Goedenavond iedereen,
Als specialist in Chinese webwinkels die leveren in Nederland en andere landen, krijg ik vaak vragen over uiteenlopende zaken. Een recente vraag ging over een AliExpress-bestelling waarbij per ongeluk een verkeerd adres was ingevuld. Nu de bestelling retour gaat naar de afzender, vraagt de klant zich af wat de volgende stappen zijn.
De Situatie
De klant heeft per ongeluk een verkeerd adres ingevoerd bij het plaatsen van een bestelling op AliExpress. De bestelling is nu onderweg terug naar de afzender, en de klant wil weten hoe het pakket alsnog op het juiste adres bezorgd kan worden.
Wat Te Doen
In zo’n geval is het belangrijk om actie te ondernemen via de AliExpress-website. In het overzicht van je bestellingen kun je op ‘Retouren/Terugbetaling’ klikken en de instructies volgen. Dit is essentieel om het probleem aan te pakken en een oplossing te vinden.
Communicatie met de Verkoper
De klant heeft al contact opgenomen met de AliExpress-verkoper, maar kreeg te horen dat hij bij ons moet zijn. Echter, aangezien wij geen directe invloed hebben op de leveringsprocessen van AliExpress, is het belangrijk dat de klant zelf actie onderneemt via het platform. De verkoper (de afzender) is degene die kan helpen bij het corrigeren van de adresgegevens of het verstrekken van verdere instructies.
Vervolgstappen
Het is cruciaal om proactief te blijven in de communicatie met AliExpress en de verkoper. Houd je bestelling in de gaten en volg de procedures op het platform nauwgezet.
Voor vragen over je bestelling of voor hulp bij toekomstige aankopen, bezoek VraagAlex Contact. Als je producten wilt kopen via AliExpress, kun je dit doen via VraagAlex Bestel voor een betrouwbare ervaring.
