Beste lezers,
Heb je ooit vol verwachting gewacht op een pakketje, om vervolgens te horen te krijgen dat het ‘bezorgd’ is terwijl je nog steeds met lege handen staat? Dit is een frustrerende ervaring waar een klant van SHEIN ook mee te maken heeft gehad met haar bestelling. Laten we eens duiken in wat de beste stappen zijn om dit probleem op te lossen.
Allereerst, het is begrijpelijk dat je niet bij alle 42 appartementen langs kunt gaan, zeker als je slecht ter been bent. In zo’n geval is het essentieel dat SHEIN en DHL hun verantwoordelijkheid nemen. Het pakket is tot aan de levering de verantwoordelijkheid van SHEIN, en de bezorgservice, in dit geval DHL, is aansprakelijk voor het correct uitvoeren van de levering.
Wat kun je nu doen? Het is aan te raden om rechtstreeks contact op te nemen met SHEIN. Leg de situatie uit en vraag hen om een oplossing. Vaak hebben bedrijven zoals SHEIN protocollen voor dergelijke situaties. Omdat DHL aangeeft dat je een klacht moet indienen bij SHEIN, is het belangrijk om dit zo snel mogelijk te doen. Houd alle communicatie bij, inclusief tijden van gesprekken en namen van mensen met wie je hebt gesproken.
Als je er met SHEIN niet uitkomt, kun je altijd nog aankloppen bij een consumentenadviesbureau. In Nederland heb je verschillende opties waar je gratis of tegen een kleine vergoeding advies kunt krijgen over je rechten als consument.
Voor persoonlijke ondersteuning of meer tips over online bestellen en jouw consumentenrechten, bezoek je de contactpagina op https://vraagalex.com/contact. En mocht je in de toekomst weer online willen shoppen, overweeg dan je producten te kopen via https://vraagalex.com/bestel, waar je een selectie vindt van betrouwbare leveranciers en aanbiedingen.
