Как связаться со службой поддержки клиентов AliExpress?

Служба поддержки клиентов AliExpress доступна через чат. Также существует телефонный номер, который можно найти на нашей странице контактов. Перейдите по ссылке https://link.vraagalex.com/aliklant, чтобы напрямую связаться со службой поддержки клиентов AliExpress.

Если вам не удалось решить проблему через службу поддержки, вы также можете обратиться в наш чат. Мы с радостью поможем вам найти решение.

Для связи со службой поддержки AliExpress через чат перейдите по следующей ссылке:

https://s.click.aliexpress.com/e/bEamu76 или, если вы хотите записать ссылку, VanDijl.ga/aliklant.

---

Распространённые проблемы, связанные со службой поддержки AliExpress

Заказ не был доставлен в установленный срок

Поскольку товары доставляются из Китая и проходят таможню, доставка может занять до 60 дней. Через ссылку https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm вы можете перейти на страницу со списком ваших заказов. Там вы можете проверить статус каждого заказа.

Если товар ещё не доставлен, выполните следующие шаги:

1. Перейдите по ссылке https://s.click.aliexpress.com/e/mIE6eQb, чтобы войти в свою учётную запись AliExpress.
2. Перейдите по ссылке https://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI, чтобы проверить адрес доставки и, если необходимо, его обновить.
3. Зайдите на https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm, чтобы просмотреть свои заказы.
4. Нажмите на “Open Dispute” рядом с товаром, который не был доставлен.
5. Выберите товары, которые вы не получили.
6. Нажмите “Open Dispute” и следуйте дальнейшим инструкциям.

---

Товар доставлен, но не хватает деталей

Иногда бывает, что товар приходит не полностью укомплектованным. К счастью, это случается редко. Если это произошло, выполните следующие шаги:

1. Перейдите по ссылке https://s.click.aliexpress.com/e/mIE6eQb, чтобы войти в свою учётную запись.
2. Зайдите на https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm, чтобы просмотреть свои заказы.
3. У товара будет ссылка “Contact”, с помощью которой можно связаться с продавцом. Продавец может отправить недостающие детали.

---

PostNL вернул мой заказ AliExpress!

Через ссылку https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm вы можете отследить свой заказ. К сожалению, PostNL не всегда уведомляет, что посылка находится в пункте выдачи. Если статус заказа указан как “доставлен”, но посылка не пришла, свяжитесь с почтовой службой.

Если ваш адрес был указан неправильно, это тоже может стать причиной возврата. Проверьте и при необходимости обновите адрес по ссылке https://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI.

---

У меня другой вопрос!

Если у вас есть другой вопрос, оставьте комментарий под этим сообщением, и мы постараемся вам помочь. Вы также можете размещать заказы через VRLX.ga/ali. Мы получаем небольшую комиссию с этих заказов, что помогает нам поддерживать работу сайта.

На сайте VraagAlex.com вы можете сообщить о своей проблеме. Там также есть инструкции для решения наиболее частых проблем. Если вы не можете справиться самостоятельно, доступна линия поддержки на нидерландском языке.

---

Как лучше всего связаться с AliExpress?

Самый простой способ – использовать чат на сайте AliExpress. Сначала вы будете общаться с автоматической системой, но затем можно будет переключиться на живого оператора.

Позвонить в службу поддержки тоже возможно, но это сложно, так как вам придётся звонить в Китай. Это может стать серьёзным препятствием.