Het is iedereen wel eens overkomen. Je bestelt een product op AliExpress in een specifieke kleur of stijl en als het pakketje eindelijk aankomt, blijkt het niet te zijn wat je had verwacht. Dit overkwam ook een klant die onlangs contact met mij opnam.
De klant vertelde: “Ik heb lichtpaarse Koreaanse bloem oorknopjes besteld, maar ik heb donkerpaarse ontvangen. Deze had ik al eerder bij jullie gekocht. Wat moet ik ermee doen? Hoe kan ik ze terugsturen? Ik heb geen twee paar van dezelfde kleur nodig.”
In een vergelijkbaar scenario kreeg een andere klant een horloge dat er gebruikt en roestig uitzag, terwijl ze duidelijk een nieuw exemplaar hadden verwacht.
Het kan frustrerend zijn, vooral als je specifiek naar dat ene perfecte item op zoek was. Maar maak je geen zorgen, er zijn stappen die je kunt ondernemen om het probleem op te lossen.
- Ga naar https://AliExpressNederland.nl/inloggen en log in op jouw AliExpress account.
- Bezoek https://trade.aliexpress.com/orderList.htm voor een overzicht van je bestellingen.
- Klik op “Open Dispute” of “Geschil”.
- Volg de instructies om het geschil te openen en leg het probleem uit. Het is raadzaam om foto’s van het ontvangen product te uploaden om je zaak te versterken.
Het is essentieel om eerst contact op te nemen met de verkoper en/of AliExpress zelf voordat je verdere stappen onderneemt. De meeste verkopers willen dat hun klanten tevreden zijn en zullen proberen het probleem snel op te lossen.
Als je verdere hulp nodig hebt of vragen hebt over het bestellen via AliExpress, neem dan gerust contact met mij op via VraagAlex. Als je onze hulp waardeert, steun ons dan door je aankopen te doen via onze link. Hierdoor kunnen we je in de toekomst nog beter van dienst zijn en blijven we je voorzien van waardevolle tips en informatie over AliExpress.
Meer hulp nodig met AliExpress of een Chinese webshop?
Loop je vast met een bestelling, retourzending, pakketje, tracking, betaling of dropshipper? VraagAlex helpt je stap voor stap verder. Wij zijn geen officiële klantenservice van AliExpress, maar helpen je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands.
Zelf zoeken op AliExpress?
Wil je producten vergelijken of direct bestellen? Via onderstaande link ga je naar AliExpress. Als je via deze link bestelt, kan VraagAlex een kleine vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra en helpt om deze website online te houden.
Meer hulp nodig dan alleen deze uitleg?
VraagAlex helpt vooral met AliExpress, Chinese webshops, pakketproblemen, retouren en dropshippers. Zoek je bredere hulp met AI, automatisering, computerproblemen, telefonie, websites of online bereikbaarheid? Bekijk dan ook AlexandervanDijl.nl.
VraagAlex steunen? Deze website helpt dagelijks mensen met vragen over AliExpress, pakketjes, retouren en webshops. Wil je helpen om VraagAlex online te houden? Dan kun je vrijwillig een donatie doen of je vraag stellen via WhatsApp.
Twijfel je over een product? Stuur gerust een productlink of korte vraag via WhatsApp. Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens of onnodige privégegevens.
Meer hulp bij geld terugvragen en disputes
Deze artikelen helpen je als je geld terug wilt, een dispute wilt openen of een webshop niet reageert.
Meer hulp bij pakketten en tracking
Deze artikelen helpen je als je pakket niet aankomt, blijft hangen of retour lijkt te gaan.
