
Si vous commandez via https://vraagalex.com/bestel, je reçois une petite commission. Le prix reste le même pour vous, mais cela m’aide à maintenir ce service gratuit. Cela couvre notamment l’hébergement, les outils et le temps que je consacre à vous aider.
Pourquoi VraagAlex a été créé
Ce site a commencé comme un simple service de transfert vers des services clients difficiles à joindre. Mais très vite, j’ai constaté que de nombreuses personnes rencontraient des problèmes avec les boutiques chinoises, en particulier AliExpress. Depuis, j’aide les gens à acheter plus intelligemment, à résoudre les problèmes et à récupérer leur argent si nécessaire.
Je ne suis pas le service client officiel d’AliExpress, SHEIN ou d’une autre boutique. Mais je vous aide volontiers – avec des conseils, des explications et, si besoin, un coup de main pour faire valoir vos droits.
Que faire maintenant ?
Vous avez un problème avec une commande ? Suivez ces étapes :
- Dites-moi dans quelle boutique vous avez commandé.
- Expliquez ce qui ne va pas avec le produit.
- Partagez les captures d’écran de votre communication avec le vendeur.
- Envoyez des photos du produit et de l’emballage.
- Indiquez si vous avez déjà ouvert un litige.
Ce n’est que lorsque j’ai toutes ces informations que je peux réellement vous aider.
Pour conclure
Commander sur des boutiques en ligne, surtout chinoises, comporte des risques. Mais avec un peu de préparation et de bon sens, vous pouvez éviter la plupart des problèmes. Et si quelque chose tourne mal, vous n’êtes pas seul.
Laissez un commentaire ci-dessous si vous avez également eu un problème ou si vous avez une question concernant votre commande. Ensemble, nous rendrons les achats en ligne plus sûrs et agréables.
Et n’oubliez pas : si vous achetez sur AliExpress, utilisez https://vraagalex.com/bestel ❤️
