AliExpress is een populair platform waar miljoenen mensen wereldwijd producten kopen. Echter, zoals bij elke online winkelervaring, kunnen er problemen optreden met bestellingen. Een van de meest voorkomende vragen die ik, Alexander, ontvang als AliExpress Specialist, is: “Wat moet ik doen als mijn bestelling niet aankomt of als er problemen zijn met het ontvangen product?”
Ik begrijp de frustratie volledig. Een tijdje geleden had ik een gesprek met een klant die al bijna twee maanden op zijn pakketje wachtte. Hoewel het wachten en de onzekerheid frustrerend kunnen zijn, heeft AliExpress een systeem geïmplementeerd om klanten te helpen: het Dispute-systeem.
Hieronder leg ik uit hoe je een dispute opent en wat je kunt verwachten van dit proces:
1. Waarom een Dispute openen? Een dispute is een formeel verzoek om een probleem met een bestelling op te lossen. Dit kan zijn omdat het product niet is ontvangen, beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met de beschrijving.
2. Hoe open je een Dispute?
- Ga naar AliExpressNederland.nl/inloggen en log in op jouw AliExpress account.
- Navigeer naar trade.aliexpress.com/orderList.htm voor een overzicht van je bestellingen.
- Zoek de bestelling waar je een probleem mee hebt en klik op “Open Dispute” of “Geschil”.
- Volg de stappen om je klacht te formuleren. Het is handig om bewijsmateriaal zoals foto’s of screenshots toe te voegen om je zaak te versterken.
3. Communicatie met de Verkoper Eenmaal geopend, zal de verkoper op de hoogte worden gebracht van het dispute en de mogelijkheid hebben om te reageren. Een goede communicatie kan vaak leiden tot een snelle oplossing.
4. Als er geen overeenkomst wordt bereikt… Mocht je er met de verkoper niet uitkomen, dan kan AliExpress tussenbeide komen en een besluit nemen op basis van het aangeleverde bewijs.
Tips voor een Succesvol Dispute:
- Wees duidelijk en beknopt in je beschrijving van het probleem.
- Voeg bewijsmateriaal toe zoals foto’s of video’s.
- Blijf beleefd en respectvol in je communicatie met de verkoper.
Hopelijk helpt deze informatie je om een beter inzicht te krijgen in het dispute-proces op AliExpress. Heb je verdere vragen of heb je ondersteuning nodig met je bestellingen? Neem gerust contact met me op via VraagAlex.com/contact. Als je waarde hecht aan onze hulp, overweeg dan je bestellingen te plaatsen via onze affiliate link op vandijl.ga/bestel. Hiermee help je ons om jou in de toekomst nog beter van dienst te zijn.
