Als je een probleem hebt met een bestelling op AliExpress, is het belangrijk om te weten hoe je een klacht kunt indienen en het probleem kunt oplossen. Hier zijn een paar tips en adviezen voor het indienen van een klacht op AliExpress.
Stap 1: Contact opnemen met de verkoper
Voordat je een klacht indient op AliExpress, is het belangrijk om contact op te nemen met de verkoper om het probleem op te lossen. Dit kan worden gedaan via de AliExpress-website door naar de pagina “Mijn bestellingen” te gaan en te klikken op “Contact opnemen met verkoper”. Beschrijf je probleem zo gedetailleerd mogelijk en vraag om een oplossing.
Stap 2: Open een geschil
Als je geen bevredigende oplossing krijgt van de verkoper, kun je een geschil openen op AliExpress. Dit kan worden gedaan door naar de pagina “Mijn bestellingen” te gaan en te klikken op “Een geschil openen”. Beschrijf het probleem en de gewenste oplossing. Houd er rekening mee dat je slechts 15 dagen hebt om een geschil te openen nadat de bestelling is voltooid.
Stap 3: Wacht op de reactie van de verkoper
Na het openen van een geschil, heeft de verkoper 5 dagen om te reageren en een oplossing voor te stellen. Als de verkoper niet reageert, kun je AliExpress vragen om het geschil te beoordelen en te beslissen over een oplossing.
Stap 4: AliExpress beoordeelt het geschil
Als de verkoper en de koper niet tot een overeenkomst kunnen komen, zal AliExpress het geschil beoordelen en beslissen over een oplossing. Dit kan een terugbetaling zijn of een nieuwe zending van het product.
Stap 5: Beoordeel de verkoper
Na afloop van het geschil kun je de verkoper beoordelen en feedback geven over je ervaring. Dit helpt andere kopers om een weloverwogen beslissing te maken bij het kopen van producten op AliExpress.
In conclusie, als je een probleem hebt met een bestelling op AliExpress, is het belangrijk om contact op te nemen met de verkoper en een oplossing te vinden. Als dit niet lukt, kun je een geschil openen op AliExpress en wachten op de beslissing van de website. Vergeet niet om de verkoper te beoordelen en feedback te geven over je ervaring.
