Bästa SneakerPlug,
Jag har med förvåning läst er återbetalningspolicy på sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, där det står att ”alla köp är slutgiltiga” och att produkterna ”inte är berättigade till retur”. Som konsument inom Europeiska unionen – och som medborgare med insikt om våra rättigheter – känner jag mig manad att öppet bemöta denna policy.
Lagstadgad skyldighet inom EU
EU-lagstiftningen är tydlig: alla konsumenter som handlar online från företag som levererar till EU har rätt till 14 dagars ångerrätt. Under denna period kan produkten returneras utan att något skäl behöver anges. Detta är ingen valmöjlighet – det är en lagstadgad rätt enligt EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU).
Denna rätt gäller även för sällsynta, exklusiva eller begränsade produkter. Undantag är endast tillåtna i särskilda fall – som vid specialtillverkade varor, snabbt fördärvliga produkter eller hygienartiklar med bruten försegling. Sneakers omfattas inte av dessa undantag.
Varför detta är olagligt
Det ni gör är helt enkelt olagligt. Genom att påstå att produkter inte kan returneras bryter ni mot ångerrätten. Detta vilseleder inte bara konsumenterna, utan kan också leda till sanktioner från tillsynsmyndigheter som nederländska ACM (Myndigheten för konsumenter och marknader).
Ert ansvar
På er webbplats anger ni att kunder kan kontakta er via e-post eller mobil vid problem, men detta ersätter inte en transparent och laglig returpolicy. Konsumenter har rätt till tydlig information, klara villkor och möjlighet att returnera sina beställningar utan juridiska hinder.
Uppmaning till rättelse
Jag uppmanar er artigt men bestämt att omedelbart justera er returpolicy i enlighet med EU:s gällande regelverk. Detta innebär:
- Tydlig information om 14 dagars ångerrätt
- Instruktioner om hur retur ska genomföras
- Transparens om eventuella returavgifter
Genom detta visar ni att ni inte bara erbjuder exklusiva produkter utan även respekterar laglig transparens och kundernas förtroende.
Om ni önskar bistår jag gärna med att utforma en laglig returpolicy. Om inget svar eller förändring sker inom 14 dagar kommer jag att dela detta blogginlägg med andra konsumentorganisationer som ett exempel på hur man inte bör agera.
Med vänliga hälsningar,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Oberoende konsumentstöd
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
