Cada semana recibo decenas de mensajes de personas que no están satisfechas con sus compras en línea. A veces es una talla incorrecta, otras veces el producto no se parece en nada a la foto, e incluso hay ocasiones en las que ni siquiera llega. Es comprensible que te sientas frustrado o molesto. Pero hay un paso crucial que muchas personas omiten antes de pedirme ayuda: decirme dónde compraron exactamente y qué comunicación ya tuvieron con la tienda.
En este blog te explico por qué esa información es clave, cómo comunicarte de forma eficaz con la tienda, cuáles son tus derechos y cómo hacer compras más inteligentes en el futuro. Y si compras en AliExpress, no olvides usar mi enlace de afiliado: https://vraagalex.com/bestel — eso me ayuda a seguir ofreciendo esta ayuda gratuita.
Paso 1: ¿Dónde hiciste tu pedido?
Te sorprendería saber cuántas personas me envían una queja sin decirme en qué tienda compraron el producto. ¿Fue en AliExpress? ¿SHEIN? ¿Temu? ¿O en alguna tienda desconocida en Facebook o Instagram? Si no sé con qué tienda estamos tratando, no puedo verificar su política de devoluciones ni cómo abordar mejor el problema.
Por eso, mi primera pregunta siempre es: dime el nombre de la tienda y, si es posible, envíame el enlace del producto o la confirmación del pedido.
Paso 2: ¿Qué comunicación ya has tenido?
Antes de que pueda tomar medidas o darte asesoramiento, necesito saber qué ya has hablado con el vendedor. ¿Has informado del problema? ¿Has enviado fotos del producto equivocado? ¿Te han respondido? Y si es así, ¿qué te dijeron?
Las tiendas en línea (especialmente plataformas como AliExpress) casi siempre esperan que primero intentes resolver el problema directamente con el vendedor. Solo si eso falla puedes abrir una disputa oficial — y es entonces cuando puedo intervenir de forma útil.
Paso 3: Guarda toda la comunicación
Haz capturas de pantalla de los chats, guarda los correos electrónicos y asegúrate de conservar la confirmación del pedido y fotos del producto recibido. Esto es evidencia esencial si necesitamos abrir una disputa o demostrar que el vendedor no responde.
Sin pruebas estamos en desventaja — y solo podemos esperar que el vendedor o la plataforma actúen por buena voluntad.
¿Qué hacer si recibiste una talla incorrecta?
Una queja que recibo a menudo, como recientemente: “Pedí una talla XXL y el producto parece una M”. Es frustrante, sin duda. Pero desafortunadamente esto es común con tallas asiáticas. ¿Qué puedes hacer?
- Compara siempre con la tabla de tallas.
Consulta las medidas en centímetros — suelen ser más fiables que “M”, “L”, “XL” o “XXL”. - Guarda el empaque y toma fotos.
Si recibiste la talla equivocada, necesitarás pruebas. - Abre una disputa en la plataforma.
En AliExpress tienes un plazo para hacerlo. Explica que el producto recibido no coincide con lo que pediste. - Sé claro y honesto.
Di que no te queda, que es mucho más pequeño que lo descrito, e incluye fotos y medidas.
¿Qué hacer si no recibiste nada?
También puede pasar. En ese caso:
- Revisa el seguimiento.
Comprueba si está en tránsito, retenido en aduanas o marcado como entregado. - Pregunta a vecinos o familiares.
Quizás alguien más lo recibió. - Contacta con el vendedor.
Pregunta dónde está el paquete y muestra el seguimiento. - Si tienes dudas, abre una disputa.
No esperes demasiado tiempo, especialmente en AliExpress.
Importante: siempre compra a través de mi enlace
Si compras a través de https://vraagalex.com/bestel, recibo una pequeña comisión. Para ti el precio no cambia, pero ayudas a mantener esta ayuda gratuita que ofrezco. Con eso cubro costos de servidor, herramientas y el tiempo que dedico a ayudar.
¿Por qué existe VraagAlex?
Este sitio comenzó como un servicio de conexión con atenciones al cliente difíciles de contactar. Pero pronto me di cuenta de que muchas personas tenían problemas con pedidos en tiendas chinas, especialmente en AliExpress. Desde entonces ayudo a la gente a comprar de forma más inteligente, resolver problemas y recuperar su dinero si es necesario.
No soy atención al cliente oficial de AliExpress, SHEIN ni ninguna tienda. Pero me gusta ayudarte — con consejos, explicaciones y cuando sea necesario, una mano extra para que hagas valer tus derechos.
¿Qué debes hacer ahora?
¿Tienes un problema con tu pedido? Sigue estos pasos:
- Indica en qué tienda hiciste el pedido.
- Explica qué está mal con el producto.
- Comparte capturas de tu comunicación con el vendedor.
- Envía fotos del producto y su empaque.
- Dime si ya abriste una disputa.
Solo cuando tenga esta información podré ayudarte de verdad.
Para terminar
Comprar en tiendas online, sobre todo de China, tiene sus riesgos. Pero con algo de información y preparación puedes evitar la mayoría de problemas. Y si algo sale mal: no estás solo.
Deja tu comentario abajo si tú también tuviste un problema o si tienes una duda sobre tu pedido. Entre todos haremos que comprar por internet sea más seguro y agradable.
Y no lo olvides: si compras en AliExpress, usa https://vraagalex.com/bestel ❤️
