Vážení SneakerPlug,
S veľkým prekvapením som si prečítal vašu politiku vrátenia tovaru na stránke sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, kde uvádzate, že „všetky predaje sú konečné“ a že produkty „nie sú oprávnené na vrátenie“. Ako spotrebiteľ žijúci v Európskej únii – a ako občan, ktorému záleží na dodržiavaní práv – sa cítim povinný vás na túto problematiku verejne upozorniť.
Zákonná povinnosť v EÚ
Európske právo je jasné: každý spotrebiteľ, ktorý si objedná tovar online od spoločnosti dodávajúcej do krajín EÚ, má právo na 14-dňovú lehotu na odstúpenie od zmluvy. Počas tejto doby môže vrátiť produkt bez udania dôvodu. Toto nie je voliteľná možnosť – je to zákonné právo zakotvené v Smernici o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ).
Toto právo platí aj pre vzácne, exkluzívne alebo limitované produkty. Výnimky sú povolené iba v konkrétnych prípadoch – napríklad pri tovare vyrobenom na mieru, rýchlo sa kaziacom tovare alebo hygienických výrobkoch s porušeným obalom. Tenisky do tejto kategórie nepatria.
Prečo je to nezákonné
Vaša prax je jednoducho v rozpore so zákonom. Tvrdením, že produkty nie je možné vrátiť, porušujete právo na odstúpenie od zmluvy. To je nielen zavádzajúce pre spotrebiteľov, ale môže viesť aj k pokutám alebo sankciám zo strany regulačných orgánov, ako je holandský úrad ACM (Autorita pre spotrebiteľov a trh).
Vaša zodpovednosť
Na vašej stránke uvádzate, že zákazníci vás môžu v prípade problémov kontaktovať e-mailom alebo telefonicky. To však nenahrádza transparentnú a zákonnú politiku vrátenia tovaru. Spotrebitelia majú právo na jasné informácie, férové podmienky a možnosť vrátiť objednávku bez právnych prekážok.
Výzva na nápravu
Dôrazne vás vyzývam, aby ste okamžite upravili svoju politiku vrátenia tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi EÚ. To znamená:
- Jasné uvedenie 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy
- Návod na postup pri vrátení tovaru
- Transparentnosť ohľadom prípadných nákladov na vrátenie
Tým preukážete, že vám záleží nielen na predaji exkluzívneho tovaru, ale aj na právnej transparentnosti a dôvere zákazníkov.
Ak si želáte, rád vám pomôžem s vypracovaním zákonnej politiky vrátenia tovaru. Ak do 14 dní nedôjde k žiadnej reakcii alebo zmene, zverejním tento blog ako odstrašujúci príklad pre ďalšie spotrebiteľské organizácie.
S úctou,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Nezávislá pomoc pre spotrebiteľov
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
