Hyvä SneakerPlug,
Luettuani teidän palautuskäytäntönne osoitteessa sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, olin hämmentynyt. Sivulla todetaan, että ”kaikki myynnit ovat lopullisia” ja että tuotteet ”eivät ole palautuskelpoisia”. EU:n alueella asuvana kuluttajana – ja kansalaisena, joka välittää kuluttajaoikeuksista – tunnen velvollisuudekseni vastata tähän julkisesti.
Lakisääteinen velvoite EU:ssa
EU-lainsäädäntö on selvä: kaikilla kuluttajilla, jotka ostavat tuotteita verkosta EU-maihin toimittavilta yrityksiltä, on 14 päivän peruutusoikeus. Tänä aikana tuotteet voi palauttaa ilman erityistä syytä. Tämä ei ole vapaaehtoista – se on laillinen oikeus, joka perustuu kuluttajaoikeusdirektiiviin (2011/83/EU).
Tämä oikeus koskee myös harvinaisia, eksklusiivisia tai rajoitetun erän tuotteita. Poikkeuksia saa tehdä vain erityistapauksissa – esimerkiksi mittatilaustuotteissa, helposti pilaantuvissa tavaroissa tai hygieniatuotteissa, joiden sinetti on rikottu. Lenkkarit eivät kuulu poikkeusten piiriin.
Miksi käytäntö on laiton
Se, mitä teette, on yksiselitteisesti lainvastaista. Väitteenne, että tuotteita ei voi palauttaa, rikkoo kuluttajan peruutusoikeutta. Se ei ainoastaan johda harhaan kuluttajia, vaan voi myös johtaa sakkoihin tai sanktioihin viranomaisten, kuten Alankomaiden ACM:n (Kuluttaja- ja markkinaviranomainen), taholta.
Teidän vastuunne
Sivustollanne kerrotaan, että asiakkaat voivat ottaa yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse ongelmatilanteissa. Tämä ei kuitenkaan korvaa läpinäkyvää ja lainmukaista palautuskäytäntöä. Kuluttajilla on oikeus selkeään tietoon, yksiselitteisiin ehtoihin ja mahdollisuuteen palauttaa tilauksensa ilman oikeudellisia esteitä.
Kehotus korjaustoimiin
Kehotan teitä ystävällisesti mutta päättäväisesti muuttamaan palautuskäytäntönne vastaamaan EU:n lainsäädäntöä. Tämä tarkoittaa:
- 14 päivän peruutusoikeuden selkeä maininta
- Ohjeet palautusprosessista
- Palautuskustannusten läpinäkyvä ilmoitus
Tämä osoittaa, että ette tarjoa vain eksklusiivisia tuotteita, vaan arvostatte myös lakien noudattamista ja asiakkaiden luottamusta.
Tarvittaessa autan teitä mielelläni laatimaan lainmukaisen palautuskäytännön. Mikäli 14 päivän kuluessa ei tule vastausta tai muutoksia, julkaisen tämän blogin kuluttajajärjestöjen keskuudessa esimerkkinä siitä, miten ei pidä toimia.
Ystävällisin terveisin,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Riippumatonta kuluttajatukea
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
