Yth. SneakerPlug,
Saya membaca kebijakan pengembalian Anda di sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy dengan rasa terkejut, di mana tertulis bahwa “semua penjualan bersifat final” dan produk “tidak dapat dikembalikan”. Sebagai konsumen di wilayah Uni Eropa – dan sebagai warga yang peduli – saya merasa perlu untuk menanggapi secara terbuka kebijakan tersebut.
Kewajiban Hukum di UE
Undang-undang Uni Eropa sangat jelas: setiap konsumen yang membeli produk secara online dari perusahaan yang mengirim ke negara anggota UE memiliki hak untuk membatalkan dalam waktu 14 hari. Dalam periode ini, produk dapat dikembalikan tanpa perlu memberikan alasan. Ini bukan pilihan – ini adalah hak hukum yang ditetapkan dalam Direktif Hak Konsumen (2011/83/EU).
Hak ini juga berlaku untuk produk langka, eksklusif, atau edisi terbatas. Pengecualian hanya diperbolehkan untuk kasus khusus – seperti produk yang dibuat khusus, barang mudah rusak, atau produk kebersihan yang disegel. Sepatu sneakers tidak termasuk di dalamnya.
Mengapa Ini Melanggar Hukum
Apa yang Anda lakukan jelas melanggar hukum. Dengan menyatakan bahwa produk tidak dapat dikembalikan, Anda melanggar hak pembatalan konsumen. Ini tidak hanya menyesatkan konsumen, tetapi juga dapat menyebabkan denda atau sanksi dari otoritas seperti ACM (Otoritas Konsumen & Pasar Belanda).
Tanggung Jawab Anda
Situs web Anda menyatakan bahwa pelanggan dapat menghubungi melalui email atau ponsel jika ada masalah, tetapi itu tidak menggantikan kebijakan pengembalian yang transparan dan sah. Konsumen berhak atas informasi yang jujur, syarat yang jelas, dan kemampuan untuk mengembalikan pesanan mereka tanpa kendala hukum.
Seruan untuk Koreksi
Saya mengajak Anda, dengan sopan tetapi tegas, untuk segera memperbarui kebijakan pengembalian Anda agar sesuai dengan peraturan UE. Ini mencakup:
- Pernyataan jelas tentang hak pembatalan 14 hari
- Instruksi tentang cara mengembalikan produk
- Transparansi mengenai biaya pengembalian (jika ada)
Dengan melakukan hal ini, Anda menunjukkan bahwa Anda tidak hanya menawarkan produk eksklusif tetapi juga menghargai transparansi hukum dan kepercayaan pelanggan.
Jika Anda menginginkan, saya siap membantu Anda menyusun kebijakan pengembalian yang sesuai hukum. Jika tidak ada tanggapan atau perubahan dalam waktu 14 hari, saya akan membagikan blog ini kepada organisasi konsumen lainnya sebagai contoh dari praktik yang tidak boleh dilakukan.
Hormat saya,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Dukungan Konsumen Independen
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
