Vážení SneakerPlug,
Se značným překvapením jsem si přečetl vaši zásadu vracení peněz na stránce sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, kde uvádíte, že „veškerý prodej je konečný“ a že produkty „nepodléhají vrácení“. Jako spotřebitel žijící v Evropské unii – a jako občan hájící práva spotřebitelů – cítím povinnost vás na tuto záležitost veřejně upozornit.
Zákonná povinnost v EU
Evropské právo je v této věci jasné: každý spotřebitel, který si zakoupí zboží online od firmy dodávající do zemí EU, má právo na 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy. Během této doby může vrátit zboží bez udání důvodu. Nejedná se o volitelnou službu, ale o zákonné právo podle Směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU).
Toto právo se vztahuje i na vzácné, exkluzivní nebo limitované produkty. Výjimky jsou povoleny pouze ve specifických případech – jako je zboží na zakázku, rychle se kazící výrobky nebo hygienicky zapečetěné zboží. Tenisky mezi ně nepatří.
Proč je to nezákonné
Vaše jednání je jednoduše v rozporu se zákonem. Tvrdíte-li, že zboží nelze vrátit, porušujete právo na odstoupení od smlouvy. Nejenže tím matou spotřebitele, ale také vám hrozí pokuty nebo sankce ze strany regulačních orgánů, jako je nizozemský úřad ACM (Autorita pro spotřebitele a trhy).
Vaše odpovědnost
Na svém webu uvádíte, že v případě problémů se zákazníci mohou obrátit na podporu přes e-mail nebo telefon. To však nenahrazuje transparentní a zákonnou politiku vracení zboží. Spotřebitelé mají právo na jasné informace, srozumitelné podmínky a možnost vrátit objednávku bez právních překážek.
Výzva k nápravě
Důrazně vás vyzývám, abyste okamžitě upravili svou politiku vracení zboží v souladu s platnou legislativou EU. To znamená:
- Jasné uvedení práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
- Pokyny, jak zboží vrátit
- Transparentnost ohledně případných nákladů na vrácení
Tím dáte najevo, že vám záleží nejen na prodeji exkluzivních produktů, ale také na právní transparentnosti a důvěře zákazníků.
Pokud budete mít zájem, rád vám pomohu s formulací právně správné politiky vracení. Pokud do 14 dnů neobdržím odpověď ani neuvidím žádné změny, zveřejním tento blog jako varování ostatním spotřebitelským organizacím.
S pozdravem,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Nezávislá pomoc spotřebitelům
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
