Heeft u een bestelling ontvangen via AliExpress waarbij een onderdeel ontbreekt? Dit kan natuurlijk erg vervelend zijn, vooral wanneer u uw bestelling met hoge verwachtingen heeft uitgepakt. Gelukkig is er meestal een oplossing! Hier leest u wat u kunt doen in een dergelijke situatie.
Neem contact op met de verkoper
AliExpress werkt als een platform waar verschillende verkopers hun producten aanbieden. Bij problemen met uw bestelling is het verstandig om direct contact op te nemen met de verkoper. Volg deze stappen:
- Log in op uw AliExpress-account.
- Ga naar “Mijn Bestellingen” en selecteer de bestelling waarbij het probleem zich voordoet.
- Klik op de knop “Contact opnemen met de verkoper” en beschrijf het probleem duidelijk. Vermeld bijvoorbeeld dat een onderdeel ontbreekt en geef aan dat de verpakking beschadigd was.
Tip: Voeg duidelijke foto’s toe van de ontvangen verpakking en het artikel, zodat de verkoper beter begrijpt wat er mis is.
Vraag om een oplossing
De meeste verkopers bieden een van de volgende oplossingen aan:
- Vervangend onderdeel opsturen.
- (Gedeeltelijke) terugbetaling.
Let op dat verkopers vaak vragen om foto’s of video’s ter ondersteuning van uw claim. Zorg er daarom voor dat u deze klaar heeft staan.
AliExpress kopersbescherming
Wanneer de verkoper niet reageert of geen passende oplossing biedt, kunt u gebruikmaken van de kopersbescherming van AliExpress. U opent dan een geschil (“dispute”) via hetzelfde besteloverzicht. Dit proces zorgt ervoor dat AliExpress als bemiddelaar optreedt.
Vragen of hulp nodig?
Heeft u nog vragen over uw bestelling of andere zaken rondom AliExpress? Via de website VraagAlex kunt u gemakkelijk contact opnemen voor hulp en advies.
Wilt u producten bestellen via AliExpress? Gebruik dan deze handige link: Bestel hier via AliExpress.
Over deze website
Deze website is ontstaan vanuit Bellen VraagAlex. Om deze service te blijven aanbieden, kunt u een donatie doen via deze link.
Heeft u nog meer vragen? Laat een reactie achter in de comments onder deze blog. Uw ervaringen en vragen helpen niet alleen u, maar ook anderen!
Meer hulp nodig met AliExpress of een Chinese webshop?
Loop je vast met een bestelling, retourzending, pakketje, tracking, betaling of dropshipper? VraagAlex helpt je stap voor stap verder. Wij zijn geen officiële klantenservice van AliExpress, maar helpen je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands.
Zelf zoeken op AliExpress?
Wil je producten vergelijken of direct bestellen? Via onderstaande link ga je naar AliExpress. Als je via deze link bestelt, kan VraagAlex een kleine vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra en helpt om deze website online te houden.
Meer hulp nodig dan alleen deze uitleg?
VraagAlex helpt vooral met AliExpress, Chinese webshops, pakketproblemen, retouren en dropshippers. Zoek je bredere hulp met AI, automatisering, computerproblemen, telefonie, websites of online bereikbaarheid? Bekijk dan ook AlexandervanDijl.nl.
VraagAlex steunen? Deze website helpt dagelijks mensen met vragen over AliExpress, pakketjes, retouren en webshops. Wil je helpen om VraagAlex online te houden? Dan kun je vrijwillig een donatie doen of je vraag stellen via WhatsApp.
Twijfel je over een product? Stuur gerust een productlink of korte vraag via WhatsApp. Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens of onnodige privégegevens.
Meer hulp bij geld terugvragen en disputes
Deze artikelen helpen je als je geld terug wilt, een dispute wilt openen of een webshop niet reageert.
