Bonjour à tous,
Dans le monde des achats en ligne, il arrive parfois que des colis ne parviennent pas à leur destinataire comme prévu. Que ce soit en raison d’une adresse incorrecte, d’un problème de livraison ou d’un colis retourné, il est crucial de savoir comment procéder pour résoudre la situation.
Récemment, une situation a été portée à mon attention concernant un colis AliExpress d’une valeur de 113€ qui a été retourné à l’expéditeur car le livreur n’a pas pu effectuer la livraison comme prévu. Dans de tels cas, il est compréhensible que cela puisse entraîner des frustrations et des inquiétudes quant à la réception de votre commande.
Voici une marche à suivre pour gérer efficacement cette situation :
- Contactez le Vendeur : La première étape consiste à contacter directement le vendeur via la plateforme AliExpress. Expliquez la situation en détail et fournissez le numéro de suivi ainsi que toute autre information pertinente. La plupart des vendeurs sont coopératifs et chercheront une solution pour résoudre le problème.
- Déposez une Plainte auprès du Transporteur : Comme mentionné, une plainte a été déposée chez PostNL, ce qui est une bonne démarche. Gardez un œil sur le suivi de cette plainte et maintenez la communication avec eux pour s’assurer que le colis vous soit renvoyé ou qu’une solution adéquate soit trouvée.
- Utilisez le Centre d’Aide d’AliExpress : Si le problème persiste et que vous avez besoin d’assistance supplémentaire, le centre d’aide d’AliExpress peut être une ressource précieuse. Ils peuvent intervenir en cas de désaccord ou de non-résolution du problème avec le vendeur.
- Réexpédition du Colis : Une fois que vous avez établi la communication avec le vendeur et clarifié la situation, discutez des options de réexpédition. Vérifiez si des frais supplémentaires sont applicables et quel serait le délai de livraison pour le renvoi.
Pour toute question supplémentaire ou si vous avez besoin d’aide concernant AliExpress ou des sujets similaires, n’hésitez pas à me contacter via la page de contact https://vraaagalex.com/contact. De plus, pour vos prochaines commandes, je vous invite à utiliser le lien https://vraagalex.com/bestel pour soutenir notre service.
Nous comprenons que chaque colis est important pour nos lecteurs, et nous sommes là pour vous aider à naviguer dans ces situations délicates.
Meilleures salutations,
Alexander
Note : Cet article vise à fournir des conseils généraux sur la gestion des colis retournés et ne constitue pas un avis juridique.
