Hoe om te gaan met pakketten die als ‘afgeleverd’ worden gemarkeerd maar niet zijn ontvangen?

Hallo allemaal! Ik ben Alexander, jouw AliExpress Specialist. Onlangs ontving ik een interessante vraag van een trouwe volger via WhatsApp. Deze situatie komt helaas vaker voor, en ik wil dit moment aangrijpen om iedereen te informeren over de te nemen stappen.

Een van onze communityleden vertelde me dat ze een pakket via DPD hadden besteld, maar het nooit hadden ontvangen. DPD beweerde echter dat het pakket op 16 augustus 2023 was afgeleverd, inclusief een handtekening als bewijs van levering. Echter, deze handtekening was niet van onze volger.

Het eerste wat je in zo’n situatie moet doen, is contact opnemen met de koeriersdienst, zoals onze volger deed. Vraag hen naar een traceernummer of andere informatie over de zending. Onze volger kreeg te horen dat het pakket was afgeleverd, maar de handtekening kwam niet overeen met die van hen.

Nu komt mijn advies: Ik raad je aan dit op papier te krijgen en het traceernummer op te vragen. Daarmee zou je iets kunnen doen. Het is essentieel om bewijs te hebben in dergelijke situaties, vooral als je verder wilt gaan met het claimen van een terugbetaling of een nieuw product.

Bovendien is het belangrijk om ook contact op te nemen met de verkoper of het platform waar je het product hebt gekocht, in dit geval AliExpress. Zij kunnen je ook helpen bij het oplossen van dergelijke problemen en kunnen eventueel tussenbeide komen bij geschillen met de koeriersdienst.

Tot slot wil ik onze volger bedanken voor het bereiken en bestellen via onze affiliate link vraagalex.com/bestel. We waarderen je vertrouwen in ons en staan altijd klaar om te helpen. Mocht je ooit een probleem hebben met een retourzending of een terugbetaling nodig hebben, bekijk dan deze handige video hier.

Heb je nog vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op via vraagalex.com/contact.