Wat te doen wanneer de AliExpress-verkoper niet reageert en de winkel sluit?

Hallo allemaal, Alexander hier van VraagAlex. Ik krijg vaak berichten over AliExpress en ik wil graag een recente vraag met jullie delen. Een bezorgde senior benaderde me met het volgende probleem:

“De verkoper heeft de webwinkel gesloten en ik heb al zeker 30 berichten gestuurd zonder reactie terug te krijgen. Ik ben op leeftijd en begrijp niet wat ik nu moet doen. Ik heb al geprobeerd contact op te nemen met AliExpress via e-mail in het Engels met behulp van een vertaalapp. De verkoper vroeg me akkoord te gaan met een oplossing en heeft zich vervolgens niet aan de afspraak gehouden.”

Voor iedereen die zich in zo’n situatie bevindt, wil ik het volgende benadrukken: Jong of oud, het proces is voor iedereen hetzelfde. Begin met het openen van een “Retouren / Terugbetaling” aanvraag, wat vroeger bekend stond als een ‘dispute’. Volg simpelweg de stappen. Als je ergens tegenaan loopt, communiceer dan rechtstreeks met AliExpress en niet met de verkoper. AliExpress is er om je te helpen in dit soort situaties.

Voor verdere vragen of assistentie, kun je altijd contact met me opnemen via VraagAlex Contact. Ik ben er om je te helpen. Wees voorzichtig en zorg ervoor dat je altijd de juiste stappen volgt wanneer je problemen ondervindt met je bestellingen op AliExpress.

Tot de volgende keer, en blijf veilig online winkelen!

Alexander, uw AliExpress Specialist.