Iedere week ontvang ik tientallen berichten van mensen die ontevrede zijn over hun online bestelling. Soms gaat het om een verkeerde maat, soms om een product dat er totaal anders uitziet dan op de foto, en af en toe komt er zelfs helemaal niets aan. Begrijpelijk dat je daar boos of gefrustreerd van wordt. Toch is er één belangrijke stap die veel mensen overslaan voordat ze mij om hulp vragen: mij vertellen waar ze precies hebben besteld en wat er al gecommuniceerd is met de webwinkel zelf.\
In deze blog leg ik je uit waarom die informatie cruciaal is, hoe je het beste kunt communiceren met een webshop, wat je rechten zijn én hoe je in de toekomst slimmer kunt bestellen. En, als je via AliExpress koopt, vergeet dan niet om te bestellen via mijn affiliate link: https://vraagalex.com/bestel – dat helpt mijn gratis hulpservice draaiende te houden.
Stap 1: Waar heb je het product besteld?
Je zou verbaasd zijn hoeveel mensen mij een klacht sturen, maar niet vertellen waar ze het product besteld hebben. Heb je besteld via AliExpress? SHEIN? Temu? Of was het via een onbekendere webshop via Facebook of Instagram? Als ik niet weet met welke winkel we te maken hebben, kan ik ook niet nagaan wat hun retourbeleid is of hoe we het probleem het beste kunnen aanpakken.
Daarom is mijn eerste vraag altijd: stuur mij de naam van de webshop én liefst ook een link naar de productpagina of jouw bestelbevestiging.
Stap 2: Wat is er al gecommuniceerd?
Voordat ik actie kan ondernemen of advies kan geven, moet ik weten wat jij al met de winkel hebt besproken. Heb je het probleem al gemeld? Heb je foto’s gestuurd van het verkeerde product? Heb je een reactie ontvangen? En zo ja, wat zeiden ze?
Webwinkels (zeker grote platformen zoals AliExpress) verwachten bijna altijd dat jij eerst het probleem met de verkoper probeert op te lossen. Pas als dat niet lukt, kun je meestal een officieel geschil openen – en soms pas dan kan ik echt iets betekenen in de vorm van bemiddeling of uitleg.
Stap 3: Bewaar álle communicatie
Maak screenshots van chats, bewaar e-mails en zorg dat je een kopie hebt van je bestelbevestiging en eventueel foto’s van het ontvangen product. Dit is essentieel bewijs als we een geschil moeten openen of als we willen aantonen dat de verkoper niet reageert.
Zonder bewijs staan we zwak – dan kunnen we hooguit hopen op coulance van het platform, maar vaak gebeurt er dan niets.
Wat kun je doen bij verkeerde maat?
Een klacht die ik vaak krijg, zoals ook recent: “Ik heb maat XXL besteld, maar het product valt als een M.” Frustrerend? Zeker. Maar helaas komt dit vaak voor bij Aziatische maten. Wat kun je doen?
- Vergelijk altijd met de maattabel.
Check bij het product de exacte centimeters van borstomvang, taille, etc. Die zijn vaak betrouwbaarder dan “M”, “L”, “XL” of “XXL”. - Bewaar de verpakking en maak foto’s.
Als je het verkeerde formaat hebt ontvangen, heb je bewijs nodig. - Dien een geschil in via het platform.
Bij AliExpress kun je binnen een bepaalde termijn een dispute openen. Daarin kun je uitleggen dat het ontvangen product afwijkt van wat je bestelde. - Wees eerlijk en duidelijk.
Zeg erbij dat je het product niet past, dat het veel kleiner is dan de omschrijving, en geef daarbij meetgegevens en foto’s.
Wat als je niets hebt ontvangen?
Ook dat gebeurt soms. In dat geval:
- Controleer de tracking.
Kijk of het pakket onderweg is, vaststaat bij de douane, of zogenaamd is afgeleverd. - Vraag buren of huisgenoten.
Misschien heeft iemand anders het aangenomen. - Neem contact op met de verkoper.
Vraag waar het pakket is gebleven, en verwijs naar de tracking. - Open bij twijfel een dispute.
Bij AliExpress heb je een bepaalde tijd om dat te doen. Wacht niet te lang!
Belangrijk: bestel altijd via mijn link
Als je bestelt via https://vraagalex.com/bestel, ontvang ik een kleine commissie. Voor jou verandert er niets aan de prijs, maar het helpt mij enorm om deze gratis hulpservice in stand te houden. Daarmee betaal ik o.a. voor hosting, tools en de tijd die ik steek in het beantwoorden van vragen.
Waarom VraagAlex is ontstaan
Deze website is ooit begonnen als een simpele doorverbindservice voor klantenservices die lastig bereikbaar zijn. Maar al snel bleek dat heel veel mensen vastliepen bij bestellingen via Chinese webwinkels, met name AliExpress. Sindsdien help ik mensen om slimmer te bestellen, problemen op te lossen en geld terug te krijgen waar nodig.
Ik ben geen officiële klantenservice van AliExpress, SHEIN of welke winkel dan ook. Maar ik help je wel graag – met tips, uitleg, ondersteuning en wanneer nodig: een extra duwtje in de rug om het recht aan jouw kant te krijgen.
Wat moet je nu doen?
Heb je een probleem met een bestelling? Volg dan dit stappenplan:
- Vertel me bij welke webshop je hebt besteld.
- Laat weten wat er mis is met het product.
- Deel screenshots van je communicatie met de verkoper.
- Stuur foto’s van het product, inclusief verpakking.
- Laat me weten of je al een dispute hebt geopend.
Pas als ik deze informatie heb, kan ik echt iets voor je betekenen.
Tot slot
Bestellen bij webshops, zeker uit China, is niet zonder risico. Maar met een beetje kennis en goede voorbereiding kun je veel problemen voorkomen. En mocht het toch misgaan: je staat er niet alleen voor.
Laat hieronder een reactie achter als jij ook een probleem hebt gehad – of als je een vraag hebt over jouw bestelling. Samen zorgen we ervoor dat online shoppen een stuk veiliger en prettiger wordt.
En vergeet niet: koop je via AliExpress? Gebruik dan https://vraagalex.com/bestel ❤️
