Hoe om te gaan met retourzendingen op AliExpress

Beste leden van onze AliExpress-gemeenschap,

Het kan voorkomen dat u een artikel ontvangt dat niet aan uw verwachtingen voldoet of niet goed past, zoals een gel fietszadeldak dat niet op uw zadels past. In dergelijke gevallen is het belangrijk om te weten hoe u een retourzending moet aanvragen. Hier zijn de stappen die u moet volgen:

1. Neem contact op met de verkoper: Start een dialoog met de verkoper via de berichtenservice op AliExpress. Leg uw probleem uit en vraag om een oplossing. Sommige verkopers kunnen u een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, of u vragen het product te houden en een nieuwe te sturen.
2. Vraag om een retourlabel: Als u het product wilt retourneren, vraag de verkoper dan om een retourlabel. Afhankelijk van het retourbeleid van de verkoper, kunnen zij deze per e-mail naar u sturen of instructies geven over hoe u het label zelf kunt afdrukken.
3. Open een geschil: Als u niet tevreden bent met de oplossing die de verkoper aanbiedt, of als de verkoper niet reageert op uw berichten, kunt u binnen 15 dagen na het einde van de beschermingsperiode van de bestelling een geschil openen. AliExpress zal dan tussenbeide komen en een oplossing proberen te vinden.

Onthoud dat de retourkosten voor de koper zijn, tenzij de verkoper of AliExpress anders aangeeft. Lees altijd het retourbeleid van de verkoper en de algemene voorwaarden van AliExpress voordat u een aankoop doet, om ongewenste verrassingen te voorkomen.

Houd er rekening mee dat het soms langer kan duren dan verwacht om reacties te krijgen vanwege tijdzones, nationale feestdagen of weekenden. Wij adviseren u om geduldig te zijn en niet te vergeten om uw berichten regelmatig te controleren.

Als u vragen heeft over het retourproces of andere aspecten van uw AliExpress-ervaring, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om u te helpen!

Vriendelijke groeten, Het AliExpress Team