Betalen, BTW, douane en inklaringskosten bij AliExpress

Heb je een probleem met betalen bij AliExpress, SHEIN, Temu, een dropshipper of een andere Chinese webshop? Op deze pagina vind je uitleg over iDEAL, PayPal, europrijzen, BTW, inklaringskosten, douane en betaalproblemen.

VraagAlex is geen officiële klantenservice van AliExpress, een bank, PostNL, de douane of een webshop. Wel helpen we je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands, zodat je beter begrijpt wat er gebeurt en welke stap je kunt zetten.

Waar gaat jouw vraag over?

Veelvoorkomende betaalproblemen

• iDEAL werkt niet of de betaling blijft hangen.
• De betaling is afgeschreven, maar de bestelling lijkt niet betaald.
• AliExpress accepteert je betaalmethode niet.
• Je ziet prijzen in dollars in plaats van euro’s.
• Je moet ineens BTW, inklaringskosten of douanekosten betalen.
• Je betaling is teruggestort, maar je bestelling is geannuleerd.
• Je hebt betaald via een dropshipper en weet niet bij wie je moet zijn.

Wat kun je zelf controleren?

1. Controleer of de betaling echt is afgeschreven van je bankrekening of creditcard.
2. Kijk in je AliExpress-account of de bestelling als betaald staat.
3. Maak screenshots van foutmeldingen, betaalstatus en bestelstatus.
4. Controleer of je betaalmethode door AliExpress wordt geaccepteerd.
5. Wacht bij dubbele of vertraagde betalingen niet te lang, maar controleer eerst je bank en besteloverzicht.
6. Neem contact op met de verkoper of webshop als de betaling onduidelijk blijft.
7. Open op tijd een dispute als je bestelling niet wordt geleverd of verkeerd wordt afgehandeld.

BTW en inklaringskosten bij AliExpress

Bij bestellingen van buiten de Europese Unie kun je te maken krijgen met BTW, inklaringskosten of douanecontrole. AliExpress verwerkt bij veel bestellingen de BTW al tijdens het afrekenen, maar dat betekent niet dat er nooit verwarring of extra kosten kunnen ontstaan.

Controleer daarom altijd goed wat er tijdens het afrekenen staat. Kijk naar de prijs, verzendkosten, BTW en eventuele extra kosten. Bewaar ook de bestelbevestiging, zodat je later kunt aantonen wat je hebt betaald.

Betalen bij dropshippers

Heb je niet direct bij AliExpress betaald, maar bij een dropshipper of onbekende webshop? Dan loopt je betaling via die webshop. Bij problemen moet je dan meestal bij die webshop zijn, niet bij AliExpress.

Let bij dropshippers extra goed op retourkosten, levertijden, betaalmethodes en algemene voorwaarden. Een webshop kan er Nederlands uitzien, terwijl het product rechtstreeks uit China komt.

Ook handig bij betaalproblemen

• Algemene AliExpress hulp
• Pakket volgen en trackingproblemen
• Retouren en Schiedam
• Geld terugvragen en disputes
• Problemen met dropshippers en webshops

Hulp via WhatsApp

Kom je er niet uit met een betaling, BTW, inklaringskosten of een foutmelding? Stuur dan een bericht via WhatsApp. Vermeld bij voorkeur de naam van de webshop, de betaalmethode, wat er misgaat en of er al geld is afgeschreven. Deel geen wachtwoorden, volledige betaalgegevens of bankgegevens.

Veelgestelde vragen over betalen, BTW en douane

Waarom lukt betalen bij AliExpress niet?

Dat kan komen door je betaalmethode, een storing, een bankcontrole, een foutmelding in de app of een tijdelijk probleem bij AliExpress. Controleer eerst of er geld is afgeschreven en of de bestelling in je account als betaald staat.

Kan ik met iDEAL betalen bij AliExpress?

AliExpress heeft in het verleden iDEAL als betaalmogelijkheid aangeboden, maar betaalopties kunnen wijzigen. Controleer daarom altijd tijdens het afrekenen welke betaalmethodes op dat moment beschikbaar zijn.

Waarom moet ik BTW of inklaringskosten betalen?

Bij internationale bestellingen kunnen BTW, inklaringskosten of douanecontroles een rol spelen. Soms wordt BTW al bij het afrekenen verwerkt, maar bij onduidelijke of afwijkende zendingen kunnen toch vragen of kosten ontstaan.

Wat moet ik doen als mijn betaling is afgeschreven maar mijn bestelling niet betaald lijkt?

Maak screenshots van je bankafschrijving en de bestelstatus. Wacht kort of de status alsnog wordt bijgewerkt. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op via de betaalroute van AliExpress of de webshop waar je hebt besteld.