Wat te doen als je AliExpress-pakket terug is gestuurd naar de afzender?

Hoi allemaal,

Ik ben Alexander, jouw go-to AliExpress Specialist. Ik krijg vaak vragen over allerlei onderwerpen rondom het bestellen bij AliExpress. Laatst kreeg ik een interessante vraag via WhatsApp over een pakket dat retour was gegaan naar de afzender. Deze situatie komt vaak voor, en daarom leek het me nuttig om er een blog over te schrijven.

De vraagsteller miste een pakket en zag dat het was teruggestuurd naar een afhaalpunt in Schiedam. Eerst even een misverstand uit de wereld helpen: er is géén AliExpress-afhaalpunt in Schiedam.

Dus, wat is er aan de hand als je pakket wordt teruggestuurd naar de afzender? Ik heb de status van het pakket op de PostNL-website gecontroleerd, en het blijkt dat het pakket een week heeft gelegen op het afhaalpunt. Als je het pakket niet binnen die termijn ophaalt, gaat het automatisch retour naar de afzender.

Het is in dit geval helaas niet mogelijk om het pakket opnieuw te laten bezorgen. De retourstatus zag er ongeveer zo uit op de website van PostNL:

• 3 september: Retourzending gesorteerd, wordt overgedragen aan afzender
• 1 september: Pakket is ontvangen door PostNL
• 1 september: Pakket niet opgehaald, gaat retour afzender …en zo verder.

Als je in een soortgelijke situatie terechtkomt, is het eerste wat je moet doen contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen je de meest actuele informatie geven en eventuele verdere stappen uitleggen. Voor meer hulp rondom AliExpress en andere Chinese webwinkels kun je altijd terecht bij onze klantenservice.

Ik hoop dat deze blog je helpt bij het voorkomen van toekomstige retourzendingen. Als je nog vragen hebt, schroom niet om contact met me op te nemen. Tot de volgende blog!

Groeten, Alexander

Voor direct contact, klik hier.

Let op: dit is een informatief artikel en geen vervanging voor professioneel juridisch advies.

Interessante links:

• VraagAlex Contact
• Hoe te bestellen via AliExpress