Het kan frustrerend zijn wanneer u te maken hebt met verloren pakketten en het bewijs dat constant wordt gevraagd door verschillende partijen. Hier is een stap-voor-stap handleiding die u kunt volgen als u zich in een soortgelijke situatie bevindt.
Stap 1: Documenteer Alles
Zorg ervoor dat u alle correspondentie en documenten bewaart, zoals e-mails van en naar de klantenservice, foto’s die u heeft opgestuurd, en alle trackingnummers en referentienummers (zoals nummer 25953689 dat u al heeft).
Stap 2: Blijf in Contact met Post.nl
Aangezien Post.nl een belangrijke rol speelt in de afhandeling van uw pakket, is het belangrijk dat u hun instructies volgt en hen voorziet van het benodigde bewijs. Houd alle communicatie met hen bij en volg hun procedures nauwkeurig op.
Stap 3: Contact AliExpress
Het uiteindelijke geschil moet worden opgelost door AliExpress, vooral als het gaat om een terugbetaling. Gebruik de geschilresolutiefuncties op de AliExpress-website om uw zaak te bepleiten. Zorg ervoor dat u alle bewijsstukken uploadt die uw claim ondersteunen.
Stap 4: Gebruik Beschikbare Hulpmiddelen
U kunt altijd contact opnemen met onze ondersteuning via de VraagAlex contactpagina voor meer hulp. Daarnaast kunt u overwegen om toekomstige aankopen te doen via VraagAlex Bestel om extra ondersteuning tijdens het aankoopproces te krijgen.
Deze situaties zijn uitdagend, maar door deze stappen te volgen, kunt u een betere kans maken om uw probleem opgelost te krijgen. Onthoud dat het belangrijk is om kalm en georganiseerd te blijven door het hele proces.
