SneakerPlugへの公開書簡 – その返金ポリシーがEU法に違反している理由

SneakerPlug様

貴社のウェブサイト sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy に掲載されている返金ポリシーを拝見し、「すべての販売は最終的なもの」および「返品不可」と明記されていることに驚きました。EU圏内の消費者として、また良識ある市民として、このポリシーに対して公に意見を述べる責任を感じております。

EUでの法的義務

EUの法律では、EU諸国に配送を行う企業からオンラインで商品を購入したすべての消費者には、14日間のクーリングオフ期間が認められています。この期間内であれば、理由を問わず返品することができます。これは選択肢ではなく、法的に保障された権利であり、消費者権利指令（2011/83/EU）に明記されています。

この規則は、希少品や限定商品、レアアイテムにも適用されます。唯一の例外は、カスタム製品、生鮮品、衛生上の理由で封がされている製品などです。スニーカーはこれらの例外には該当しません。

なぜ違法なのか

貴社が提示している「返品不可」という表記は、明らかに法律違反です。これは消費者の権利である返品権（撤回権）を侵害しており、誤解を招くだけでなく、オランダのACM（消費者・市場庁）などの監督機関による制裁や罰金の対象になり得ます。

企業としての責任

貴社のサイトでは、問題があった場合はメールやモバイルで連絡を取るようにと記載されていますが、これは法的に正当な返品ポリシーの代わりにはなりません。消費者には、明確な情報、透明な条件、そして注文品を煩雑な手続きを経ずに返品できる正当な手段が必要です。

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是正の呼びかけ

貴社には、返金ポリシーを即座にEUの法律に準拠したものへと修正するよう強くお願い申し上げます。具体的には以下が必要です：

• 14日間のクーリングオフ制度の明記
• 返品手続きの詳細な説明
• 返品に関わる送料などの費用に関する透明性

この対応を取ることで、貴社はただ希少な商品を販売しているだけでなく、法的な透明性と顧客の信頼を重んじていることを示すことができます。

必要であれば、私は法的に正しい返品ポリシーの作成をお手伝いする用意があります。14日以内に返答または改善が見られない場合、本ブログを消費者団体および他の小売業者と共有し、反面教師として活用させていただきます。

敬具
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – 独立した消費者サポート
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📧 alex@vandijl.com