Wanneer je vol verwachting wacht op een bestelling van AliExpress, maar deze blijft uit, kan dit voor veel ongemak zorgen. Zeker als je, zoals in dit geval, al sinds 22 februari wacht, contact hebt gehad met zowel de verkoper als PostNL, en zelfs een case nummer hebt verstrekt. Het is frustrerend als je zowel je geld als je pakketje nog niet hebt ontvangen. Hier is een stapsgewijze gids over hoe je in zo’n situatie verder kunt handelen.
Stap 1: Blijf in Contact met de Verkoper
Het feit dat je al met de verkoper in gesprek bent gegaan, is een goede eerste stap. Het verstrekken van bewijs zoals foto’s en het case nummer aan de verkoper is cruciaal. Soms kan het even duren voordat een verkoper reageert, vooral als er vanuit hun kant onderzoek moet worden gedaan. Geduld is hierbij essentieel.
Stap 2: Open een Geschil via AliExpress
Zoals besproken, heeft de verkoper niet direct toegang tot jouw bankgegevens. Dit is een beveiligingsmaatregel om jouw financiële veiligheid te waarborgen. Het openen van een geschil via AliExpress is de juiste weg om te bewandelen voor zowel terugbetaling als verdere communicatie. Het feit dat je een datum hebt gekregen wanneer je een geschil kunt openen, geeft aan dat er een proces in werking is gezet. Volg deze datum en de aangegeven procedures nauwkeurig.
Stap 3: Verzamel en Lever het Benodigde Bewijs
Het kan voorkomen dat AliExpress om meer bewijs vraagt. Dit kan bestaan uit correspondentie met PostNL, bewijs van de verzonden status of andere documentatie die jouw claim ondersteunt. Het is begrijpelijk dat het soms onduidelijk is welk bewijs nodig is, maar overweeg screenshots van de trackinginformatie, correspondentie met de verkoper, en alle communicatie met de bezorgdienst.
Begrip voor Financiële Zorgen
We begrijpen dat elk bedrag, hoe klein ook, van belang is en dat het principe van het terugkrijgen van je geld wanneer een bestelling niet wordt geleverd, overeind blijft, ongeacht de waarde van de bestelling. AliExpress heeft procedures om klanten in deze situaties te ondersteunen. Het is belangrijk om deze procedures te volgen en geduld te hebben terwijl je zaak wordt behandeld.
Voor hulp of meer informatie, voel je vrij om contact op te nemen via vraaagalex.com/contact. Voor toekomstige bestellingen, gebruik vraagalex.com/bestel om je online winkelervaring te optimaliseren.
