Mỗi tuần, tôi nhận được hàng chục tin nhắn từ những người không hài lòng với đơn đặt hàng trực tuyến của họ. Đôi khi là vì sai kích thước, đôi khi sản phẩm khác hoàn toàn so với hình ảnh, và đôi khi họ không nhận được gì cả. Tôi hoàn toàn hiểu cảm giác bực bội. Tuy nhiên, có một bước quan trọng mà nhiều người bỏ qua trước khi nhờ tôi giúp: nói rõ họ đã đặt hàng ở đâu và đã trao đổi những gì với cửa hàng.
Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích lý do tại sao thông tin đó rất quan trọng, cách giao tiếp tốt nhất với cửa hàng trực tuyến, quyền lợi của bạn là gì và cách đặt hàng thông minh hơn trong tương lai. Và nếu bạn mua hàng qua AliExpress, đừng quên sử dụng liên kết tiếp thị của tôi: https://vraagalex.com/bestel – điều này giúp tôi duy trì dịch vụ hỗ trợ miễn phí này.
Bước 1: Bạn đã đặt hàng ở đâu?
Nhiều người phàn nàn mà không nói rõ đã đặt hàng từ đâu. AliExpress? SHEIN? Temu? Hay từ một trang web không rõ nguồn gốc qua Facebook hoặc Instagram? Nếu tôi không biết cửa hàng nào liên quan, tôi không thể kiểm tra chính sách hoàn trả của họ hoặc tìm cách tốt nhất để giải quyết vấn đề.
Vì vậy, câu hỏi đầu tiên của tôi luôn là: hãy gửi tên cửa hàng và tốt nhất là liên kết đến trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng của bạn.
Bước 2: Bạn đã trao đổi những gì?
Trước khi tôi có thể giúp hoặc đưa ra lời khuyên, tôi cần biết bạn đã nói gì với người bán. Bạn đã báo cáo sự cố chưa? Bạn đã gửi ảnh sản phẩm sai chưa? Có nhận được phản hồi không? Họ nói gì?
Các cửa hàng trực tuyến (đặc biệt là các nền tảng lớn như AliExpress) thường yêu cầu bạn cố gắng giải quyết vấn đề với người bán trước. Chỉ khi điều đó không hiệu quả, bạn mới có thể mở tranh chấp chính thức – và lúc đó tôi mới có thể giúp đỡ hiệu quả.
Bước 3: Lưu lại tất cả các cuộc trao đổi
Chụp màn hình cuộc trò chuyện, lưu email và giữ lại bản xác nhận đơn hàng cùng ảnh sản phẩm bạn nhận được. Đây là bằng chứng cần thiết nếu chúng ta phải mở tranh chấp hoặc chứng minh rằng người bán không phản hồi.
Không có bằng chứng, chúng ta không có cơ sở vững chắc – và thường sẽ không có hành động gì xảy ra.
Phải làm gì nếu nhận sai kích thước?
Một phàn nàn phổ biến: “Tôi đặt size XXL nhưng sản phẩm lại giống size M.” Rất khó chịu. Thật không may, điều này xảy ra thường xuyên với kích cỡ châu Á. Bạn nên làm gì?
- Luôn kiểm tra bảng kích thước.
Đo chính xác số đo cơ thể (ngực, eo…) bằng cm thay vì chỉ dựa vào ký hiệu như “M” hay “XXL”. - Giữ bao bì và chụp ảnh.
Ảnh là bằng chứng nếu bạn muốn khiếu nại. - Mở tranh chấp qua nền tảng.
Trên AliExpress, bạn có thể mở tranh chấp trong thời gian cho phép. - Trung thực và rõ ràng.
Giải thích bạn không thể sử dụng sản phẩm, đưa số đo và ảnh minh họa.
Nếu bạn không nhận được hàng thì sao?
- Kiểm tra theo dõi (tracking).
Xem hàng có đang trên đường, bị giữ ở hải quan, hay được đánh dấu là đã giao. - Hỏi hàng xóm hoặc người trong nhà.
Có thể ai đó đã nhận hàng giúp bạn. - Liên hệ người bán.
Hỏi gói hàng đang ở đâu và cung cấp mã theo dõi. - Mở tranh chấp đúng lúc.
Đừng chờ quá lâu!
Quan trọng: luôn mua qua liên kết của tôi
Nếu bạn mua hàng qua https://vraagalex.com/bestel, tôi sẽ nhận một khoản hoa hồng nhỏ. Giá không thay đổi với bạn, nhưng điều này giúp tôi tiếp tục duy trì dịch vụ hỗ trợ miễn phí – để trả phí hosting, công cụ và thời gian hỗ trợ.
Tại sao VraagAlex ra đời?
Website này bắt đầu như một dịch vụ kết nối đến các tổng đài khó liên lạc. Nhưng sau đó, tôi nhận ra rất nhiều người gặp vấn đề với đơn hàng từ các cửa hàng Trung Quốc như AliExpress. Tôi bắt đầu giúp họ đặt hàng thông minh hơn, giải quyết sự cố và nhận lại tiền khi cần.
Tôi không phải là bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức của AliExpress hay bất kỳ cửa hàng nào – nhưng tôi sẵn sàng giúp bạn bằng lời khuyên, giải thích và hỗ trợ nếu cần.
Bạn cần làm gì bây giờ?
- Nói tôi biết bạn đặt hàng ở đâu.
- Mô tả vấn đề với sản phẩm.
- Gửi ảnh chụp các trao đổi với người bán.
- Gửi ảnh sản phẩm, bao gồm cả bao bì.
- Nói rõ nếu bạn đã mở tranh chấp.
Tôi chỉ có thể hỗ trợ nếu bạn cung cấp đầy đủ thông tin như trên.
Kết luận
Mua sắm từ các cửa hàng nước ngoài, đặc biệt là Trung Quốc, luôn tiềm ẩn rủi ro. Nhưng với sự chuẩn bị tốt, bạn có thể tránh nhiều vấn đề. Và nếu gặp trục trặc – bạn không hề đơn độc.
Hãy để lại bình luận nếu bạn cũng gặp vấn đề – hoặc có câu hỏi về đơn hàng của mình. Cùng nhau, chúng ta sẽ làm cho mua sắm trực tuyến an toàn và dễ chịu hơn.
Và đừng quên: nếu bạn mua từ AliExpress, hãy dùng https://vraagalex.com/bestel ❤️
