Als je een defect product ontvangt van AliExpress, zoals een EMS Foot Mat die niet werkt zoals bedoeld, kun je stappen ondernemen om een vervanging of terugbetaling te krijgen. Hier zijn enkele tips over hoe je dit kunt doen:
Stap 1: Neem contact op met de verkoper
De eerste stap die je moet nemen is contact opnemen met de verkoper. In de meeste gevallen willen verkopers je graag helpen, omdat ze willen voorkomen dat je een negatieve beoordeling achterlaat. Ga naar je bestellingenlijst, zoek de bestelling van het defecte product en klik op ‘Contact opnemen met de verkoper’. Leg het probleem duidelijk uit en vraag om een oplossing. Als de verkoper bereid is je te helpen, kunnen ze je een nieuw product sturen of je terugbetalen.
Stap 2: Open een geschil
Als de verkoper niet reageert of weigert te helpen, kun je een geschil openen met AliExpress. Je hebt hierbij de mogelijkheid om een volledige terugbetaling te vragen of een vervangend product. Zorg ervoor dat je duidelijke foto’s of video’s bijvoegt om het probleem te tonen. Het is belangrijk om gedetailleerd te zijn in je beschrijving van het probleem, zodat AliExpress het geschil in jouw voordeel kan oplossen.
Stap 3: Wacht op de beslissing van AliExpress
Na het indienen van een geschil, zal AliExpress de claim onderzoeken en een beslissing nemen. Dit kan een paar dagen duren, dus wees geduldig. Als je claim wordt geaccepteerd, ontvang je een terugbetaling of een vervangend product.
Stap 4: Overweeg de feedback
Nadat je probleem is opgelost, overweeg dan om feedback te geven op de verkoper. Dit helpt andere klanten bij het maken van hun keuzes en houdt verkopers verantwoordelijk voor de kwaliteit van hun producten.
We hopen dat deze stappen je helpen om problemen met defecte producten bij AliExpress aan te pakken.
Geniet van het leven!
AliExpress Specialist
P.S. Dit bericht wordt aangeboden door onze sponsor Amway. Meld je gratis aan als klant via deze link om deze dienst draaiende te houden.
Meer hulp nodig met AliExpress of een Chinese webshop?
Loop je vast met een bestelling, retourzending, pakketje, tracking, betaling of dropshipper? VraagAlex helpt je stap voor stap verder. Wij zijn geen officiële klantenservice van AliExpress, maar helpen je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands.
Zelf zoeken op AliExpress?
Wil je producten vergelijken of direct bestellen? Via onderstaande link ga je naar AliExpress. Als je via deze link bestelt, kan VraagAlex een kleine vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra en helpt om deze website online te houden.
VraagAlex steunen? Deze website helpt dagelijks mensen met vragen over AliExpress, pakketjes, retouren en webshops. Wil je helpen om VraagAlex online te houden? Dan kun je vrijwillig een donatie doen of je vraag stellen via WhatsApp.
Twijfel je over een product? Stuur gerust een productlink of korte vraag via WhatsApp. Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens of onnodige privégegevens.
Meer hulp bij geld terugvragen en disputes
Deze artikelen helpen je als je geld terug wilt, een dispute wilt openen of een webshop niet reageert.
