Уважаеми SneakerPlug,
С изненада прочетох вашата политика за възстановяване на суми на sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, в която се посочва, че „всички продажби са окончателни“ и че продуктите „не подлежат на връщане“. Като потребител, живеещ в Европейския съюз – и като отговорен гражданин – чувствам задължение публично да се обърна към вас по тази тема.
Законово задължение в ЕС
Европейското законодателство е ясно: всеки потребител, който купува онлайн от компания, доставяща в страни от ЕС, има право на 14-дневен срок за отказ. В този срок продуктът може да бъде върнат без посочване на причина. Това не е избор – това е законово право съгласно Директивата за правата на потребителите (2011/83/ЕС).
Това право важи и за редки, ексклузивни или лимитирани продукти. Изключения са позволени само при специфични случаи – като персонализирани изделия, бързо развалящи се стоки или запечатани хигиенни продукти. Маратонките не попадат в тези категории.
Защо това е незаконно
Вашата практика е в нарушение на закона. Изявлението, че продуктите не могат да бъдат върнати, е нарушение на правото на отказ. Това не само подвежда потребителите, но и може да доведе до глоби или санкции от регулаторни органи като холандския ACM (Орган за потребителите и пазарите).
Вашата отговорност
На вашия сайт се посочва, че клиентите могат да се свържат с вас по имейл или телефон при проблеми. Но това не замества прозрачна и законна политика за връщане. Потребителите имат право на ясна информация, конкретни условия и възможност да върнат поръчката без правни пречки.
Призив за корекция
Настоятелно ви призовавам незабавно да промените политиката си за връщане на продукти в съответствие с действащото законодателство на ЕС. Това включва:
- Ясно посочване на 14-дневното право на отказ
- Инструкции как се извършва връщането
- Прозрачност относно евентуалните разходи по връщането
По този начин ще покажете, че не само предлагате ексклузивни продукти, но и че уважавате правната прозрачност и доверието на клиентите.
Ако желаете, с удоволствие ще ви помогна да изготвите законно съобразена политика за връщане. Ако в рамките на 14 дни не получа отговор или не видя промяна, ще споделя този блог с други потребителски организации като пример за това какво не трябва да се прави.
С уважение,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Независима потребителска подкрепа
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
