Teruggestuurd maar geen geld terug… Wat nu?

Heb jij een product niet ontvangen en heb jij gezien dat het teruggestuurd is, dan is deze blog voor jou om te lezen. Bekijk de stappen die jij kunt nemen.

Heb jij iets teruggestuurd? Klik hier!

Voor deze blog ga ik er van uit dat jij het product niet zelf hebt teruggestuurd, maar dat door het postbedrijf is gedaan. Dit is de informatie die jij nodig hebt:

Wanneer een pakket is teruggestuurd kan je het niet opnieuw krijgen. De enige oplossing is een geschil (ook wel dispute) te starten bij de verkoper.

Ik begrijp dat de situatie vervelend is, het blijft echter wel jouw verantwoordelijkheid om een pakketje te volgen. Dat kan via de app, telefonisch en via de website van PostNL. Soms komen afhaalberichten (te) laat binnen, dus je niet het echt zelf nakijken. Lees ook https://vraagalex.com/retourzending-tegenhouden/ over het tegenhouden van een retourzending.

Open een dispute, dat kan met de volgende 3 stappen:

1. Ga naar http://AliExpressNederland.nl/inloggen om in te loggen bij jouw AliExpress account.
2. Ga naar https://trade.aliexpress.com/orderList.htm voor het overzicht van bestellingen.
3. Klik op open dispute of geschil.

Volg daarna de stappen om het dispute te openen.

Help ons daarna ook verder en gebruik daarna https://AliExpressNederland.nl/bestel om te bestellen.

​Verdere hulp nodig? Kijk op https://vraagalex.com/prijzen voor de tarieven.

Is het pakket al teruggestuurd?

Het antwoord geef ik ook in deze blog. Zodra het pakket het afhaalpunt heeft verlaten is het niet meer mogelijk om de zending tegen te houden. Eenmaal teruggestuurd blijft teruggestuurd. Daar kan ik niets in veranderen, daar kan jij niet in veranderen.

Status van jouw bestelling bekijken? Klik hier!

Vanzelfsprekend wil ik jou altijd helpen. Er zijn echter beperkingen in hoever ik kan gaan. Iedere reactie en iedere opmerking mag jij gewoon achterlaten onder de blog. Hoe meer vragen, hoe beter ik jou kan helpen. Neem contact op met PostNL als jij er zelf niet helemaal uitkomt.