Recebo dezenas de mensagens todas as semanas de pessoas insatisfeitas com suas compras online. Às vezes o problema é o tamanho incorreto, outras vezes o produto não corresponde à foto, e em algumas ocasiões o item nem chega. É normal se sentir frustrado ou irritado. Mas há uma etapa essencial que muitas pessoas pulam antes de me pedirem ajuda: me informar onde exatamente fizeram o pedido e o que já foi comunicado à loja.
Neste blog, explico por que essas informações são cruciais, como você pode se comunicar da melhor forma com a loja, quais são seus direitos e como fazer compras mais inteligentes no futuro. E se você for comprar no AliExpress, não se esqueça de usar meu link de afiliado: https://vraagalex.com/bestel – isso me ajuda a manter este serviço gratuito ativo.
Passo 1: Onde você comprou o produto?
Você ficaria surpreso com a quantidade de pessoas que me enviam reclamações sem dizer onde compraram o produto. Foi no AliExpress? SHEIN? Temu? Ou talvez em uma loja menos conhecida pelo Facebook ou Instagram? Se eu não souber de qual loja se trata, não consigo verificar a política de devolução ou avaliar a melhor maneira de resolver o problema.
Por isso, minha primeira pergunta sempre é: envie o nome da loja e, de preferência, o link da página do produto ou a confirmação do pedido.
Passo 2: O que já foi comunicado?
Antes que eu possa agir ou oferecer conselhos, preciso saber o que você já discutiu com a loja. Você relatou o problema? Enviou fotos do produto errado? Recebeu alguma resposta? Se sim, o que disseram?
As lojas (especialmente as grandes plataformas como o AliExpress) normalmente esperam que você tente primeiro resolver o problema diretamente com o vendedor. Só quando isso não dá certo é possível abrir uma disputa oficial – e é aí que eu posso realmente ajudar.
Passo 3: Salve toda a comunicação
Faça capturas de tela das conversas, salve os e-mails e tenha uma cópia da confirmação do pedido e fotos do produto recebido. Essas provas são essenciais caso precisemos abrir uma disputa ou mostrar que o vendedor não respondeu.
Sem provas, temos pouca força – e podemos apenas esperar que a plataforma aja por boa vontade, o que nem sempre acontece.
O que fazer se o tamanho estiver errado?
Uma das reclamações mais comuns que recebo é: “Pedi tamanho XXL, mas parece M.” É frustrante, claro. Mas infelizmente, isso é comum com tamanhos asiáticos. O que fazer?
- Sempre consulte a tabela de medidas.
Confira os centímetros de busto, cintura, etc. – são mais confiáveis do que os tamanhos como “M”, “L” ou “XXL”. - Guarde a embalagem e tire fotos.
Se o tamanho estiver errado, você vai precisar de provas. - Abra uma disputa na plataforma.
No AliExpress, por exemplo, você tem um prazo para fazer isso. Explique que o produto recebido não corresponde ao que foi pedido. - Seja claro e honesto.
Diga que não serviu, que é menor que o descrito e envie fotos com as medidas.
O que fazer se o produto não chegou?
Também pode acontecer. Nesse caso:
- Verifique o rastreamento.
Veja se o pacote está em trânsito, preso na alfândega ou marcado como entregue. - Fale com vizinhos ou familiares.
Alguém pode ter recebido em seu lugar. - Entre em contato com o vendedor.
Peça explicações e mencione o código de rastreio. - Abra uma disputa se necessário.
Não deixe passar o prazo para fazer isso no AliExpress.
Importante: compre sempre pelo meu link
Se você comprar pelo https://vraagalex.com/bestel, eu recebo uma pequena comissão. O preço é o mesmo para você, mas isso me ajuda a manter esse serviço gratuito no ar – pagando a hospedagem, ferramentas e meu tempo.
Por que criei o VraagAlex
Esse site começou como um simples serviço para conectar clientes a centrais de atendimento difíceis de contatar. Mas logo percebi que muitas pessoas tinham problemas com lojas chinesas, especialmente o AliExpress. Desde então, ajudo as pessoas a fazerem compras de forma mais inteligente, resolver problemas e recuperar seu dinheiro quando possível.
Não sou o atendimento oficial do AliExpress, SHEIN ou qualquer loja. Mas estou aqui para ajudar – com dicas, explicações e, quando necessário, dando um empurrãozinho para que seus direitos sejam respeitados.
O que você deve fazer agora?
Tem um problema com um pedido? Siga estes passos:
- Informe em qual loja você comprou.
- Explique qual é o problema com o produto.
- Envie capturas de tela da comunicação com o vendedor.
- Mostre fotos do produto e da embalagem.
- Avise se já abriu uma disputa.
Só poderei ajudar de verdade quando tiver todas essas informações.
Considerações finais
Fazer compras em lojas online, especialmente chinesas, não é isento de riscos. Mas com conhecimento e atenção, é possível evitar muitos problemas. E se algo der errado: você não está sozinho.
Deixe um comentário abaixo se também teve um problema ou se tem dúvidas sobre sua encomenda. Juntos, podemos tornar as compras online mais seguras e confiáveis.
E não se esqueça: se for comprar no AliExpress, use https://vraagalex.com/bestel ❤️
