Online winkelen heeft de manier waarop we producten kopen drastisch veranderd. Maar het heeft ook nieuwe uitdagingen gebracht, vooral als het gaat om communiceren met internationale verkopers. De volgende ervaring illustreert dit probleem en leert ons enkele waardevolle lessen.

Een Verhaal van Online Shoppen:

Een klant bestelde een aantal producten via een internationale online winkel, waaronder een kledingstuk. Bij het ontvangen van de bestelling merkte de klant op dat er één item miste en dat een eerder besteld kledingstuk nooit was aangekomen.

De klant had geprobeerd om contact op te nemen met de verkoper, maar tevergeefs. De taalbarrière was hier een belangrijke hindernis. De klant sprak geen Engels, en de verkoper sprak geen Nederlands.

Lessen te Leren:

1. De Belangrijkheid van Taal:

• Communicatie kan moeilijk zijn als er een taalbarrière is.
• Het zoeken naar een tussenpersoon die beide talen spreekt, kan soms de oplossing zijn.

2. Bewaar Alle Correspondentie:

• Het kan nuttig zijn om alle berichten en communicatie met de verkoper te bewaren.
• Dit kan helpen om de situatie later te verduidelijken als er problemen ontstaan.

3. Wees Bewust van de Tijdslimieten:

• In sommige gevallen, zoals een artikel dat een jaar geleden werd besteld, is er misschien niets meer dat gedaan kan worden.
• Wees je bewust van eventuele tijdslimieten voor retourzendingen of klachten.

Conclusie:

Online winkelen kan fantastisch zijn, maar er kunnen zich ook problemen voordoen. In dit specifieke geval waren taalbarrières een aanzienlijke hindernis.

Hoewel het niet altijd mogelijk is om deze problemen volledig te voorkomen, kunnen we er wel van leren. Door proactief te zijn, documentatie te bewaren en de regels te begrijpen, kunnen we veelvoorkomende problemen minimaliseren.

Heb jij ooit problemen gehad met internationaal online winkelen? Hoe heb je deze aangepakt? Deel je ervaringen en gedachten in de comments hieronder!

Iedereen die wel eens online heeft gewinkeld, kent het gevoel: je bestelt iets, maar bij ontvangst blijkt het product niet naar wens te zijn. Gelukkig zijn er in de meeste gevallen retourmogelijkheden, maar wat als er iets misgaat in dat proces? Rosita, een klant van AliExpress, stond onlangs voor dit dilemma.

Het Verhaal van Rosita’s Retourzending:

Rosita had een product gekocht op AliExpress en besloot dit te retourneren. Ze stuurde het pakket naar een adres, maar kon later niet meer terugvinden waarheen. Ze vroeg om hulp bij de AliExpress Ondersteuning en gaf uiteindelijk het adres: postbus 7226, 3109AE Schiedam.

Het antwoord was duidelijk, maar misschien wat direct: dit was niet het juiste retouradres, en omdat het retourneren niet in overleg met AliExpress was gedaan, zou er geen terugbetaling plaatsvinden.

Belangrijke Leerpunten:

1. Volg de Retourinstructies nauwkeurig:

• Werk altijd nauw samen met de verkoper of het platform om het juiste retourproces te volgen.
• Dit helpt om eventuele misverstanden of problemen te voorkomen.

2. Bewaar alle Documentatie:

• Bewaar alle informatie over de retourzending, inclusief het adres en trackingnummer.
• Dit maakt het gemakkelijker om de zending te volgen en problemen op te lossen als ze zich voordoen.

3. Communiceer Open en Eerlijk:

• Als je vragen of problemen hebt, wees dan niet bang om hulp te vragen.
• Een open communicatielijn kan veel stress en verwarring wegnemen.

Conclusie:

Het verhaal van Rosita is een belangrijke herinnering aan het belang van het zorgvuldig volgen van de retourprocedures bij online aankopen. Terwijl online winkelen veel gemak biedt, komen er soms uitdagingen en frustraties bij kijken. Door de regels te volgen, informatie te bewaren en te communiceren, kunnen veel van deze problemen worden vermeden.

Heb jij ooit problemen gehad met retourzendingen? Hoe heb je het opgelost? Deel je ervaringen en tips in de comments hieronder!

Het is ongelooflijk frustrerend als je online iets bestelt en het pakket vervolgens vertraagd of zoek raakt. Vahi Arjekian uit Hengelo ondervond dit recentelijk toen een pakket via AliExpress langer dan een maand onderweg was. Ondanks dat er contact is geweest met de klantenservice van AliExpress en de verkoper, lijkt het pakket zich ergens in Nederland te bevinden, maar het is nog steeds niet afgeleverd.

Hier is wat je kunt doen als je je in een vergelijkbare situatie bevindt:

1. Controleer de Track & Trace Informatie:

• Gebruik het trackingnummer om de locatie en status van je pakket te volgen.
• Kijk of er opmerkingen of uitleg zijn over de vertraging.

2. Neem Contact op met de Verkoper:

• De verkoper heeft de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het pakket wordt afgeleverd.
• Vraag om een update of mogelijke oplossingen.

3. Schakel de Klantenservice van het Platform in:

• Als de verkoper niet behulpzaam is, kun je de klantenservice van AliExpress inschakelen.
• Ze kunnen een onderzoek starten of bemiddelen tussen jou en de verkoper.

4. Overweeg een Geschil te Openen:

• Als je pakket niet binnen de beschermingstermijn wordt geleverd, kun je overwegen een geschil te openen.
• Dit kan resulteren in een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

5. Geduld hebben:

• Internationale zendingen kunnen soms vertraging oplopen, vooral tijdens drukke periodes of vanwege douanecontroles.
• Hoewel frustrerend, kan geduld soms de beste aanpak zijn.

Conclusie:

Het wachten op een pakket dat niet lijkt te arriveren, is een test van geduld en kan erg frustrerend zijn. Door stappen te ondernemen om te communiceren met de verkoper en de klantenservice, en door gebruik te maken van de beschikbare beschermingsmechanismen, kun je werken aan een oplossing. Vergeet niet dat AliExpress een platform is dat kopersbescherming biedt, dus maak gebruik van die middelen als je ze nodig hebt.

Heb je soortgelijke ervaringen gehad? Of heb je andere suggesties over hoe je deze situatie kunt aanpakken? Laat je reactie hieronder achter!

Online winkelen is ongelooflijk handig en het ontvangen van een pakket zou het hoogtepunt moeten zijn van een soepele aankoopervaring. Maar wat als dat pakket onbeheerd wordt achtergelaten bij je voordeur, vooral als je thuis bent? Hier volgt een gids over hoe je deze situatie kunt aanpakken en teleurstelling kunt omzetten in een constructieve oplossing.

De Situatie:

Een klant meldt dat een pakket bij de voordeur is achtergelaten terwijl hij of zij thuis was. Dit leidt tot teleurstelling en bezorgdheid over de veiligheid van de levering.

Waarom het een Probleem kan zijn:

• Veiligheidsrisico’s: Onbeheerd achtergelaten pakketten kunnen gestolen worden.
• Privacy: Het laat zien dat er mogelijk niemand thuis is, zelfs als dat niet het geval is.
• Klanttevredenheid: Het niet naleven van de afgesproken bezorgprocedures kan leiden tot teleurstelling en verlies van vertrouwen in de bezorgdienst.

Wat te Doen:

1. Documenteer het Incident: Maak indien mogelijk foto’s van het achtergelaten pakket.
2. Neem Contact op met de Bezorgdienst: Laat hen weten wat er is gebeurd en deel eventuele foto’s die je hebt gemaakt.
3. Geef Feedback aan de Verkoper: Als de bezorgdienst wordt beheerd door de verkoper, informeer hen dan over het probleem.
4. Bespreek Toekomstige Leveringen: Maak afspraken met de bezorgdienst over hoe toekomstige leveringen moeten worden afgehandeld. Dit kan specifieke instructies zijn zoals bellen bij aankomst of een afgesproken veilige plek om het pakket achter te laten.
5. Dien een Klacht in indien Nodig: Als het probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, overweeg dan een formele klacht in te dienen.

Conclusie:

Het onbeheerd achterlaten van een pakket is een situatie die serieus moet worden genomen. Door proactief te communiceren en heldere instructies te geven voor toekomstige leveringen, kun je helpen deze situatie in de toekomst te voorkomen. Jouw feedback is essentieel om de bezorgdienst te helpen hun processen te verbeteren, zodat je een positievere ervaring hebt met online winkelen.

Heb je soortgelijke ervaringen gehad of heb je andere tips over hoe je deze situatie kunt aanpakken? Laat je reactie hieronder achter!

---

Online winkelen is voor velen een dagelijkse routine geworden. Het gemak en de verscheidenheid van producten maken het tot een aantrekkelijke optie. Maar soms kunnen de trackinginformatie en communicatie rond leveringen verwarrend zijn, zoals blijkt uit het volgende voorbeeld.

De Situatie:

Een klant heeft moeite om de trackinginformatie van zijn pakket te begrijpen. Er is sprake van tegenstrijdige informatie, zoals meldingen van “levering mislukt” en “op te halen bij een ophaalpunt”, zonder verder adres of details.

Het Gesprek:

• Klant: “Ik wil weten wat er met mijn pakket nr. [pakketnummer] is. Er wordt geen melding gemaakt voor bezorging. Wordt gezegd is bij het sorteercentrum. Dan kan ik het ophalen bij een Ali ophaalpunt, geen adres erbij. ‘s Morgens om 6 uur wordt al gemeld levering mislukt op de juiste datum.”
• Klant: “Heel slechte communicatie. Onduidelijke informatie.”

Wat Kun Je Doen?:

Als je je in een soortgelijke situatie bevindt, zijn hier enkele stappen die je kunt nemen om het probleem aan te pakken:

1. Neem Contact op met Klantenservice: Soms kunnen automatische trackingmeldingen verwarrend zijn. De klantenservice van de betreffende webwinkel of de vervoerder kan meer gedetailleerde en nauwkeurige informatie geven.
2. Gebruik het Pakketnummer op de Officiële Website: Voer het pakketnummer in op de officiële trackingwebsite van de koerier. Dit kan een gedetailleerdere status geven.
3. Geduld: Soms kan er vertraging zijn in de verwerking of het bijwerken van de trackinginformatie. Het kan een paar uur duren voordat de informatie correct is bijgewerkt.
4. Laat Feedback Achter: Als je ontevreden bent over de communicatie, aarzel dan niet om feedback te geven aan het bedrijf. Dit kan hen helpen hun diensten in de toekomst te verbeteren.

Conclusie:

Hoewel online winkelen gemak en efficiëntie biedt, kunnen er momenten zijn waarop de communicatie over verzending en levering verwarrend is. Door geduldig te zijn en de juiste kanalen te gebruiken om ondersteuning te krijgen, kun je de informatie krijgen die je nodig hebt.

Heb je vragen of wil je jouw ervaring delen? Laat hieronder een reactie achter!

---

Opmerking: Deze blogpost is gebaseerd op een specifieke situatie en dient als algemene gids. Bij twijfel, neem altijd contact op met de klantenservice van het betreffende platform of de leveringsdienst.

Het komt niet vaak voor, maar stel je voor dat je bericht krijgt over een pakket dat je moet ontvangen, maar je hebt niets besteld. Dit was precies het geval met een klant die onlangs contact opnam met AliExpress Ondersteuning in het Nederlands. Laten we deze situatie eens nader bekijken.

De Situatie:

Een klant kreeg te horen dat hij de volgende dag een pakket zou ontvangen van AliExpress, maar hij had niets besteld. Verward en bezorgd nam hij contact op met de ondersteuning.

Het Gesprek:

De conversatie ging als volgt:

• Klant: “Ik heb een vraag over AliExpress, kan jij mij helpen? Ik moet morgen een pakketje krijgen maar heb helemaal niks besteld.”
• Ondersteuning: “Wat is jouw postcode? Dan kan ik even met je meekijken.”
• Klant: “1705NT.”
• Ondersteuning: “Ok, op PostNL Tracking staat dat het vandaag wordt geleverd.”

Wat Als Dit Jou Overkomt?:

Dit scenario kan verwarrend en zelfs alarmerend zijn. Hier zijn enkele stappen die je kunt ondernemen als je in een soortgelijke situatie terechtkomt:

1. Contacteer Ondersteuning: Neem contact op met de ondersteuning van de betreffende online winkel of koeriersdienst om meer informatie te krijgen.
2. Bekijk de Tracking Informatie: Zoals in dit geval, bekijk de tracking informatie om te zien waar het pakket vandaan komt en waar het naartoe gaat.
3. Weiger het Pakket: Als je het pakket niet hebt besteld, kun je het weigeren bij aflevering.
4. Meld Mogelijke Fraude: Als je vermoedt dat er iets onrechtmatigs aan de hand is, neem dan contact op met de autoriteiten.

Conclusie:

Onverwachte pakketten kunnen voor verwarring zorgen, maar door kalm te blijven en de juiste stappen te ondernemen, kun je het probleem snel oplossen. Zoals in dit voorbeeld, is open communicatie met de klantenservice vaak de sleutel tot het begrijpen van de situatie.

Heb je zelf een soortgelijke ervaring gehad of heb je vragen over dit onderwerp? Laat het ons weten in de reacties hieronder!

---

Opmerking: Deze blogpost is gebaseerd op een specifieke situatie en dient als algemene gids. Bij twijfel, neem altijd contact op met de klantenservice van het betreffende platform of de leveringsdienst.

---

Als nieuwe gebruiker wil je natuurlijk weten wat een site als deze voor jou doet. Mogelijk vind je het verdienmodel ook interessant.

Contact opnemen als nieuwe gebruiker? Klik hier!

Het is natuurlijk aan jou om te bepalen wat je wilt kopen en op welke manier. Ik help jou om die keuze makkelijker te maken. Ik ben geen klantenservice, dat doet AliExpress zelf. Uiteindelijk kan dus ook geen problemen voor jou oplossen. Wel kan ik jou in de juiste richting sturen. Dat doe ik aan de hand van standaard berichten via chat en WhatsApp. Mijn doel is jou de duidelijkheid te geven. In het tweede deel van deze blog vertel ik eerlijk over het verdienmodel.

Neem als nieuwe gebruiker contact met mij op! Klik hier!

Om problemen uit het leven ook op te lossen verwijs ik standaard door naar de: “Be More” campagne van Scientology. Ik doe dat omdat ik wil dat iedereen het maximale uit het leven kan halen. Hoe meer je weet, hoe beter ik jou ook kan blijven helpen.

Hoe verdienen wij geld aan de nieuwe gebruiker?

Uiteindelijk is het antwoord daarop eenvoudig. Wij krijgen een klein percentage van het bedrag wat jij uitgeeft bij AliExpress nadat je een bezoek hebt gebracht aan deze website. Dat betekend dat je altijd vragen kunt stellen en dat ik jou ook altijd verder kan helpen.

Weten hoe je als nieuwe gebruiker contact opneemt? Klik hier!

Weet natuurlijk dat ik jou heel erg graag verder wil helpen. Hoe meer vragen, hoe beter ik jou ook kan ondersteunen. Letterlijk alles wat je wilt weten mag je ook vragen. Ik kijk er dan ook absoluut naar uit om van je te horen.

Bekijk de contact pagina als nieuwe gebruiker! Klik hier!

Er zijn mogelijk nog onduidelijkheden over wat ik doe en wat ik niet doe. Bekijk daarom ook de campagnes en weet waar de mogelijkheden liggen. Het is aan jou om jouw keuzes te maken. Laat mij onder deze blog weten wat je van mij verwacht.

Originally posted 2021-06-02 07:44:53.

Het online shoppen is de afgelopen jaren enorm populair geworden. Maar wat gebeurt er als een product niet aan je verwachtingen voldoet? Recentelijk kwam ik in aanraking met een situatie waarin een klant te maken kreeg met dit dilemma en tegenstrijdige informatie over de retourzending. Laten we de situatie eens nader bekijken.

De Situatie:

Een klant kocht een artikel op AliExpress dat bij aankomst niet voldeed aan de verwachtingen. De klant en verkoper kwamen overeen dat het artikel teruggestuurd zou worden. De klant ontving een retourlabel, maar bij de oplossing stond dat de verzendkosten door de koper vergoed moesten worden, terwijl het artikel was gekocht met de optie ‘gratis retourneren’.

Is Dit Juist?:

Dit lijkt een geval van tegenstrijdige informatie te zijn. Als het product is gekocht onder de voorwaarde van ‘gratis retourneren’, dan zou de klant normaal gesproken niet belast moeten worden met de verzendkosten voor de retourzending.

Wat Nu te Doen?:

1. Controleer het Beleid: Bekijk het retourbeleid van de verkoper en de specifieke voorwaarden van de aankoop om te bevestigen dat gratis retourneren inderdaad was opgenomen.
2. Neem Contact op met de Verkoper: Als je de informatie hebt geverifieerd, neem dan opnieuw contact op met de verkoper en leg de situatie uit. Verwijs naar de voorwaarden van ‘gratis retourneren’.
3. Raadpleeg AliExpress Klantenservice: Als de verkoper niet meewerkt, neem dan contact op met de klantenservice van AliExpress. Zorg ervoor dat je alle communicatie en documentatie bij de hand hebt.
4. Wees Geduldig en Vastberaden: Het oplossen van dergelijke problemen kan tijd vergen, dus blijf kalm en vastberaden.

Conclusie:

Online winkelen komt met zijn eigen set uitdagingen, en dit geval benadrukt het belang van duidelijke communicatie en het begrijpen van het retourbeleid. Hoewel het frustrerend kan zijn, is het belangrijk om geduldig en resoluut te zijn in je communicatie met zowel de verkoper als het platform.

Heb je soortgelijke ervaringen of aanvullend advies? Deel het hieronder in de reacties!

---

Opmerking: De informatie in deze blog is algemeen van aard en bedoeld om inzicht te bieden in een specifiek scenario. Het mag niet worden beschouwd als juridisch of professioneel advies voor individuele gevallen. Raadpleeg bij twijfel het officiële beleid van AliExpress of neem contact op met een professional.

In deze blog ga ik antwoord geven op de vraag: Wat is het telefoonnummer van AliExpress? Ik doe dat omdat veel mensen gewoon willen bellen.

Direct een bestelling plaatsen? Klik hier!

Het is natuurlijk zo dat een grote webwinkel met een hoofdkantoor in China niet in het Nederlands gebeld kan worden. Het antwoord op de vraag: ‘Wat is het telefoonnummer van AliExpress?’ is (+86) 571-8502-2088. Dat is een telefoonnummer in China, wat ergens tussen de 1,27 en 2 euro per minuut kost. Wij gaan dat goedkoper maken via een 0900-nummer, hoewel ook dat nummer nog wel 1 euro per minuut zal gaan kosten.

Goedkoper contact? Klik hier!

Voor alle vragen en opmerkingen die jij hebt over het idee voor de nieuwe dienstverlening nodig ik jou uit om een reactie te plaatsen onder deze blog. Jouw reacties helpen mij om de dienstverlening verder te verbeteren en betere antwoorden te geven.

Wat is het telefoonnummer van AliExpress?

Het goedkope nummer is er nog niet. Wij zullen de winsten uit deze site voor een deel ook gebruiken om de beltarieven te verlagen. Het doel is de prijs omlaag te krijgen naar 50 cent per minuut. Dat is niet goedkoop, en ik ga uitleggen waarom wij toch een prijs zullen blijven rekenen.

Direct contact? Klik hier!

Met een bedrag van 50 cent per minuut kunnen wij 30 euro per uur verdienen per binnenkomende lijn. Voor 30 euro per uur kunnen wij ongeveer een medewerker inhuren. Dat betekend dat wij de kosten voor het bellen naar China moeten terugbrengen naar ongeveer niets. Heb jij daar een idee over? Laat het weten!

Andere manieren van bereikbaarheid? Klik hier!

Vanuit deze website ben ik continu bezig om antwoorden te krijgen op de vraag: “Wat verwacht jij van ons?”. Zo kan ik de dienstverlening ook blijven verbeteren en laten groeien.

Originally posted 2019-05-19 07:09:25.

Het Probleem:

Boudewijn heeft een beschadigd product ontvangen van de Doraemons Pockets store op AliExpress en heeft moeite om een duidelijk antwoord te krijgen over een retourzending of terugbetaling.

Tijdlijn van Gebeurtenissen:

1. 21 juli: Boudewijn nam contact met mij, Alexander, op en deelde foto’s van het beschadigde product. Het pakket was al geopend en het product was onbruikbaar.
2. 21 juli: Ik antwoordde Boudewijn met een link naar een blogpost die uitlegt hoe je een beschadigd product bij AliExpress kunt retourneren, en vroeg hem mij op de hoogte te houden.
3. 22 juli: Boudewijn informeerde mij dat hij de winkel had gecontacteerd en ook Klarna Bank over het probleem had ingelicht.
4. 2 augustus: Boudewijn kreeg een vaag antwoord van de winkel over het maken van een schademelding en het terugstorten van het geld. Er werden echter geen duidelijke instructies gegeven.

Huidige Status:

Per 2 augustus bevindt Boudewijn zich nog steeds in onzekerheid. Ondanks dat hij voor het product heeft betaald en de relevante partijen heeft gecontacteerd, is hem niet duidelijk hoe hij verder moet.

Advies voor Boudewijn en Anderen in Soortgelijke Situaties:

1. Geduld: Helaas kan het omgaan met online verkopers en klantenservice soms een langzaam proces zijn. Blijf volgen, maar wees voorbereid op wachten.
2. Documentatie: Bewaar alle correspondentie, inclusief e-mails en chats, voor het geval je de zaak moet escaleren.
3. Neem Contact op met Klantenservice: Als het antwoord van de winkel onvoldoende is, neem dan contact op met de klantenservice van AliExpress, leg de situatie uit en verstrek al het bewijs.
4. Juridische Middelen: Als al het andere faalt, overweeg dan juridische opties binnen je rechtsgebied.

Conclusie:

Het is frustrerend en ontmoedigend als een eenvoudige winkelervaring verandert in een gecompliceerd probleem. Boudewijn’s verhaal is een herinnering voor ons allemaal om voorzichtig en zorgvuldig te zijn bij het online winkelen. Blijf op de hoogte van updates over deze situatie, en als je soortgelijke ervaringen of advies hebt om te delen, laat dan hieronder een reactie achter.

---

Opmerking: De hier verstrekte informatie is gebaseerd op de communicatie tussen Boudewijn en mijzelf en is bedoeld om begeleiding en ondersteuning te bieden. Het vervangt geen officieel juridisch advies. Als je met een soortgelijk probleem wordt geconfronteerd, raadpleeg dan een professional of neem direct contact op met AliExpress.

P.S.: Deze blogpost wordt u aangeboden door onze sponsor Amway. Steun onze dienst door je aan te melden als klant via deze link. Bedankt!

Dear Mariana,

Thank you for reaching out with your concern. It’s undoubtedly frustrating to deal with such a situation, especially when it’s been going on for several months. Here’s a step-by-step guide to help you resolve the issue:

1. Contact AliExpress Customer Service

If the seller is not responding, your next step should be to contact AliExpress customer service. You can do this by going to the “Help Center” on the AliExpress website and using the live chat feature. Explain your situation clearly, and provide the order number and tracking information (CH153163269NL) as evidence.

2. Open a Dispute

If you haven’t done so already, you can open a dispute on AliExpress. Go to “My Orders,” find the order in question, and click on “Open Dispute.” Provide all necessary details and evidence, including any communication between you and the seller and the duty letter from bpost.

3. Use Alternative Communication Channels

If the seller has other contact details or social media profiles, consider reaching out through those channels to get a response.

4. Document All Communication

Ensure you have all your communication with the seller documented. This includes messages, emails, and any other written communication. This will be crucial in supporting your case.

5. Consider Legal Advice (if necessary)

If all else fails and you feel that you’re entitled to a resolution, consider seeking legal advice in your jurisdiction.

Conclusion

It’s unfortunate when situations like this occur, and it can be a challenging process to navigate. Following the steps above should provide a clear path to resolution. If you require further assistance, please feel free to reply or send a WhatsApp message to 010 200 6666.

If you found this information helpful, please like and share this blog post so that others in a similar situation can benefit.

Best regards, and I hope your issue gets resolved soon.

---