Hallo beste lezer,
Het is niet ongewoon dat je soms een pakketje mist dat je hebt besteld via Chinese webwinkels zoals AliExpress, vooral als je geen melding hebt ontvangen van PostNL. Hier is een recente vraag die we kregen en hoe je deze situatie kunt benaderen.
Vraag van een klant: “Gisteren contact gehad met China en toen kreeg ik te horen dat ik het pakketje moest ophalen, maar ik wist helemaal niet dat het er was. Ik heb ook geen bericht gehad van PostNL. Is het pakketje nog bij jullie?”
Antwoord: Hallo daar,
Allereerst, bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je niet op de hoogte was van de aankomst van je pakketje. Ik begrijp hoe frustrerend dat kan zijn.
Nee, eenmaal retour blijft retour, het is niet tegen te houden. Het is altijd aan te raden om je zendingen te volgen via de AliExpress-app, zodat je op de hoogte blijft van de status van je pakket. Helaas stuurt PostNL inderdaad geen bericht meer en moet je het dus zelf volgen via de app. Je kunt via de AliExpress website en de optie retouren / terugbetaling kijken of je nog geld terug kunt krijgen.
Als je verdere assistentie nodig hebt of vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via deze link. We staan altijd klaar om je te helpen. En als je overweegt om in de toekomst opnieuw bij AliExpress te bestellen, overweeg dan om via onze link te bestellen. Het helpt ons om deze ondersteunende service te blijven bieden.
We hopen dat dit helpt en wensen je veel succes bij het oplossen van dit probleem en een plezierige winkelervaring in de toekomst!
Met vriendelijke groet, Het VraagAlex Team
