Pakket volgen en trackingproblemen bij AliExpress

Wacht je op een pakket van AliExpress, SHEIN, Temu of een andere Chinese webshop? Op deze pagina vind je hulp bij tracking, bezorgstatussen, pakketten die blijven hangen, pakketten die retour gaan en bestellingen die niet aankomen.

VraagAlex is geen officiële klantenservice van AliExpress, PostNL, DHL, Cainiao, SHEIN of Temu, maar helpt je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands. Zo weet je sneller welke stap je kunt zetten.

Wat is er aan de hand met je pakket?

Veelvoorkomende trackingproblemen

• De tracking blijft dagen of weken op dezelfde status staan.
• Het pakket staat op bezorgd, maar je hebt niets ontvangen.
• De bezorgdienst kent het trackingnummer nog niet.
• AliExpress zegt dat het pakket onderweg is, maar PostNL ziet niets.
• Het pakket is teruggestuurd naar de verkoper.
• De afleverpoging is mislukt, maar je hebt geen briefje of melding gekregen.

Wat kun je zelf controleren?

1. Controleer de tracking in je AliExpress-account of app.
2. Kijk of er ook een lokale trackingcode zichtbaar is voor PostNL, DHL of een andere bezorger.
3. Controleer of het afleveradres volledig en correct is ingevuld.
4. Kijk of het pakket misschien bij buren, een afhaalpunt of pakketpunt ligt.
5. Maak screenshots van de trackingstatus en bestelgegevens.
6. Wacht niet te lang als de kopersbescherming bijna afloopt.
7. Open op tijd een dispute als het pakket niet aankomt.

Belangrijk bij pakketproblemen

Bij AliExpress en andere Chinese webshops is timing belangrijk. Als je te lang wacht, kan de periode waarin je bezwaar kunt maken verlopen. Controleer daarom regelmatig je bestelling, tracking en kopersbescherming.

Is je pakket niet aangekomen, maar zegt de tracking dat het wel is bezorgd? Verzamel dan zoveel mogelijk bewijs. Denk aan screenshots van de tracking, contact met de bezorgdienst en berichten van de verkoper.

Ook handig bij pakketproblemen

• Algemene AliExpress hulp
• Retouren en Schiedam
• Geld terugvragen en disputes
• Douane, BTW en betalen
• Dropshippers en webshops

Hulp via WhatsApp

Kom je er niet uit met je tracking of pakketstatus? Stuur dan een bericht via WhatsApp. Vermeld bij voorkeur de naam van de webshop, de bezorgdienst, wat de tracking aangeeft en welke stap je al hebt geprobeerd. Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens of volledige privégegevens.

Veelgestelde vragen over pakketjes en tracking

Waarom blijft mijn AliExpress tracking hangen?

Tracking kan blijven hangen doordat het pakket nog onderweg is tussen landen, nog niet is gescand door de lokale bezorger of omdat de status vertraagd wordt bijgewerkt. Controleer regelmatig de tracking en let op de kopersbescherming.

Wat moet ik doen als mijn pakket op bezorgd staat maar ik niets heb ontvangen?

Controleer eerst buren, huisgenoten, pakketpunten en de bezorginformatie. Maak screenshots van de tracking en neem contact op met de verkoper of de webshop. Als het probleem niet wordt opgelost, kan een dispute nodig zijn.

Wanneer moet ik een dispute openen bij een pakketprobleem?

Open een dispute voordat de kopersbescherming verloopt als je pakket niet is aangekomen of als de tracking duidelijk niet klopt. Wacht niet tot alle termijnen voorbij zijn.

Kan VraagAlex mijn pakket voor mij vinden?

VraagAlex kan je helpen begrijpen wat de tracking betekent en welke stappen je kunt zetten. We kunnen geen pakketten fysiek opsporen of de bezorgdienst namens jou aansturen.