Het retourneren van items bij AliExpress kan inderdaad een beetje ingewikkeld zijn, vooral als je dit voor de eerste keer doet. Allereerst, een veelvoorkomende misvatting is dat AliExpress een retouradres heeft in Schiedam, Nederland. Dit is niet het geval. Het adres in Schiedam dat vaak op pakketjes wordt vermeld, wordt gebruikt om te voldoen aan internationale verzendvereisten, maar er is geen daadwerkelijke AliExpress faciliteit daar.
Hieronder volgt een stapsgewijze handleiding voor het retourneren van je item:
1. Neem contact op met de verkoper: Voordat je iets terugstuurt, moet je eerst contact opnemen met de verkoper op AliExpress. In sommige gevallen kan de verkoper je een oplossing bieden zonder dat je het item hoeft te retourneren.
2. Open een geschil: Als de verkoper niet kan helpen of het product is defect, open dan een geschil via AliExpress. Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem en upload indien mogelijk bewijsmateriaal, zoals foto’s of video’s.
3. Volg de instructies van AliExpress: Als AliExpress bepaalt dat je het product kunt retourneren voor een terugbetaling, zullen ze je voorzien van specifieke instructies. Dit kan het verzendadres van de verkoper bevatten, de verzendmethode die je moet gebruiken, en andere belangrijke informatie.
4. Stuur het product terug: Verpak het product veilig en stuur het terug volgens de instructies van AliExpress. Zorg ervoor dat je de verzending kunt volgen, want je moet het trackingnummer aan AliExpress verstrekken.
5. Wacht op de terugbetaling: Nadat de verkoper het geretourneerde item heeft ontvangen, zou je je terugbetaling moeten ontvangen. Dit kan enige tijd duren, afhankelijk van de betalingsmethode die je hebt gebruikt.
Houd er rekening mee dat de retourprocedures van AliExpress per verkoper kunnen variëren en dat sommige items mogelijk niet retourneerbaar zijn. Lees altijd de retourbeleid van de verkoper voordat je een aankoop doet.
Geschreven door:
Alexander Victor
AliExpress Specialist
