Ye-commerce non è un sito web! Cosa fare se vuoi restituire un articolo

Sempre più persone ricevono pacchi con “Ye-commerce” indicato come mittente. Questo genera spesso confusione, soprattutto quando qualcosa non va con il prodotto o si desidera effettuare un reso. In questo blog spieghiamo cos’è esattamente Ye-commerce e, cosa più importante, cosa fare se vuoi restituire un articolo o ottenere un rimborso.

Cos’è Ye-commerce?

Chiariamo subito: Ye-commerce non è un sito web. Non è possibile effettuare ordini lì. Non è un negozio online, quindi non hai acquistato nulla da loro. Ye-commerce è un’azienda logistica — un partner di spedizione utilizzato da altri venditori e negozi, ad esempio su piattaforme come AliExpress.

Se ricevi un pacco con “Ye-commerce” come mittente, significa semplicemente che hanno spedito il prodotto per conto di un altro venditore. È come con Poste Italiane o DHL: consegnano il pacco, ma tu non hai acquistato da loro.

Esempio pratico

Angela ci ha inviato questo messaggio:

“Ciao, ho ordinato un costume da bagno e vorrei restituirlo. Come si fa? E come ottengo il rimborso?”

Le abbiamo chiesto da quale sito avesse ordinato. La sua risposta:

“Ye-commerce.”

Questo è un errore comune. Angela pensava di aver acquistato da Ye-commerce, ma in realtà erano solo il corriere. L’ordine era stato effettuato tramite AliExpress. In tal caso, devi contattare il venditore tramite il tuo account AliExpress per richiedere un reso o un rimborso.

Cosa devi fare?

1. Controlla da quale sito hai acquistato
   Controlla le e-mail o accedi al sito dove hai effettuato l’ordine. È lì che puoi richiedere assistenza o effettuare un reso.
2. Contatta il venditore
   Fallo tramite la piattaforma da cui hai ordinato. Hai usato AliExpress? Accedi, trova il tuo ordine e clicca su “Contatta venditore” o “Apri controversia”.
3. Non aspettarti assistenza da Ye-commerce
   Poiché Ye-commerce non è un negozio, non può aiutarti con resi, rimborsi o reclami. Si occupano solo della spedizione.
4. Chiedi aiuto se hai dei dubbi
   Non sei sicuro di dove hai ordinato? Non riesci a contattare il venditore? Nessun problema — siamo qui per aiutarti!

Assistenza nella tua lingua

Parli italiano, inglese, spagnolo, turco o un’altra lingua? Puoi sempre contattarci tramite:

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Rispondiamo alle domande nella tua lingua, così puoi sapere subito cosa fare. Ogni giorno aiutiamo persone da tutta Europa e oltre con resi, reclami e problemi con i venditori.

Domande frequenti

Posso restituire il pacco all’indirizzo sulla scatola (es. Ye-commerce)?
No. Nella maggior parte dei casi, quello non è l’indirizzo per i resi. Il pacco può andare perso o essere rifiutato. Usa sempre l’indirizzo fornito dal venditore.

Cosa succede se il venditore non risponde?
Se hai ordinato tramite AliExpress, puoi aprire una controversia entro 15 giorni dalla consegna. AliExpress ti assisterà. Se hai pagato con carta o PayPal, puoi anche avviare una richiesta di rimborso tramite quei canali.

Posso cambiare l’articolo o richiedere un’altra taglia?
Questo va concordato direttamente con il venditore tramite la piattaforma dove hai effettuato l’acquisto.

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In conclusione

Non farti confondere da nomi come “Ye-commerce” sull’etichetta del pacco. Controlla sempre dove hai effettuato realmente l’acquisto e contatta il venditore corretto. Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione!

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