Het online bestellen van producten uit het buitenland, zoals horloges van AliExpress, biedt toegang tot een wereldwijde marktplaats met oneindige mogelijkheden. Echter, zoals Klaas van der Laag ervoer, kunnen er soms fouten optreden in de verzending, zoals het ontvangen van verkeerde productvarianten. Hier is een eenvoudige gids over hoe je in dergelijke situaties kunt handelen.
1. Controleer de Bestelling: Vergelijk eerst de ontvangen producten met de bestelinformatie op AliExpress. Dit helpt om te bevestigen dat de ontvangen items inderdaad niet overeenkomen met wat je hebt besteld.
2. Documenteer de Fout: Maak duidelijke foto’s van de ontvangen producten, met nadruk op de kenmerken die aantonen dat het verkeerde items zijn. Dit kan de kaliberaanduidingen op de uurwerken zijn, zoals Klaas’ geval met de ETA kalibers.
3. Retour en Terugbetaling Aanvragen: Log in op je AliExpress-account en ga naar je besteloverzicht. Selecteer de bestelling met de verkeerde producten en kies voor de optie om een retour of terugbetaling aan te vragen. Volg zorgvuldig het proces en voeg de foto’s en een duidelijke uitleg van de situatie toe.
4. Communiceer met de Verkoper: Vaak wordt je gevraagd om direct met de verkoper te communiceren om het probleem op te lossen. Wees duidelijk en beleefd in je communicatie en leg uit wat er is gebeurd. De meeste verkopers zijn bereid om mee te werken aan een oplossing.
5. Volg de Instructies van AliExpress: Afhankelijk van de aard van je klacht, kan AliExpress specifieke acties voorstellen, zoals het terugzenden van de producten of het direct ontvangen van een terugbetaling.
Voor verdere assistentie en tips over online shoppen, inclusief het veilig bestellen van producten via AliExpress, kun je terecht op vraaagalex.com/contact. En om direct producten te kopen via een betrouwbare route, gebruik vraagalex.com/bestel.
