Beste SneakerPlug,
Met verbazing heb ik jullie refund policy gelezen op sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, waarin staat dat “all sales are final” en dat producten “not eligible for return” zijn. Als consument binnen de Europese Unie – en als bezorgde medeburger – voel ik mij genoodzaakt om jullie publiekelijk aan te spreken op dit beleid.
Wettelijke plicht in de EU
De Europese wetgeving is hier duidelijk over: elke consument die iets online koopt van een bedrijf dat levert aan EU-landen heeft recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode mag het product zonder opgave van reden worden geretourneerd. Dat is géén optie, maar een wettelijk recht – vastgelegd in de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU).
Deze regels gelden óók voor zeldzame, exclusieve of gelimiteerde producten. Alleen in uitzonderlijke gevallen – zoals bij maatwerk, bederfelijke waar of verzegelde hygiëneproducten – mag hier vanaf geweken worden. Sneakers vallen daar niet onder.
Waarom dit niet mag
Wat jullie doen, is simpelweg in strijd met de wet. Door te stellen dat producten niet kunnen worden geretourneerd, overtreden jullie het herroepingsrecht. Dat is niet alleen misleidend voor consumenten, maar kan ook leiden tot boetes of sancties van toezichthouders zoals de ACM (Autoriteit Consument & Markt).
Jullie verantwoordelijkheid
Jullie stellen op de site dat klanten bij problemen contact kunnen opnemen via e-mail of mobiel, maar dat is geen vervanging voor een transparant en legaal retourbeleid. Consumenten hebben recht op eerlijke informatie, duidelijke voorwaarden én de mogelijkheid om hun bestelling terug te sturen zonder juridische strijd.
Oproep tot correctie
Ik nodig jullie vriendelijk maar dringend uit om jullie retourbeleid per direct aan te passen aan de geldende Europese regels. Dit betekent:
- Een heldere vermelding van het 14-dagen herroepingsrecht
- Uitleg over hoe retourneren in zijn werk gaat
- Transparantie over eventuele retourkosten
Door dit te doen laten jullie zien dat jullie niet alleen exclusieve producten aanbieden, maar ook waarde hechten aan wettelijke transparantie en klantvertrouwen.
Indien gewenst help ik graag met het opstellen van een legaal retourbeleid. Mocht er binnen 14 dagen geen reactie of wijziging volgen, dan zal ik dit blog delen met andere consumentenorganisaties en webwinkels als voorbeeld van hoe het níet moet.
Met vriendelijke groet,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Onafhankelijke consumentenondersteuning
📞 06 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
