Открытое письмо SneakerPlug — Почему ваша политика возврата нарушает законодательство ЕС

Уважаемые SneakerPlug,

С удивлением я прочитал вашу политику возврата на сайте sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, где указано, что «все продажи окончательны» и товары «не подлежат возврату». Как потребитель, проживающий в Европейском союзе, и как обеспокоенный гражданин, я чувствую необходимость публично обратить ваше внимание на такую политику.

Юридические обязательства в ЕС

Законодательство ЕС ясно гласит: любой потребитель, совершающий онлайн-покупку у компании, поставляющей товары в страны ЕС, имеет право на 14-дневный срок на раздумье. В течение этого срока товар может быть возвращён без указания причин. Это не опция, а юридическое право — закреплённое в Директиве о правах потребителей (2011/83/EU).

Эти правила применимы и к редким, эксклюзивным или ограниченным продуктам. Исключения возможны только в особых случаях — например, для индивидуально изготовленных товаров, скоропортящихся продуктов или запечатанной гигиенической продукции. Кроссовки к таким исключениям не относятся.

Почему это незаконно

Ваши действия являются нарушением закона. Заявляя, что товары не подлежат возврату, вы нарушаете право на отмену покупки. Это не только вводит потребителей в заблуждение, но и может повлечь за собой штрафы от контролирующих органов, таких как ACM (Служба по делам потребителей и рынку).

Ваша ответственность

На сайте указано, что при возникновении проблем клиенты могут связаться с вами по электронной почте или по мобильному телефону, но это не заменяет прозрачную и легальную политику возврата. Потребители имеют право на достоверную информацию, чёткие условия и возможность вернуть товар без юридических преград.

---

Призыв к исправлению

Я настоятельно призываю вас немедленно привести вашу политику возврата в соответствие с действующим законодательством ЕС. Это означает:

• Чёткое указание на наличие 14-дневного права на отказ от покупки
• Инструкции по процессу возврата
• Прозрачность в отношении возможных расходов на возврат

Таким образом вы покажете, что не только предлагаете эксклюзивные товары, но и цените юридическую прозрачность и доверие клиентов.

При необходимости я готов помочь вам в составлении легальной политики возврата. Если в течение 14 дней не последует ответа или изменений, я опубликую этот блог для других организаций по защите прав потребителей как пример того, как делать не следует.

С уважением,
Александр ван Дейл
VraagAlex.com — Независимая потребительская поддержка
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com