Het is een vervelende situatie waar veel online shoppers mee te maken krijgen: je hebt een bestelling geplaatst op AliExpress en je wacht met smart op je pakketje. De Track & Trace code geeft aan dat het pakket bij een PostNL afhaalpunt ligt, maar bij aankomst blijkt het pakket onvindbaar. Wat nu?
Een lezer, Hans, stuurde me onlangs een bericht met een soortgelijke situatie. Zijn AliExpress pakket was volgens PostNL afgegeven bij het afhaalpunt Telus Telecom in Heiloo, maar daar was het pakket niet te vinden. Bovendien had niemand anders het pakket daar opgehaald.
Dit roept natuurlijk vragen op. PostNL verwijst klanten in deze situaties vaak naar AliExpress omdat zij de opdrachtgever zijn. Maar wat kan je als klant eigenlijk doen?
Stappen die je kunt nemen
- Controleer eerst de status van je pakket: De track & trace code geeft vaak een duidelijk beeld van waar je pakket zich bevindt. Bekijk de PostNL pagina voor meer informatie over de bezorgstatus.
- Neem contact op met het afhaalpunt: Vraag of ze het pakket misschien ergens anders hebben geplaatst of dat er een fout is gemaakt bij het inscannen.
- Open een dispute bij AliExpress: Als je pakket zoek is geraakt, is AliExpress inderdaad de opdrachtgever en zij kunnen actie ondernemen. Het is belangrijk om een dispute te openen en alle relevante informatie te geven.
Conclusie
Het is frustrerend als je pakket zoekraakt, vooral als je er met smart op zit te wachten. AliExpress is inderdaad opdrachtgever. Je zult dan ook een dispute moeten openen. Voor meer vragen of als je hulp nodig hebt met betrekking tot AliExpress, neem gerust contact met me op. Heel veel succes met het oplossen!
(NB: Persoonlijke gegevens zijn verwijderd om de privacy te beschermen).
Nog ter aanvulling op door Alexander beschreven situatie. Ik heb contact gehad met PostNL. Zij geven aan dat het afhaalpunt Telus Telecom in Heiloo het pakket ZEKER hebben ontvangen, want de barcode op het pakket is door dit afhaalpunt gescand voor ontvangst. Er bestaan geen kabouters en ieder PostNL afhaalpunt heeft z’n eigen unieke kenmerk. Dit betekent dat het pakket aldaar zoek is geraakt. Ze kunnen het niet vinden en onbeschoft wordt ik kortaf verwezen naar PostNL, m.a.w. jouw probleem en zoek het zelf maar uit.
Vandaag weer een ander pakket onderweg. Ik krijg bericht dat na 15:00 uur dit andere pakket weer bij afhaalpunt Telus Telecom te Heiloo wordt bezorgd. Merkwaardigerwijs heb ik in mijn PostNL account onder bij voorkeuren een ander afhaalpunt ingesteld. Enfin, ik wacht op bericht met definitieve bevestiging van feitelijke bezorging. Niet dus! Contact gezocht met PostNL: foutje…. pakket ligt nog bij distributiepunt Opmeer. Excuses voor ongemak.