Surat Terbuka kepada SneakerPlug – Mengapa Polisi Pemulangan Anda Melanggar Undang-Undang EU

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Kepada SneakerPlug yang dihormati,

Saya membaca polisi pemulangan anda di sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy dengan rasa terkejut, yang menyatakan bahawa “semua jualan adalah muktamad” dan bahawa produk “tidak layak untuk dipulangkan”. Sebagai pengguna dalam Kesatuan Eropah – dan sebagai warganegara yang prihatin – saya berasa terpanggil untuk menegur dasar ini secara terbuka.

Tanggungjawab Undang-Undang di EU

Undang-undang EU menyatakan dengan jelas bahawa: setiap pengguna yang membeli secara dalam talian dari syarikat yang menghantar ke negara EU mempunyai hak untuk membatalkan pembelian dalam masa 14 hari. Dalam tempoh ini, produk boleh dipulangkan tanpa memberikan sebarang alasan. Ini adalah hak sah yang ditetapkan dalam Arahan Hak Pengguna (2011/83/EU).

Peraturan ini turut terpakai kepada produk eksklusif, terhad atau jarang. Hanya dalam kes tertentu seperti produk yang dibuat khas, barangan mudah rosak, atau produk kebersihan yang dibuka segelnya boleh dikecualikan. Kasut sneaker tidak termasuk dalam kategori pengecualian tersebut.

Mengapa Ini Tidak Sah

Dengan menyatakan bahawa produk tidak boleh dipulangkan, anda melanggar undang-undang. Ini bukan sahaja mengelirukan pengguna, tetapi juga boleh menyebabkan denda atau tindakan daripada pihak berkuasa seperti ACM (Autoriteit Consument & Markt).

Tanggungjawab Anda

Laman web anda menyatakan bahawa pelanggan boleh menghubungi melalui emel atau nombor mudah alih jika ada masalah, tetapi itu bukan pengganti kepada dasar pemulangan yang sah dan telus. Pengguna berhak mendapat maklumat yang jelas, syarat yang telus, dan keupayaan untuk memulangkan pesanan mereka tanpa halangan undang-undang.

Seruan untuk Pembetulan

Saya dengan rendah hati tetapi tegas menyeru anda untuk segera mengemas kini polisi pemulangan anda agar sejajar dengan undang-undang EU. Ini termasuk:

  • Nyataan jelas tentang hak pemulangan selama 14 hari
  • Penjelasan tentang proses pemulangan
  • Ketelusan mengenai sebarang kos pemulangan

Dengan berbuat demikian, anda bukan sahaja menawarkan produk eksklusif tetapi juga menunjukkan bahawa anda menghargai ketelusan undang-undang dan kepercayaan pelanggan.

Jika anda perlukan, saya bersedia membantu menyusun dasar pemulangan yang sah. Jika tiada respons atau perubahan berlaku dalam masa 14 hari, saya akan berkongsi blog ini dengan organisasi pengguna lain sebagai contoh bagaimana ia tidak sepatutnya dilakukan.

Salam hormat,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Sokongan pengguna bebas
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

SneakerPlug को खुला पत्र – आपकी रिटर्न नीति यूरोपीय संघ के कानून का उल्लंघन क्यों करती है

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

प्रिय SneakerPlug,

मैंने आपके रिफंड पॉलिसी को sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy पर पढ़ा और यह देखकर हैरानी हुई कि आपने लिखा है “all sales are final” और उत्पाद “not eligible for return” हैं। यूरोपीय संघ के उपभोक्ता के रूप में – और एक जागरूक नागरिक के रूप में – मुझे लगता है कि इस नीति पर सार्वजनिक रूप से प्रतिक्रिया देना आवश्यक है।

ईयू में कानूनी दायित्व

यूरोपीय कानून स्पष्ट है: कोई भी उपभोक्ता जो ईयू में डिलीवरी करने वाली कंपनी से ऑनलाइन खरीदारी करता है, उसे 14 दिनों के भीतर अपना ऑर्डर रद्द करने का अधिकार है। इस अवधि में उत्पाद को बिना किसी कारण बताए वापस किया जा सकता है। यह एक विकल्प नहीं, बल्कि कानूनी अधिकार है – जो Consumer Rights Directive (2011/83/EU) में निर्धारित है।

यह नियम दुर्लभ, विशिष्ट या सीमित संस्करण उत्पादों पर भी लागू होता है। केवल कुछ अपवादों – जैसे कस्टम-मेड सामान, जल्दी खराब होने वाले उत्पाद या सील किए गए स्वच्छता संबंधी आइटम – के मामले में यह लागू नहीं होता। स्नीकर्स इनमें नहीं आते।

यह गैरकानूनी क्यों है

आप जो कर रहे हैं वह स्पष्ट रूप से कानून का उल्लंघन है। यह कहना कि उत्पाद वापस नहीं किए जा सकते, उपभोक्ता के राइट ऑफ विदड्रॉअल का उल्लंघन करता है। यह उपभोक्ताओं को गुमराह करता है और इससे ACM (Autoriteit Consument & Markt) जैसे निगरानी निकायों द्वारा दंड भी मिल सकता है।

आपकी जिम्मेदारी

आपकी वेबसाइट कहती है कि ग्राहक समस्या होने पर ईमेल या मोबाइल के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं, लेकिन यह एक पारदर्शी और कानूनी रिटर्न नीति की जगह नहीं ले सकता। उपभोक्ताओं का अधिकार है कि उन्हें स्पष्ट जानकारी, पारदर्शी शर्तें और बिना कानूनी बाधा के अपना ऑर्डर लौटाने का विकल्प मिले।

संशोधन का आग्रह

मैं आपसे निवेदन करता हूँ कि आप अपनी रिटर्न नीति को यूरोपीय कानूनों के अनुरूप तुरंत अपडेट करें। इसमें शामिल होना चाहिए:

  • 14-दिन की रिटर्न अवधि का स्पष्ट उल्लेख
  • वापसी की प्रक्रिया की स्पष्ट जानकारी
  • अगर कोई रिटर्न शुल्क है तो उसकी पारदर्शिता

ऐसा करके, आप यह दिखाएंगे कि आप न केवल विशिष्ट उत्पाद बेचते हैं, बल्कि कानूनी पारदर्शिता और ग्राहक विश्वास को भी महत्व देते हैं।

अगर आप चाहें, तो मैं एक कानूनी रिटर्न पॉलिसी तैयार करने में आपकी मदद कर सकता हूँ। यदि 14 दिनों के भीतर कोई उत्तर या बदलाव नहीं आता, तो मैं इस ब्लॉग को अन्य उपभोक्ता संगठनों के साथ साझा करूंगा ताकि यह दिखाया जा सके कि क्या नहीं करना चाहिए।

सादर,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – स्वतंत्र उपभोक्ता सहायता
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

จดหมายเปิดผนึกถึง SneakerPlug – เหตุใดนโยบายการคืนสินค้าของคุณจึงละเมิดกฎหมายสหภาพยุโรป

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

ถึง SneakerPlug,

ฉันได้อ่าน นโยบายการคืนสินค้า ของคุณที่ sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy ด้วยความประหลาดใจ ซึ่งระบุว่า “การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด” และผลิตภัณฑ์ “ไม่สามารถคืนได้” ในฐานะผู้บริโภคในสหภาพยุโรป – และในฐานะพลเมืองที่ห่วงใยสิทธิผู้บริโภค – ฉันรู้สึกว่าจำเป็นต้องเขียนจดหมายเปิดผนึกถึงคุณเกี่ยวกับนโยบายนี้

ภาระผูกพันตามกฎหมายในสหภาพยุโรป

กฎหมายของสหภาพยุโรปชัดเจนมากว่า: ผู้บริโภคทุกคนที่ซื้อสินค้าทางออนไลน์จากบริษัทที่จัดส่งไปยังประเทศในสหภาพยุโรปมีสิทธิ์ในการยกเลิกภายใน 14 วัน ในช่วงเวลาดังกล่าว ผู้บริโภค สามารถคืนสินค้าโดยไม่ต้องระบุเหตุผล สิทธินี้ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นสิทธิ์ทางกฎหมายตาม Directive 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิของผู้บริโภค

ข้อกำหนดนี้ใช้ได้กับสินค้าหายาก สินค้าพิเศษ หรือสินค้ารุ่นจำกัดด้วย โดยมีข้อยกเว้นเพียงบางกรณี เช่น สินค้าที่ผลิตตามสั่ง สินค้าที่เน่าเสียง่าย หรือสินค้าสุขอนามัยที่ถูกเปิดผนึก สนีกเกอร์ไม่เข้าข่ายข้อยกเว้นเหล่านี้

ทำไมสิ่งนี้ถึงผิดกฎหมาย

สิ่งที่คุณกำลังทำนั้น ขัดต่อกฎหมาย อย่างชัดเจน การระบุว่าสินค้าไม่สามารถคืนได้เป็นการละเมิดสิทธิ์ในการยกเลิกของผู้บริโภค ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเท่านั้น แต่ยังอาจนำไปสู่การถูกลงโทษโดยหน่วยงานกำกับดูแล เช่น ACM (Autoriteit Consument & Markt) ของเนเธอร์แลนด์

ความรับผิดชอบของคุณ

ในเว็บไซต์ของคุณระบุว่าลูกค้าสามารถติดต่อทางอีเมลหรือมือถือหากพบปัญหา แต่นั่นไม่ใช่สิ่งทดแทนนโยบายการคืนสินค้าที่โปร่งใสและถูกต้องตามกฎหมาย ผู้บริโภคมีสิทธิ์ได้รับข้อมูลที่ชัดเจน เงื่อนไขที่โปร่งใส และความสามารถในการคืนคำสั่งซื้อของตนโดยไม่ต้องเผชิญกับอุปสรรคทางกฎหมาย

ขอให้แก้ไขนโยบาย

ฉันขอเชิญคุณปรับปรุงนโยบายการคืนสินค้าของคุณให้สอดคล้องกับกฎหมายของสหภาพยุโรปโดยทันที โดยต้องรวมถึง:

  • การระบุสิทธิ์ ในการยกเลิกภายใน 14 วัน อย่างชัดเจน
  • คำอธิบายเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้า
  • ความโปร่งใสเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า (ถ้ามี)

การดำเนินการเช่นนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณไม่เพียงแต่นำเสนอสินค้าพิเศษเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับ ความโปร่งใสตามกฎหมายและความเชื่อมั่นของลูกค้า อีกด้วย

หากคุณต้องการ ฉันยินดีให้ความช่วยเหลือในการจัดทำนโยบายการคืนสินค้าที่ถูกต้องตามกฎหมาย หากไม่มีการตอบสนองหรือการเปลี่ยนแปลงภายใน 14 วัน ฉันจะเผยแพร่บล็อกนี้ต่อองค์กรผู้บริโภคอื่น ๆ เพื่อเป็นตัวอย่างว่าไม่ควรทำอย่างไร

ด้วยความเคารพ
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – การสนับสนุนผู้บริโภคอิสระ
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

Thư ngỏ gửi SneakerPlug – Tại sao chính sách hoàn trả của bạn vi phạm luật Liên minh châu Âu

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Kính gửi SneakerPlug,

Tôi đã đọc với sự ngạc nhiên về chính sách hoàn trả của các bạn tại sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, nơi ghi rằng “tất cả đơn hàng là cuối cùng” và sản phẩm “không đủ điều kiện để hoàn trả”. Là một người tiêu dùng trong Liên minh châu Âu – và là một công dân quan tâm đến quyền lợi người tiêu dùng – tôi cảm thấy cần phải công khai lên tiếng về chính sách này.

Nghĩa vụ pháp lý trong EU

Luật pháp EU quy định rõ ràng rằng: mọi người tiêu dùng mua hàng trực tuyến từ doanh nghiệp giao hàng đến các nước EU đều có quyền hủy đơn hàng trong vòng 14 ngày. Trong khoảng thời gian này, người tiêu dùng có thể hoàn trả sản phẩm mà không cần đưa ra lý do. Đây không phải là sự lựa chọn, mà là một quyền lợi pháp lý theo Chỉ thị về Quyền của Người tiêu dùng (2011/83/EU).

Quy định này cũng áp dụng cho các sản phẩm hiếm, độc quyền hoặc giới hạn. Chỉ trong các trường hợp ngoại lệ – như hàng đặt riêng, hàng dễ hỏng hoặc sản phẩm vệ sinh có niêm phong – mới được miễn trừ. Giày thể thao không nằm trong những trường hợp ngoại lệ đó.

Tại sao điều này là bất hợp pháp

Việc các bạn tuyên bố rằng sản phẩm không thể hoàn trả là trái pháp luật. Điều này không chỉ đánh lừa người tiêu dùng mà còn có thể dẫn đến hình phạt từ các cơ quan quản lý như ACM (Cơ quan Tiêu dùng & Thị trường Hà Lan).

Trách nhiệm của các bạn

Trang web của các bạn cho biết khách hàng có thể liên hệ qua email hoặc số điện thoại nếu gặp vấn đề, nhưng điều này không thể thay thế một chính sách hoàn trả minh bạch và hợp pháp. Người tiêu dùng có quyền nhận thông tin rõ ràng, điều kiện minh bạch và khả năng trả lại đơn hàng mà không gặp rào cản pháp lý.

Lời kêu gọi điều chỉnh

Tôi kêu gọi các bạn, một cách lịch sự nhưng dứt khoát, hãy cập nhật chính sách hoàn trả của mình cho phù hợp với quy định của Liên minh châu Âu. Điều này bao gồm:

  • Đề cập rõ ràng đến quyền hủy đơn hàng trong 14 ngày
  • Giải thích quy trình hoàn trả
  • Minh bạch về chi phí hoàn trả (nếu có)

Bằng cách làm điều này, các bạn không chỉ cung cấp sản phẩm độc quyền mà còn thể hiện sự tôn trọng luật pháp và niềm tin của khách hàng.

Nếu các bạn muốn, tôi sẵn sàng hỗ trợ trong việc soạn thảo chính sách hoàn trả hợp pháp. Nếu sau 14 ngày không nhận được phản hồi hoặc điều chỉnh nào, tôi sẽ chia sẻ bài blog này với các tổ chức người tiêu dùng khác như một ví dụ về cách không nên làm.

Trân trọng,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Hỗ trợ người tiêu dùng độc lập
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

Surat Terbuka untuk SneakerPlug – Mengapa Kebijakan Pengembalian Anda Melanggar Hukum Uni Eropa

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Yth. SneakerPlug,

Saya membaca kebijakan pengembalian Anda di sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy dengan rasa terkejut, di mana tertulis bahwa “semua penjualan bersifat final” dan produk “tidak dapat dikembalikan”. Sebagai konsumen di wilayah Uni Eropa – dan sebagai warga yang peduli – saya merasa perlu untuk menanggapi secara terbuka kebijakan tersebut.

Kewajiban Hukum di UE

Undang-undang Uni Eropa sangat jelas: setiap konsumen yang membeli produk secara online dari perusahaan yang mengirim ke negara anggota UE memiliki hak untuk membatalkan dalam waktu 14 hari. Dalam periode ini, produk dapat dikembalikan tanpa perlu memberikan alasan. Ini bukan pilihan – ini adalah hak hukum yang ditetapkan dalam Direktif Hak Konsumen (2011/83/EU).

Hak ini juga berlaku untuk produk langka, eksklusif, atau edisi terbatas. Pengecualian hanya diperbolehkan untuk kasus khusus – seperti produk yang dibuat khusus, barang mudah rusak, atau produk kebersihan yang disegel. Sepatu sneakers tidak termasuk di dalamnya.

Mengapa Ini Melanggar Hukum

Apa yang Anda lakukan jelas melanggar hukum. Dengan menyatakan bahwa produk tidak dapat dikembalikan, Anda melanggar hak pembatalan konsumen. Ini tidak hanya menyesatkan konsumen, tetapi juga dapat menyebabkan denda atau sanksi dari otoritas seperti ACM (Otoritas Konsumen & Pasar Belanda).

Tanggung Jawab Anda

Situs web Anda menyatakan bahwa pelanggan dapat menghubungi melalui email atau ponsel jika ada masalah, tetapi itu tidak menggantikan kebijakan pengembalian yang transparan dan sah. Konsumen berhak atas informasi yang jujur, syarat yang jelas, dan kemampuan untuk mengembalikan pesanan mereka tanpa kendala hukum.

Seruan untuk Koreksi

Saya mengajak Anda, dengan sopan tetapi tegas, untuk segera memperbarui kebijakan pengembalian Anda agar sesuai dengan peraturan UE. Ini mencakup:

  • Pernyataan jelas tentang hak pembatalan 14 hari
  • Instruksi tentang cara mengembalikan produk
  • Transparansi mengenai biaya pengembalian (jika ada)

Dengan melakukan hal ini, Anda menunjukkan bahwa Anda tidak hanya menawarkan produk eksklusif tetapi juga menghargai transparansi hukum dan kepercayaan pelanggan.

Jika Anda menginginkan, saya siap membantu Anda menyusun kebijakan pengembalian yang sesuai hukum. Jika tidak ada tanggapan atau perubahan dalam waktu 14 hari, saya akan membagikan blog ini kepada organisasi konsumen lainnya sebagai contoh dari praktik yang tidak boleh dilakukan.

Hormat saya,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Dukungan Konsumen Independen
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

Öppet brev till SneakerPlug – Varför er returpolicy bryter mot EU-lagstiftningen

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Bästa SneakerPlug,

Jag har med förvåning läst er återbetalningspolicy på sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, där det står att ”alla köp är slutgiltiga” och att produkterna ”inte är berättigade till retur”. Som konsument inom Europeiska unionen – och som medborgare med insikt om våra rättigheter – känner jag mig manad att öppet bemöta denna policy.

Lagstadgad skyldighet inom EU

EU-lagstiftningen är tydlig: alla konsumenter som handlar online från företag som levererar till EU har rätt till 14 dagars ångerrätt. Under denna period kan produkten returneras utan att något skäl behöver anges. Detta är ingen valmöjlighet – det är en lagstadgad rätt enligt EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU).

Denna rätt gäller även för sällsynta, exklusiva eller begränsade produkter. Undantag är endast tillåtna i särskilda fall – som vid specialtillverkade varor, snabbt fördärvliga produkter eller hygienartiklar med bruten försegling. Sneakers omfattas inte av dessa undantag.

Varför detta är olagligt

Det ni gör är helt enkelt olagligt. Genom att påstå att produkter inte kan returneras bryter ni mot ångerrätten. Detta vilseleder inte bara konsumenterna, utan kan också leda till sanktioner från tillsynsmyndigheter som nederländska ACM (Myndigheten för konsumenter och marknader).

Ert ansvar

På er webbplats anger ni att kunder kan kontakta er via e-post eller mobil vid problem, men detta ersätter inte en transparent och laglig returpolicy. Konsumenter har rätt till tydlig information, klara villkor och möjlighet att returnera sina beställningar utan juridiska hinder.

Uppmaning till rättelse

Jag uppmanar er artigt men bestämt att omedelbart justera er returpolicy i enlighet med EU:s gällande regelverk. Detta innebär:

  • Tydlig information om 14 dagars ångerrätt
  • Instruktioner om hur retur ska genomföras
  • Transparens om eventuella returavgifter

Genom detta visar ni att ni inte bara erbjuder exklusiva produkter utan även respekterar laglig transparens och kundernas förtroende.

Om ni önskar bistår jag gärna med att utforma en laglig returpolicy. Om inget svar eller förändring sker inom 14 dagar kommer jag att dela detta blogginlägg med andra konsumentorganisationer som ett exempel på hur man inte bör agera.

Med vänliga hälsningar,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Oberoende konsumentstöd
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

Avoin kirje SneakerPlugille – Miksi palautuskäytäntönne rikkoo EU-lainsäädäntöä

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Hyvä SneakerPlug,

Luettuani teidän palautuskäytäntönne osoitteessa sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, olin hämmentynyt. Sivulla todetaan, että ”kaikki myynnit ovat lopullisia” ja että tuotteet ”eivät ole palautuskelpoisia”. EU:n alueella asuvana kuluttajana – ja kansalaisena, joka välittää kuluttajaoikeuksista – tunnen velvollisuudekseni vastata tähän julkisesti.

Lakisääteinen velvoite EU:ssa

EU-lainsäädäntö on selvä: kaikilla kuluttajilla, jotka ostavat tuotteita verkosta EU-maihin toimittavilta yrityksiltä, on 14 päivän peruutusoikeus. Tänä aikana tuotteet voi palauttaa ilman erityistä syytä. Tämä ei ole vapaaehtoista – se on laillinen oikeus, joka perustuu kuluttajaoikeusdirektiiviin (2011/83/EU).

Tämä oikeus koskee myös harvinaisia, eksklusiivisia tai rajoitetun erän tuotteita. Poikkeuksia saa tehdä vain erityistapauksissa – esimerkiksi mittatilaustuotteissa, helposti pilaantuvissa tavaroissa tai hygieniatuotteissa, joiden sinetti on rikottu. Lenkkarit eivät kuulu poikkeusten piiriin.

Miksi käytäntö on laiton

Se, mitä teette, on yksiselitteisesti lainvastaista. Väitteenne, että tuotteita ei voi palauttaa, rikkoo kuluttajan peruutusoikeutta. Se ei ainoastaan johda harhaan kuluttajia, vaan voi myös johtaa sakkoihin tai sanktioihin viranomaisten, kuten Alankomaiden ACM:n (Kuluttaja- ja markkinaviranomainen), taholta.

Teidän vastuunne

Sivustollanne kerrotaan, että asiakkaat voivat ottaa yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse ongelmatilanteissa. Tämä ei kuitenkaan korvaa läpinäkyvää ja lainmukaista palautuskäytäntöä. Kuluttajilla on oikeus selkeään tietoon, yksiselitteisiin ehtoihin ja mahdollisuuteen palauttaa tilauksensa ilman oikeudellisia esteitä.

Kehotus korjaustoimiin

Kehotan teitä ystävällisesti mutta päättäväisesti muuttamaan palautuskäytäntönne vastaamaan EU:n lainsäädäntöä. Tämä tarkoittaa:

  • 14 päivän peruutusoikeuden selkeä maininta
  • Ohjeet palautusprosessista
  • Palautuskustannusten läpinäkyvä ilmoitus

Tämä osoittaa, että ette tarjoa vain eksklusiivisia tuotteita, vaan arvostatte myös lakien noudattamista ja asiakkaiden luottamusta.

Tarvittaessa autan teitä mielelläni laatimaan lainmukaisen palautuskäytännön. Mikäli 14 päivän kuluessa ei tule vastausta tai muutoksia, julkaisen tämän blogin kuluttajajärjestöjen keskuudessa esimerkkinä siitä, miten ei pidä toimia.

Ystävällisin terveisin,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Riippumatonta kuluttajatukea
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

Открито писмо до SneakerPlug – Защо вашата политика за връщане нарушава законодателството на ЕС

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Уважаеми SneakerPlug,

С изненада прочетох вашата политика за възстановяване на суми на sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, в която се посочва, че „всички продажби са окончателни“ и че продуктите „не подлежат на връщане“. Като потребител, живеещ в Европейския съюз – и като отговорен гражданин – чувствам задължение публично да се обърна към вас по тази тема.

Законово задължение в ЕС

Европейското законодателство е ясно: всеки потребител, който купува онлайн от компания, доставяща в страни от ЕС, има право на 14-дневен срок за отказ. В този срок продуктът може да бъде върнат без посочване на причина. Това не е избор – това е законово право съгласно Директивата за правата на потребителите (2011/83/ЕС).

Това право важи и за редки, ексклузивни или лимитирани продукти. Изключения са позволени само при специфични случаи – като персонализирани изделия, бързо развалящи се стоки или запечатани хигиенни продукти. Маратонките не попадат в тези категории.

Защо това е незаконно

Вашата практика е в нарушение на закона. Изявлението, че продуктите не могат да бъдат върнати, е нарушение на правото на отказ. Това не само подвежда потребителите, но и може да доведе до глоби или санкции от регулаторни органи като холандския ACM (Орган за потребителите и пазарите).

Вашата отговорност

На вашия сайт се посочва, че клиентите могат да се свържат с вас по имейл или телефон при проблеми. Но това не замества прозрачна и законна политика за връщане. Потребителите имат право на ясна информация, конкретни условия и възможност да върнат поръчката без правни пречки.

Призив за корекция

Настоятелно ви призовавам незабавно да промените политиката си за връщане на продукти в съответствие с действащото законодателство на ЕС. Това включва:

  • Ясно посочване на 14-дневното право на отказ
  • Инструкции как се извършва връщането
  • Прозрачност относно евентуалните разходи по връщането

По този начин ще покажете, че не само предлагате ексклузивни продукти, но и че уважавате правната прозрачност и доверието на клиентите.

Ако желаете, с удоволствие ще ви помогна да изготвите законно съобразена политика за връщане. Ако в рамките на 14 дни не получа отговор или не видя промяна, ще споделя този блог с други потребителски организации като пример за това какво не трябва да се прави.

С уважение,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Независима потребителска подкрепа
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

Otvorený list pre SneakerPlug – Prečo je vaša politika vrátenia tovaru v rozpore s právom EÚ

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Vážení SneakerPlug,

S veľkým prekvapením som si prečítal vašu politiku vrátenia tovaru na stránke sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, kde uvádzate, že „všetky predaje sú konečné“ a že produkty „nie sú oprávnené na vrátenie“. Ako spotrebiteľ žijúci v Európskej únii – a ako občan, ktorému záleží na dodržiavaní práv – sa cítim povinný vás na túto problematiku verejne upozorniť.

Zákonná povinnosť v EÚ

Európske právo je jasné: každý spotrebiteľ, ktorý si objedná tovar online od spoločnosti dodávajúcej do krajín EÚ, má právo na 14-dňovú lehotu na odstúpenie od zmluvy. Počas tejto doby môže vrátiť produkt bez udania dôvodu. Toto nie je voliteľná možnosť – je to zákonné právo zakotvené v Smernici o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ).

Toto právo platí aj pre vzácne, exkluzívne alebo limitované produkty. Výnimky sú povolené iba v konkrétnych prípadoch – napríklad pri tovare vyrobenom na mieru, rýchlo sa kaziacom tovare alebo hygienických výrobkoch s porušeným obalom. Tenisky do tejto kategórie nepatria.

Prečo je to nezákonné

Vaša prax je jednoducho v rozpore so zákonom. Tvrdením, že produkty nie je možné vrátiť, porušujete právo na odstúpenie od zmluvy. To je nielen zavádzajúce pre spotrebiteľov, ale môže viesť aj k pokutám alebo sankciám zo strany regulačných orgánov, ako je holandský úrad ACM (Autorita pre spotrebiteľov a trh).

Vaša zodpovednosť

Na vašej stránke uvádzate, že zákazníci vás môžu v prípade problémov kontaktovať e-mailom alebo telefonicky. To však nenahrádza transparentnú a zákonnú politiku vrátenia tovaru. Spotrebitelia majú právo na jasné informácie, férové podmienky a možnosť vrátiť objednávku bez právnych prekážok.

Výzva na nápravu

Dôrazne vás vyzývam, aby ste okamžite upravili svoju politiku vrátenia tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi EÚ. To znamená:

  • Jasné uvedenie 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy
  • Návod na postup pri vrátení tovaru
  • Transparentnosť ohľadom prípadných nákladov na vrátenie

Tým preukážete, že vám záleží nielen na predaji exkluzívneho tovaru, ale aj na právnej transparentnosti a dôvere zákazníkov.

Ak si želáte, rád vám pomôžem s vypracovaním zákonnej politiky vrátenia tovaru. Ak do 14 dní nedôjde k žiadnej reakcii alebo zmene, zverejním tento blog ako odstrašujúci príklad pre ďalšie spotrebiteľské organizácie.

S úctou,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Nezávislá pomoc pre spotrebiteľov
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

Nyílt levél a SneakerPlug részére – Miért sérti az Önök visszaküldési szabályzata az EU jogát

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Tisztelt SneakerPlug,

Megdöbbenéssel olvastam az Önök visszatérítési szabályzatát a sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy oldalon, ahol kijelentik, hogy „minden vásárlás végleges”, és hogy a termékek „nem visszaküldhetők”. Mint az Európai Unió területén élő fogyasztó – és felelősségteljes polgár – kötelességemnek érzem, hogy nyilvánosan reagáljak erre a szabályzatra.

Jogszabályi kötelezettség az EU-ban

Az európai jogszabályok egyértelműek: bármely fogyasztó, aki olyan cégtől vásárol online, amely EU-s országokba szállít, 14 napos elállási joggal rendelkezik. Ezen időszak alatt indoklás nélkül visszaküldheti a terméket. Ez nem választási lehetőség, hanem törvényes jog, amelyet az EU fogyasztóvédelmi irányelve (2011/83/EU) szabályoz.

Ez a jog a ritka, exkluzív vagy limitált termékekre is vonatkozik. Kivételt csak bizonyos esetekben lehet alkalmazni – például egyedi készítésű, romlandó, vagy higiéniai okokból lezárt termékek esetén. Az edzőcipők nem tartoznak ezek közé.

Miért jogsértő ez

Amit Önök tesznek, az jogsértő. Azzal, hogy kijelentik: a termékek nem küldhetők vissza, megsértik az elállási jogot. Ez nemcsak hogy félrevezeti a fogyasztót, de szankciókat is vonhat maga után az olyan szabályozó hatóságok részéről, mint például a holland ACM (Fogyasztóvédelmi és Piaci Hatóság).

Az Önök felelőssége

Az oldalukon azt írják, hogy probléma esetén az ügyfelek e-mailben vagy telefonon kereshetik Önöket – ez azonban nem helyettesíti a törvényes és átlátható visszaküldési szabályzatot. A fogyasztóknak joguk van a világos tájékoztatáshoz, egyértelmű feltételekhez, és ahhoz, hogy jogi akadályok nélkül visszaküldhessék a rendelésüket.

Felhívás korrekcióra

Felhívom Önöket, hogy haladéktalanul módosítsák visszaküldési szabályzatukat az uniós jogszabályoknak megfelelően. Ez magában foglalja:

  • A 14 napos elállási jog egyértelmű feltüntetését
  • Utasításokat a visszaküldési folyamat menetéről
  • Átláthatóságot az esetleges visszaküldési költségekről

Ezáltal Önök nemcsak exkluzív termékeket kínálnak, hanem azt is bizonyítják, hogy tiszteletben tartják a jogszabályokat és a vásárlói bizalmat.

Ha szeretnék, örömmel segítek Önöknek törvényes visszaküldési szabályzatot készíteni. Amennyiben 14 napon belül nem érkezik válasz vagy változás, ezt a blogbejegyzést továbbítani fogom más fogyasztóvédelmi szervezeteknek is, mint elrettentő példát.

Tisztelettel,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Független fogyasztói támogatás
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

Otevřený dopis společnosti SneakerPlug – Proč je vaše politika vracení v rozporu s právem EU

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Vážení SneakerPlug,

Se značným překvapením jsem si přečetl vaši zásadu vracení peněz na stránce sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, kde uvádíte, že „veškerý prodej je konečný“ a že produkty „nepodléhají vrácení“. Jako spotřebitel žijící v Evropské unii – a jako občan hájící práva spotřebitelů – cítím povinnost vás na tuto záležitost veřejně upozornit.

Zákonná povinnost v EU

Evropské právo je v této věci jasné: každý spotřebitel, který si zakoupí zboží online od firmy dodávající do zemí EU, má právo na 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy. Během této doby může vrátit zboží bez udání důvodu. Nejedná se o volitelnou službu, ale o zákonné právo podle Směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU).

Toto právo se vztahuje i na vzácné, exkluzivní nebo limitované produkty. Výjimky jsou povoleny pouze ve specifických případech – jako je zboží na zakázku, rychle se kazící výrobky nebo hygienicky zapečetěné zboží. Tenisky mezi ně nepatří.

Proč je to nezákonné

Vaše jednání je jednoduše v rozporu se zákonem. Tvrdíte-li, že zboží nelze vrátit, porušujete právo na odstoupení od smlouvy. Nejenže tím matou spotřebitele, ale také vám hrozí pokuty nebo sankce ze strany regulačních orgánů, jako je nizozemský úřad ACM (Autorita pro spotřebitele a trhy).

Vaše odpovědnost

Na svém webu uvádíte, že v případě problémů se zákazníci mohou obrátit na podporu přes e-mail nebo telefon. To však nenahrazuje transparentní a zákonnou politiku vracení zboží. Spotřebitelé mají právo na jasné informace, srozumitelné podmínky a možnost vrátit objednávku bez právních překážek.

Výzva k nápravě

Důrazně vás vyzývám, abyste okamžitě upravili svou politiku vracení zboží v souladu s platnou legislativou EU. To znamená:

  • Jasné uvedení práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
  • Pokyny, jak zboží vrátit
  • Transparentnost ohledně případných nákladů na vrácení

Tím dáte najevo, že vám záleží nejen na prodeji exkluzivních produktů, ale také na právní transparentnosti a důvěře zákazníků.

Pokud budete mít zájem, rád vám pomohu s formulací právně správné politiky vracení. Pokud do 14 dnů neobdržím odpověď ani neuvidím žádné změny, zveřejním tento blog jako varování ostatním spotřebitelským organizacím.

S pozdravem,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Nezávislá pomoc spotřebitelům
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

Scrisoare deschisă către SneakerPlug – De ce politica voastră de retur încalcă legislația UE

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Stimați SneakerPlug,

Am citit cu uimire politica voastră de rambursare publicată pe site-ul sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, unde declarați că „toate vânzările sunt finale” și că produsele „nu sunt eligibile pentru retur”. În calitate de consumator care locuiește în Uniunea Europeană – și ca cetățean preocupat – mă simt obligat să vă adresez public această scrisoare.

Obligație legală în UE

Legea europeană este clară: orice consumator care cumpără online de la o companie ce livrează în țările UE are dreptul la o perioadă de retragere de 14 zile. În acest timp, produsul poate fi returnat fără a furniza un motiv. Acesta nu este un privilegiu, ci un drept legal garantat prin Directiva privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE).

Această regulă se aplică inclusiv produselor rare, exclusive sau de colecție. Excepțiile sunt permise doar în cazuri speciale – cum ar fi produsele personalizate, perisabile sau sigilate din motive de igienă. Pantofii sport nu fac parte din aceste excepții.

De ce este ilegal

Ceea ce faceți este pur și simplu ilegal. Afirmând că produsele nu pot fi returnate, încălcați dreptul de retragere. Acest lucru induce consumatorii în eroare și poate duce la sancțiuni din partea autorităților de reglementare, cum ar fi ACM (Autoritatea pentru Consumatori și Piețe din Olanda).

Responsabilitatea voastră

Pe site-ul vostru indicați că, în caz de probleme, clienții pot contacta echipa prin e-mail sau telefon. Însă acest lucru nu înlocuiește o politică de retur transparentă și conformă cu legea. Consumatorii au dreptul la informații clare, condiții precise și posibilitatea de a returna comanda fără obstacole juridice.

Apel la corectare

Vă solicit respectuos, dar ferm, să modificați imediat politica de retur pentru a respecta reglementările europene în vigoare. Aceasta presupune:

  • Menționarea clară a dreptului de retragere de 14 zile
  • Instrucțiuni clare privind procesul de returnare
  • Transparență în privința eventualelor costuri de retur

Astfel, veți arăta că nu oferiți doar produse exclusive, ci și că respectați transparența legală și încrederea clienților.

Dacă doriți, sunt dispus să vă ajut la redactarea unei politici de retur conforme cu legea. În lipsa unui răspuns sau a unei modificări în termen de 14 zile, voi distribui această postare către alte organizații de protecție a consumatorilor ca exemplu negativ.

Cu stimă,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Asistență independentă pentru consumatori
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

Ανοιχτή επιστολή προς το SneakerPlug – Γιατί η πολιτική επιστροφών σας παραβιάζει την ευρωπαϊκή νομοθεσία

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Αγαπητό SneakerPlug,

Διάβασα με έκπληξη την πολιτική επιστροφών που έχετε δημοσιεύσει στη σελίδα σας sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, στην οποία δηλώνετε ότι «όλες οι πωλήσεις είναι τελικές» και ότι τα προϊόντα «δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή». Ως καταναλωτής που διαμένει στην Ευρωπαϊκή Ένωση – και ως ευαισθητοποιημένος πολίτης – αισθάνομαι την ανάγκη να σας απευθύνω δημόσια αυτήν την επιστολή.

Νομική υποχρέωση στην ΕΕ

Η ευρωπαϊκή νομοθεσία είναι σαφής: κάθε καταναλωτής που αγοράζει διαδικτυακά από επιχείρηση που παραδίδει σε χώρες της ΕΕ έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Μέσα σε αυτήν την περίοδο μπορεί να επιστρέψει το προϊόν χωρίς να αιτιολογήσει την απόφασή του. Αυτό δεν είναι προαιρετικό – είναι νομικά κατοχυρωμένο δικαίωμα βάσει της Οδηγίας για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (2011/83/ΕΕ).

Αυτό ισχύει και για σπάνια, αποκλειστικά ή περιορισμένης κυκλοφορίας προϊόντα. Εξαιρέσεις επιτρέπονται μόνο σε πολύ συγκεκριμένες περιπτώσεις – όπως προϊόντα κατά παραγγελία, ευπαθή είδη ή σφραγισμένα είδη υγιεινής. Τα sneakers δεν ανήκουν σε αυτές τις εξαιρέσεις.

Γιατί είναι παράνομο

Αυτό που κάνετε είναι ξεκάθαρα παράνομο. Δηλώνοντας ότι τα προϊόντα δεν επιστρέφονται, παραβιάζετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αυτό όχι μόνο παραπλανά τους καταναλωτές, αλλά μπορεί να επιφέρει κυρώσεις ή πρόστιμα από αρχές όπως η ολλανδική ACM (Αρχή Καταναλωτών και Αγορών).

Η ευθύνη σας

Στον ιστότοπό σας αναφέρετε ότι οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω email ή τηλεφώνου. Ωστόσο, αυτό δεν αντικαθιστά μια διαφανή και νόμιμη πολιτική επιστροφών. Οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα σε σαφή πληροφόρηση, ξεκάθαρους όρους και την ευχέρεια να επιστρέψουν την παραγγελία τους χωρίς νομικά εμπόδια.

Κάλεσμα για διόρθωση

Σας καλώ ευγενικά αλλά αποφασιστικά να τροποποιήσετε άμεσα την πολιτική επιστροφών σας ώστε να ευθυγραμμίζεται με την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Αυτό σημαίνει:

  • Σαφή αναφορά στο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών
  • Οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής
  • Διαφάνεια σχετικά με ενδεχόμενα κόστη επιστροφής

Με αυτόν τον τρόπο θα δείξετε ότι δεν προσφέρετε μόνο αποκλειστικά προϊόντα, αλλά σέβεστε και τη νομική διαφάνεια και την εμπιστοσύνη των πελατών.

Αν το επιθυμείτε, είμαι πρόθυμος να σας βοηθήσω να διαμορφώσετε μια πολιτική επιστροφών συμβατή με το νόμο. Εάν δεν υπάρξει απάντηση ή αλλαγή εντός 14 ημερών, θα κοινοποιήσω αυτό το άρθρο σε οργανώσεις καταναλωτών ως παράδειγμα του τι δεν πρέπει να γίνεται.

Με εκτίμηση,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Ανεξάρτητη υποστήριξη καταναλωτών
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

Відкритий лист до SneakerPlug – Чому ваша політика повернення порушує законодавство ЄС

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Шановні SneakerPlug,

Із подивом я прочитав вашу політику повернення коштів на сайті sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, де зазначено, що “усі продажі є остаточними”, а товари “не підлягають поверненню”. Як споживач, що проживає в межах Європейського Союзу — і як свідомий громадянин — я відчуваю обов’язок публічно звернутися до вас з цього приводу.

Юридичні зобов’язання в ЄС

Європейське законодавство чітко визначає: кожен споживач, який здійснює онлайн-покупку в компанії, що доставляє до країн ЄС, має право на 14-денний строк для скасування замовлення. У цей період товар може бути повернений без пояснення причин. Це не опція — це юридичне право, передбачене Директивою про права споживачів (2011/83/ЄС).

Це право також поширюється на рідкісні, ексклюзивні або лімітовані товари. Винятки можливі лише у специфічних випадках — наприклад, при індивідуальному виготовленні товарів, швидкопсувних продуктах або запечатаних гігієнічних виробах. Кросівки до таких категорій не належать.

Чому це є незаконним

Те, що ви робите, є порушенням закону. Заява про те, що товари не підлягають поверненню, суперечить праву на відмову. Це вводить споживачів в оману та може призвести до штрафів або санкцій з боку регулюючих органів, таких як ACM (Нідерландський орган із захисту прав споживачів та ринку).

Ваша відповідальність

На сайті зазначено, що у разі проблем клієнти можуть звертатися за допомогою через електронну пошту або телефон. Однак це не замінює прозору та законну політику повернення. Споживачі мають право на чітку інформацію, зрозумілі умови та можливість повернути замовлення без юридичних перешкод.

Заклик до виправлення

Я наполегливо закликаю вас негайно змінити політику повернення відповідно до чинного законодавства ЄС. Це включає:

  • Чітке зазначення права на відмову протягом 14 днів
  • Інструкції щодо процесу повернення товару
  • Прозорість щодо можливих витрат на повернення

Так ви покажете, що цінуєте не лише ексклюзивність своїх товарів, а й юридичну прозорість та довіру клієнтів.

За бажанням я готовий допомогти вам скласти законну політику повернення. Якщо протягом 14 днів не буде відповіді чи змін, я опублікую цей блог для інших організацій захисту прав споживачів як приклад того, як діяти не слід.

З повагою,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Незалежна підтримка споживачів
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

رسالة مفتوحة إلى SneakerPlug – لماذا سياسة الإرجاع الخاصة بكم تنتهك قوانين الاتحاد الأوروبي

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

أعزائي SneakerPlug،

قرأت بذهول سياسة الإرجاع الخاصة بكم على الموقع sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy، حيث ذكرتم أن “جميع المبيعات نهائية” وأن المنتجات “غير قابلة للإرجاع”. كمستهلك مقيم داخل الاتحاد الأوروبي – وكمواطن مهتم بحقوق المستهلك – أشعر أن من واجبي مخاطبتكم علناً بخصوص هذه السياسة.

الالتزام القانوني داخل الاتحاد الأوروبي

القانون الأوروبي واضح جداً: يحق لأي مستهلك يشتري عبر الإنترنت من شركة تُسلم إلى دول الاتحاد الأوروبي التراجع عن الشراء خلال 14 يوماً. خلال هذه الفترة يمكنه إرجاع المنتج دون تقديم أي مبرر. هذا ليس خياراً بل حق قانوني منصوص عليه في توجيه حقوق المستهلك (2011/83/EU).

ينطبق هذا الحق أيضاً على المنتجات النادرة أو الحصرية أو ذات الإصدارات المحدودة. لا تُستثنى من هذا إلا الحالات الخاصة مثل المنتجات المُخصصة، أو السريعة التلف، أو المغلقة لأسباب صحية. الأحذية الرياضية لا تندرج تحت هذه الاستثناءات.

لماذا هذا غير قانوني

ما تفعلونه هو ببساطة مخالف للقانون. من خلال الادعاء بأن المنتجات غير قابلة للإرجاع، أنتم تنتهكون حق التراجع. هذا لا يضلل المستهلك فقط، بل قد يعرضكم أيضاً لغرامات أو عقوبات من قبل الجهات التنظيمية مثل هيئة المستهلك والأسواق الهولندية (ACM).

مسؤوليتكم

ذكرتم في موقعكم أنه يمكن التواصل معكم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول في حال وجود مشكلة، لكن هذا لا يُغني عن وجود سياسة إرجاع شفافة ومتوافقة مع القانون. للمستهلكين الحق في الحصول على معلومات واضحة، وشروط مفهومة، وإمكانية إرجاع الطلبات دون عوائق قانونية.

دعوة للتصحيح

أدعوكم بلطف ولكن بحزم إلى تعديل سياسة الإرجاع الخاصة بكم فوراً لتتوافق مع قوانين الاتحاد الأوروبي. ويتضمن ذلك:

  • بيان واضح حول حق التراجع خلال 14 يوماً
  • شرح لكيفية تنفيذ عملية الإرجاع
  • الشفافية بشأن أي تكاليف إرجاع محتملة

من خلال ذلك، ستُظهرون أنكم لا تبيعون منتجات حصرية فحسب، بل تحترمون أيضاً الشفافية القانونية وثقة العملاء.

إذا أردتم، يسعدني مساعدتكم في صياغة سياسة إرجاع قانونية. إذا لم أتلقَ رداً أو إجراءً خلال 14 يوماً، فسوف أشارك هذه التدوينة مع منظمات حماية المستهلك الأخرى كمثال على ما لا ينبغي فعله.

مع أطيب التحيات،
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – دعم مستقل للمستهلك
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

מכתב פתוח ל-SneakerPlug – מדוע מדיניות ההחזרות שלכם מפרה את חוקי האיחוד האירופי

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

לכבוד SneakerPlug,

קראתי בתדהמה את מדיניות ההחזרות שלכם באתר sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, בה נאמר כי ”כל המכירות הן סופיות“ וכי מוצרים ”לא ניתנים להחזרה“. בתור צרכן המתגורר באיחוד האירופי – וכאדם מודע לזכויות – אני מרגיש צורך לפנות אליכם בפומבי בנוגע למדיניות זו.

חובה חוקית באיחוד האירופי

החקיקה האירופית ברורה מאוד: כל צרכן שרוכש מוצר באינטרנט מחברה ששולחת למדינות האיחוד האירופי זכאי לתקופת ביטול של 14 יום. במהלך תקופה זו הוא רשאי להחזיר את המוצר ללא צורך בנימוק. מדובר בזכות חוקית לפי הנחיית זכויות הצרכן (2011/83/EU), ולא באפשרות בלבד.

הזכות הזו חלה גם על מוצרים נדירים, בלעדיים או במהדורה מוגבלת. רק במקרים יוצאי דופן – כגון מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים מתכלים או מוצרים סגורים מטעמי היגיינה – ניתן לשלול את הזכות הזו. נעלי ספורט אינן נכללות בחריגים הללו.

מדוע מדובר בעבירה על החוק

מה שאתם עושים הוא עבירה על החוק. כאשר אתם מצהירים שמוצרים אינם ניתנים להחזרה, אתם מפרים את זכות הביטול. זה לא רק מבלבל ומטעה את הצרכנים – אלא גם עלול להוביל לקנסות מצד גופי פיקוח כמו ה-ACM (רשות הצרכנות והשווקים ההולנדית).

האחריות שלכם

נכתב באתר שלכם שלקוחות יכולים ליצור קשר באמצעות מייל או טלפון במקרה של בעיה, אך זה אינו מחליף מדיניות החזרות שקופה וחוקית. לצרכנים יש זכות למידע ברור, תנאים שקופים וליכולת להחזיר את המוצר ללא מכשולים משפטיים.

קריאה לתיקון

אני פונה אליכם בקריאה לתקן מיד את מדיניות ההחזרות שלכם בהתאם לחוקי האיחוד האירופי. הדבר כולל:

  • הצהרה ברורה על זכות הביטול בתוך 14 יום
  • הנחיות כיצד להחזיר את המוצר
  • שקיפות לגבי עלויות החזרה (אם יש)

באמצעות תיקון זה תראו שאתם לא רק מציעים מוצרים ייחודיים, אלא גם מכבדים את החוק ואת אמון הלקוחות.

אם תרצו, אשמח לעזור לכם לנסח מדיניות החזרות שתואמת את החוק. אם לא אקבל תגובה או שינוי תוך 14 יום, אשתף את הפוסט הזה עם ארגוני צרכנים אחרים כדוגמה שלילית.

בברכה,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – סיוע צרכנים עצמאי
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

SneakerPlug’a Açık Mektup – İade Politikalarınız AB Yasalarına Aykırıdır

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Sayın SneakerPlug,

sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy adresinde yer alan iade politikanızı büyük bir şaşkınlıkla okudum. Politikanızda “tüm satışlar kesindir” ve ürünler “iade edilemez” şeklinde ifadeler yer alıyor. Avrupa Birliği sınırları içerisinde bir tüketici olarak – ve bilinçli bir vatandaş olarak – bu konuda kamuya açık bir çağrı yapmam gerektiğini düşünüyorum.

AB’de Yasal Yükümlülük

Avrupa Birliği mevzuatı çok açıktır: AB ülkelerine teslimat yapan bir şirketten çevrim içi alışveriş yapan her tüketici, 14 günlük cayma hakkına sahiptir. Bu süre içinde ürün herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edilebilir. Bu bir tercih değil, Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/AB) kapsamında güvence altına alınmış bir yasal haktır.

Bu hak, nadir, özel veya sınırlı sayıda üretilmiş ürünler için de geçerlidir. Sadece kişiye özel yapılan, çabuk bozulan ya da hijyen sebebiyle mühürlenmiş ürünlerde istisna söz konusudur. Spor ayakkabılar bu kapsama girmez.

Neden Bu Yasaya Aykırı?

Uygulamanız açıkça hukuka aykırıdır. Ürünlerin iade edilemez olduğunu beyan etmeniz, tüketicilerin cayma hakkını ihlal eder. Bu durum tüketiciler için yanıltıcıdır ve Hollanda Tüketici ve Pazar Otoritesi (ACM) gibi denetim organları tarafından cezalandırılabilir.

Sizin Sorumluluğunuz

Web sitenizde müşterilerin sorun yaşamaları hâlinde e-posta veya cep telefonuyla iletişime geçebileceği belirtiliyor. Ancak bu, yasal ve şeffaf bir iade politikası yerine geçmez. Tüketicilerin, açık bilgiler, net koşullar ve siparişlerini hukuki engeller olmaksızın iade etme hakkı vardır.

Düzeltme Çağrısı

İade politikanızı Avrupa Birliği yasalarına uygun hâle getirmeniz için sizi nazik fakat kararlı bir şekilde uyarıyorum. Bu şunları içermelidir:

  • 14 günlük cayma hakkının açık şekilde belirtilmesi
  • İade sürecinin nasıl işleyeceğine dair bilgi
  • İade masrafları konusunda şeffaflık

Böylece yalnızca özel ürünler sunmadığınızı, aynı zamanda yasal şeffaflığa ve müşteri güvenine değer verdiğinizi de göstermiş olursunuz.

Talep etmeniz durumunda, yasalara uygun bir iade politikası hazırlamanıza memnuniyetle yardımcı olurum. 14 gün içinde yanıt alamaz ya da bir güncelleme görmezsem, bu blog yazısını tüketici kuruluşlarıyla paylaşarak kötü bir örnek olarak duyuracağım.

Saygılarımla,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Bağımsız Tüketici Desteği
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

Otwarty list do SneakerPlug – Dlaczego wasza polityka zwrotów narusza prawo UE

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Drodzy SneakerPlug,

Ze zdumieniem przeczytałem waszą politykę zwrotów na stronie sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, gdzie stwierdzacie, że „wszystkie sprzedaże są ostateczne” oraz że produkty są „niepodlegające zwrotowi”. Jako konsument z Unii Europejskiej – i jako zatroskany obywatel – czuję się zobowiązany, by publicznie zwrócić uwagę na ten problem.

Obowiązek prawny w UE

Prawo Unii Europejskiej jest jasne: każdy konsument kupujący online od firmy dostarczającej do krajów UE ma prawo do 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy. W tym czasie może zwrócić produkt bez podania przyczyny. To nie jest wybór – to prawo zapisane w Dyrektywie o prawach konsumentów (2011/83/UE).

Przepisy te mają również zastosowanie do produktów rzadkich, ekskluzywnych lub limitowanych. Wyjątki są możliwe jedynie w szczególnych przypadkach – np. przy towarach na zamówienie, szybko psujących się lub zapieczętowanych ze względów higienicznych. Obuwie sportowe nie należy do tych wyjątków.

Dlaczego to jest nielegalne

To, co robicie, jest po prostu niezgodne z prawem. Twierdząc, że produkty nie podlegają zwrotowi, naruszacie prawo do odstąpienia od umowy. To nie tylko wprowadza konsumentów w błąd, ale również może skutkować karami ze strony organów nadzorczych, takich jak holenderski ACM (Urząd ds. Konsumentów i Rynku).

Wasza odpowiedzialność

Na stronie informujecie, że w razie problemów można kontaktować się z wami przez e-mail lub telefon. To jednak nie zastępuje przejrzystej i zgodnej z prawem polityki zwrotów. Konsumenci mają prawo do rzetelnej informacji, jasnych zasad i możliwości zwrotu zamówienia bez przeszkód prawnych.

Wezwanie do poprawy

Uprzejmie, ale stanowczo wzywam was do natychmiastowej zmiany polityki zwrotów zgodnie z obowiązującym prawem UE. Oznacza to:

  • Wyraźne wskazanie 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy
  • Instrukcje dotyczące procedury zwrotu
  • Przejrzystość co do ewentualnych kosztów zwrotu

W ten sposób pokażecie, że cenicie nie tylko ekskluzywność produktów, ale także przejrzystość prawną i zaufanie klientów.

W razie potrzeby chętnie pomogę wam w stworzeniu zgodnej z prawem polityki zwrotów. Jeśli w ciągu 14 dni nie otrzymam odpowiedzi ani nie zauważę zmian, udostępnię ten blog organizacjom konsumenckim jako przykład tego, jak nie należy postępować.

Z poważaniem,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Niezależne wsparcie dla konsumentów
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

Offener Brief an SneakerPlug – Warum eure Rückgaberichtlinie gegen EU-Recht verstößt

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Liebes SneakerPlug-Team,

Mit Erstaunen habe ich eure Rückerstattungsrichtlinie auf sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy gelesen. Dort steht, dass „alle Verkäufe endgültig“ sind und Produkte „nicht rückgabeberechtigt“ seien. Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union – und als engagierter Bürger – sehe ich mich veranlasst, eure Politik öffentlich zu hinterfragen.

Gesetzliche Pflicht in der EU

Die europäische Gesetzgebung ist eindeutig: Jeder Verbraucher, der online bei einem Unternehmen kauft, das in EU-Länder liefert, hat ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist kann das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Das ist kein freiwilliger Service, sondern ein gesetzlich verankertes Recht laut Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU).

Diese Regelung gilt auch für seltene, exklusive oder limitierte Produkte. Ausnahmen gelten nur in besonderen Fällen – etwa bei Maßanfertigungen, schnell verderblichen Waren oder versiegelten Hygieneartikeln. Turnschuhe fallen nicht darunter.

Warum das rechtswidrig ist

Was ihr tut, ist ganz klar rechtswidrig. Durch die Behauptung, dass Produkte nicht zurückgegeben werden können, verletzt ihr das Widerrufsrecht. Das ist nicht nur irreführend für Verbraucher, sondern kann auch zu Bußgeldern oder Sanktionen durch Aufsichtsbehörden wie die ACM (niederländische Verbraucher- und Marktaufsicht) führen.

Eure Verantwortung

Auf eurer Website heißt es, dass Kunden bei Problemen per E-Mail oder Mobiltelefon Kontakt aufnehmen können. Doch das ersetzt keine transparente und gesetzeskonforme Rückgaberichtlinie. Verbraucher haben ein Recht auf klare Informationen, faire Bedingungen und die Möglichkeit, eine Bestellung ohne rechtliche Hürden zu widerrufen.

Aufforderung zur Korrektur

Ich fordere euch freundlich, aber nachdrücklich auf, eure Rückgaberichtlinie umgehend an die geltenden EU-Vorgaben anzupassen. Das bedeutet:

  • Klare Angabe des 14-tägigen Widerrufsrechts
  • Anleitung zur Durchführung einer Rücksendung
  • Transparenz zu eventuellen Rücksendekosten

Damit zeigt ihr, dass euch nicht nur exklusive Produkte wichtig sind, sondern auch Rechtskonformität und das Vertrauen der Kunden.

Gerne unterstütze ich euch bei der Formulierung einer rechtlich korrekten Rückgaberichtlinie. Sollte innerhalb von 14 Tagen keine Reaktion oder Änderung erfolgen, werde ich diesen Blogbeitrag an Verbraucherorganisationen weitergeben – als Negativbeispiel.

Mit freundlichen Grüßen,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Unabhängige Verbraucherhilfe
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com

Lettera aperta a SneakerPlug – Perché la vostra politica sui resi viola la legge dell’UE

Geplaatst door Alexander van Dijl op in SneakerPlug 0 reacties

Gentile SneakerPlug,

Ho letto con stupore la vostra politica di rimborso pubblicata su sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, dove dichiarate che “tutte le vendite sono definitive” e che i prodotti “non sono idonei alla restituzione”. In qualità di consumatore residente nell’Unione Europea – e come cittadino attento ai diritti – mi sento in dovere di rivolgermi pubblicamente a voi riguardo questa politica.

Obbligo legale nell’UE

La normativa europea è chiara: ogni consumatore che acquista online da un’azienda che effettua consegne nei paesi UE ha diritto a 14 giorni di ripensamento. Durante questo periodo il prodotto può essere restituito senza dover fornire alcuna motivazione. Questo non è facoltativo, ma un diritto legale sancito dalla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE).

Queste regole si applicano anche a prodotti rari, esclusivi o in edizione limitata. Solo in casi specifici – come articoli personalizzati, deperibili o sigillati per motivi igienici – è possibile prevedere eccezioni. Le sneakers non rientrano in queste categorie.

Perché questo è illegale

Ciò che state facendo è chiaramente illegale. Dichiarare che i prodotti non sono restituibili viola il diritto di recesso. Questo non solo è fuorviante per i consumatori, ma può anche comportare sanzioni da parte di autorità come l’ACM (Autorità per i consumatori e il mercato).

La vostra responsabilità

Nel vostro sito affermate che i clienti possono contattarvi via email o telefono in caso di problemi, ma questo non sostituisce una politica di reso trasparente e conforme alla legge. I consumatori hanno diritto a informazioni chiare, condizioni esplicite e alla possibilità di restituire il prodotto senza ostacoli legali.

Invito alla correzione

Vi invito cortesemente ma con fermezza ad adeguare immediatamente la vostra politica sui resi alla normativa europea. Questo significa includere:

  • Una chiara indicazione del diritto di recesso entro 14 giorni
  • Istruzioni su come effettuare un reso
  • Trasparenza riguardo ai costi di restituzione

In questo modo dimostrerete non solo di offrire prodotti esclusivi, ma anche di rispettare la trasparenza legale e la fiducia dei clienti.

Se desiderate, sono disponibile ad aiutarvi a redigere una politica conforme alla legge. Se entro 14 giorni non riceverò risposta né vedrò modifiche, condividerò questo blog con altre organizzazioni per la tutela dei consumatori come esempio di cosa non fare.

Cordiali saluti,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Assistenza indipendente per i consumatori
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com