Drodzy SneakerPlug,
Ze zdumieniem przeczytałem waszą politykę zwrotów na stronie sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, gdzie stwierdzacie, że „wszystkie sprzedaże są ostateczne” oraz że produkty są „niepodlegające zwrotowi”. Jako konsument z Unii Europejskiej – i jako zatroskany obywatel – czuję się zobowiązany, by publicznie zwrócić uwagę na ten problem.
Obowiązek prawny w UE
Prawo Unii Europejskiej jest jasne: każdy konsument kupujący online od firmy dostarczającej do krajów UE ma prawo do 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy. W tym czasie może zwrócić produkt bez podania przyczyny. To nie jest wybór – to prawo zapisane w Dyrektywie o prawach konsumentów (2011/83/UE).
Przepisy te mają również zastosowanie do produktów rzadkich, ekskluzywnych lub limitowanych. Wyjątki są możliwe jedynie w szczególnych przypadkach – np. przy towarach na zamówienie, szybko psujących się lub zapieczętowanych ze względów higienicznych. Obuwie sportowe nie należy do tych wyjątków.
Dlaczego to jest nielegalne
To, co robicie, jest po prostu niezgodne z prawem. Twierdząc, że produkty nie podlegają zwrotowi, naruszacie prawo do odstąpienia od umowy. To nie tylko wprowadza konsumentów w błąd, ale również może skutkować karami ze strony organów nadzorczych, takich jak holenderski ACM (Urząd ds. Konsumentów i Rynku).
Wasza odpowiedzialność
Na stronie informujecie, że w razie problemów można kontaktować się z wami przez e-mail lub telefon. To jednak nie zastępuje przejrzystej i zgodnej z prawem polityki zwrotów. Konsumenci mają prawo do rzetelnej informacji, jasnych zasad i możliwości zwrotu zamówienia bez przeszkód prawnych.
Wezwanie do poprawy
Uprzejmie, ale stanowczo wzywam was do natychmiastowej zmiany polityki zwrotów zgodnie z obowiązującym prawem UE. Oznacza to:
- Wyraźne wskazanie 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy
- Instrukcje dotyczące procedury zwrotu
- Przejrzystość co do ewentualnych kosztów zwrotu
W ten sposób pokażecie, że cenicie nie tylko ekskluzywność produktów, ale także przejrzystość prawną i zaufanie klientów.
W razie potrzeby chętnie pomogę wam w stworzeniu zgodnej z prawem polityki zwrotów. Jeśli w ciągu 14 dni nie otrzymam odpowiedzi ani nie zauważę zmian, udostępnię ten blog organizacjom konsumenckim jako przykład tego, jak nie należy postępować.
Z poważaniem,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Niezależne wsparcie dla konsumentów
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
