De juiste stappen volgen na een dispuut met een AliExpress-verkoper

Hallo Christophe,

Dank voor je vraag. Ik begrijp dat je in een lastige situatie zit na een dispuut met een verkoper op AliExpress, waarbij je de aangeschafte goederen mag terugsturen met de kosten voor rekening van de verkoper. Dat is een uitstekende vraag over de procedure en wat de juiste volgorde van acties is.

Wanneer AliExpress een dispuut in het voordeel van de koper heeft besloten, zoals in jouw geval, betekent dit dat ze hebben bepaald dat je recht hebt op een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.

Het proces is over het algemeen als volgt:

1. Informeer de Verkoper: Je hebt helemaal gelijk dat je eerst de verkoper op de hoogte moet stellen van de verzendkosten. Dit moet je doen via de chatfunctie van AliExpress. Maak een duidelijke notitie van de verzendkosten, zodat er later geen misverstanden ontstaan.

2. Wacht op Bevestiging: Het is inderdaad verstandig om te wachten op een bevestiging van de verkoper voordat je het item verzendt. Hoewel AliExpress heeft besloten dat de verkoper de verzendkosten moet dragen, wil je toch zeker weten dat de verkoper hiervan op de hoogte is en akkoord gaat.

3. Retourneer het Artikel: Na bevestiging van de verkoper, kun je het artikel retourneren. Zorg ervoor dat je alle bewijzen van de verzending en de kosten hiervan bewaart. Dit kan nuttig zijn als er later een dispuut ontstaat.

4. Volg op met AliExpress: Als je problemen ondervindt met de terugbetaling, neem dan weer contact op met AliExpress. Ze hebben een proces voor het oplossen van dergelijke problemen.

Let op: In sommige gevallen kan het voorkomen dat de kosten voor het retourneren hoger zijn dan de waarde van het product zelf. In dat geval zou je kunnen overwegen om het product te houden of het lokaal te verkopen.

Ik hoop dat dit je helpt en ik wens je veel succes met het oplossen van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

Alexander