Tisztelt SneakerPlug,
Megdöbbenéssel olvastam az Önök visszatérítési szabályzatát a sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy oldalon, ahol kijelentik, hogy „minden vásárlás végleges”, és hogy a termékek „nem visszaküldhetők”. Mint az Európai Unió területén élő fogyasztó – és felelősségteljes polgár – kötelességemnek érzem, hogy nyilvánosan reagáljak erre a szabályzatra.
Jogszabályi kötelezettség az EU-ban
Az európai jogszabályok egyértelműek: bármely fogyasztó, aki olyan cégtől vásárol online, amely EU-s országokba szállít, 14 napos elállási joggal rendelkezik. Ezen időszak alatt indoklás nélkül visszaküldheti a terméket. Ez nem választási lehetőség, hanem törvényes jog, amelyet az EU fogyasztóvédelmi irányelve (2011/83/EU) szabályoz.
Ez a jog a ritka, exkluzív vagy limitált termékekre is vonatkozik. Kivételt csak bizonyos esetekben lehet alkalmazni – például egyedi készítésű, romlandó, vagy higiéniai okokból lezárt termékek esetén. Az edzőcipők nem tartoznak ezek közé.
Miért jogsértő ez
Amit Önök tesznek, az jogsértő. Azzal, hogy kijelentik: a termékek nem küldhetők vissza, megsértik az elállási jogot. Ez nemcsak hogy félrevezeti a fogyasztót, de szankciókat is vonhat maga után az olyan szabályozó hatóságok részéről, mint például a holland ACM (Fogyasztóvédelmi és Piaci Hatóság).
Az Önök felelőssége
Az oldalukon azt írják, hogy probléma esetén az ügyfelek e-mailben vagy telefonon kereshetik Önöket – ez azonban nem helyettesíti a törvényes és átlátható visszaküldési szabályzatot. A fogyasztóknak joguk van a világos tájékoztatáshoz, egyértelmű feltételekhez, és ahhoz, hogy jogi akadályok nélkül visszaküldhessék a rendelésüket.
Felhívás korrekcióra
Felhívom Önöket, hogy haladéktalanul módosítsák visszaküldési szabályzatukat az uniós jogszabályoknak megfelelően. Ez magában foglalja:
- A 14 napos elállási jog egyértelmű feltüntetését
- Utasításokat a visszaküldési folyamat menetéről
- Átláthatóságot az esetleges visszaküldési költségekről
Ezáltal Önök nemcsak exkluzív termékeket kínálnak, hanem azt is bizonyítják, hogy tiszteletben tartják a jogszabályokat és a vásárlói bizalmat.
Ha szeretnék, örömmel segítek Önöknek törvényes visszaküldési szabályzatot készíteni. Amennyiben 14 napon belül nem érkezik válasz vagy változás, ezt a blogbejegyzést továbbítani fogom más fogyasztóvédelmi szervezeteknek is, mint elrettentő példát.
Tisztelettel,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Független fogyasztói támogatás
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
