Bij VraagAlex krijgen we dagelijks berichten van mensen die hulp zoeken bij hun bestelling op AliExpress. Een kapot product, iets dat nooit aankomt, of – zoals in het geval van Hilda – een langverwachte aankoop die wél betaald is maar nooit geleverd. En dat terwijl de terugbetaling óók op zich laat wachten.
Hilda bestelde in februari een luchtmatras in de kleur ‘light grey’. Een pareltje dat ze na lang zoeken eindelijk op AliExpress vond. De betaling van €125,23 ging meteen, maar maanden later is er nog steeds niets bezorgd. Geen matras, geen geld terug. Frustrerend? Absoluut.
Wat doet VraagAlex?
Bij VraagAlex proberen we mensen te helpen waar we kunnen. Wij geven uitleg, zoeken mee naar traceerinformatie, en leggen uit wat jouw rechten zijn bij online aankopen. Maar… we zijn geen officiële klantenservice van AliExpress.
We hebben géén directe toegang tot het systeem van AliExpress. We kunnen dus geen gegevens opvragen, bestellingen annuleren of terugbetalingen verwerken. Alles wat we kunnen doen, is jou zo goed mogelijk op weg helpen met de juiste stappen.
Wat kun jij zelf doen?
✅ Controleer het traceernummer via 17track.net of de website van PostNL. Soms blijft een pakketje bij de douane hangen of is het al afgeleverd bij een afhaalpunt zonder dat je een melding hebt gekregen.
✅ Ga naar jouw AliExpress-account en klik bij de bestelling op ‘Open dispute’. Hier geef je aan dat het pakket niet is aangekomen. Doe dit binnen de tijd die AliExpress aangeeft; als je te lang wacht, vervalt de mogelijkheid tot terugbetaling.
✅ Wees duidelijk in je communicatie. AliExpress-klantenservice werkt met automatische antwoorden én met medewerkers die niet altijd lang bij jouw case blijven. Zorg ervoor dat je bij een nieuw contact steeds hetzelfde verhaal vertelt, met bewijs (zoals trackings, screenshots, enz.).
✅ Betaalde je via iDeal of creditcard? Dan kun je soms via je bank of creditcardmaatschappij een terugvordering aanvragen. Vooral bij creditcards is er bescherming voor situaties zoals deze.
Waarom VraagAlex dan tóch handig is
Omdat wij dit soort verhalen dagelijks horen, weten we precies waar het vaak misgaat. Veel klanten zijn voor het eerst op AliExpress, raken verdwaald in de Engelse menu’s, botsen op bots, en verliezen het vertrouwen. Wij kunnen dan helpen met het opstellen van een goede klacht, het vinden van een werkend contactformulier of uitleg geven over hoe je een geschil opent.
We kunnen de terugbetaling niet voor je regelen, maar we kunnen er wél voor zorgen dat jij beter weet wat je rechten zijn – én hoe je ze kunt gebruiken.
Nog een laatste tip
Bestel je vaker via AliExpress? Gebruik dan altijd onze link: https://vraagalex.com/bestel. Niet alleen steun je dan ons werk, maar je ontvangt ook automatisch tips als je met een probleem zit. En ja, als je via ons bestelt, doen wij nét dat stapje extra voor je.
Heb jij ook een vraag over je bestelling? Stuur ons dan een bericht of gebruik het contactformulier via VraagAlex.com/contact. Wij helpen waar we kunnen – eerlijk en zonder poespas.
