Hallo GS,
Bedankt voor je bericht en het spijt me te horen dat je problemen hebt met je bestelling bij AliExpress. In jouw geval is het belangrijk om te weten dat ik, hoewel ik hulp en begeleiding kan bieden over hoe je met AliExpress kunt communiceren, geen directe controle heb over het verzendproces van AliExpress of over het proces van restituties.
Wat je kunt doen als je pakket niet is bezorgd:
- Contact opnemen met de verkoper: De eerste stap is altijd om contact op te nemen met de verkoper op AliExpress. Vaak kunnen zij je helpen met het oplossen van het probleem.
- Open een geschil: Als de verkoper je niet kan helpen of niet reageert, kun je een geschil openen met AliExpress. Dit doe je door naar ‘Mijn Bestellingen’ te gaan, de betreffende bestelling te vinden, en op ‘Open Geschil’ te klikken. Zorg ervoor dat je dit doet binnen de periode van kopersbescherming (meestal 60 dagen vanaf de verzenddatum), anders kun je geen geschil meer openen.
- Bied bewijs aan: Het is belangrijk om zoveel mogelijk bewijs te leveren om je claim te ondersteunen. Dit kan onder meer bestaan uit screenshots van je communicatie met de verkoper en je verzendgegevens.
- Wacht op de beslissing van AliExpress: Nadat je een geschil hebt geopend en bewijs hebt geleverd, zal AliExpress een beslissing nemen. Als zij oordelen in jouw voordeel, zullen zij je de kosten van de bestelling terugbetalen.
Het is belangrijk om te weten dat ik geen toegang heb tot je persoonlijke gegevens of je AliExpress-account, dus ik kan geen directe ondersteuning bieden voor specifieke bestellingen. Als je nog vragen hebt of meer hulp nodig hebt, raad ik je aan om contact op te nemen met de klantenservice van AliExpress.
Heb je nog meer vragen of is er nog iets onduidelijk? Laat dan een reactie achter of stuur me een WhatsApp bericht op 010 200 6666. Vergeet ook niet dit artikel te delen en te liken, zodat meer mensen dit kunnen vinden!
Persoonlijke gegevens zijn verwijderd om de privacy te waarborgen.
Meer hulp nodig met AliExpress of een Chinese webshop?
Loop je vast met een bestelling, retourzending, pakketje, tracking, betaling of dropshipper? VraagAlex helpt je stap voor stap verder. Wij zijn geen officiële klantenservice van AliExpress, maar helpen je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands.
Meer hulp nodig dan alleen deze uitleg?
VraagAlex helpt vooral met AliExpress, Chinese webshops, pakketproblemen, retouren en dropshippers. Zoek je bredere hulp met AI, automatisering, computerproblemen, telefonie, websites of online bereikbaarheid? Bekijk dan ook AlexandervanDijl.nl.
VraagAlex steunen? Deze website helpt dagelijks mensen met vragen over AliExpress, pakketjes, retouren en webshops. Wil je helpen om VraagAlex online te houden? Dan kun je vrijwillig een donatie doen of je vraag stellen via WhatsApp.
Meer hulp bij geld terugvragen en disputes
Deze artikelen helpen je als je geld terug wilt, een dispute wilt openen of een webshop niet reageert.
Meer hulp bij pakketten en tracking
Deze artikelen helpen je als je pakket niet aankomt, blijft hangen of retour lijkt te gaan.
