Het overkomt ons allemaal wel eens: je verwacht een spannend pakketje, maar op het moment van levering ben je niet thuis. Vooral bij internationale zendingen, zoals die van AliExpress, kan dit leiden tot enige verwarring over wat er vervolgens met je pakket gebeurt. Als je pakket terug is gestuurd omdat je het niet hebt kunnen ontvangen, is het belangrijk om te weten welke stappen je kunt ondernemen.
Eerst en vooral, het is essentieel om te begrijpen dat, in tegenstelling tot sommige aannames, AliExpress geen fysieke hub of servicepunt in Nederland heeft. Als een pakket niet wordt afgeleverd, wordt het doorgaans teruggestuurd naar de afzender in China, niet naar een lokale hub of het douane-adres in Schiedam. Dit betekent dat een directe benadering, zoals het ophalen van je pakket bij een lokaal punt, geen optie is.
Wat kun je dan wel doen als je pakket retour is gegaan naar China? Hier zijn enkele stappen om te volgen:
- Controleer de Trackinginformatie: Vaak biedt de trackinginformatie van je pakket enig inzicht in waar het zich bevindt en of het inderdaad retour is gestuurd. Deze informatie kun je vinden in je AliExpress-account onder ‘Mijn Bestellingen’.
- Neem Contact op met de Verkoper: Het eerste wat je moet doen is contact opnemen met de verkoper op AliExpress. Leg de situatie uit en vraag of het mogelijk is het product opnieuw te verzenden of wat de procedure is voor een terugbetaling.
- Klantenservice van AliExpress: Als communicatie met de verkoper geen oplossing biedt, kun je ook de klantenservice van AliExpress zelf benaderen. Zij kunnen meer inzicht geven in het retourproces en eventuele volgende stappen.
- Bestelling Opnieuw Plaatsen: Afhankelijk van de situatie, kan het soms eenvoudiger zijn om de bestelling opnieuw te plaatsen. Dit is vooral het geval als de verkoper aangeeft dat het product nog op voorraad is en snel verzonden kan worden.
Het is zeker vervelend als je te maken krijgt met een gemiste levering en de daaropvolgende retourzending naar China. Echter, door proactief te handelen en de juiste stappen te volgen, kun je vaak toch nog tot een bevredigende oplossing komen.
Voor verdere ondersteuning of vragen kun je altijd contact met mij opnemen via de contactpagina op vraagalex.com/contact. En voor toekomstige aankopen, vergeet niet om je aankopen te doen via vraagalex.com/bestel voor een soepel en ondersteund aankoopproces.
