Adakah masalah dengan pesanan anda? Saya hanya boleh membantu jika saya tahu perkara ini!
Setiap minggu, saya menerima puluhan mesej daripada orang yang tidak berpuas hati dengan pesanan dalam talian mereka. Kadang-kadang ia tentang saiz yang salah, kadang-kadang produk yang diterima sangat berbeza daripada gambar, dan kadang-kadang tiada apa-apa yang diterima langsung. Ia difahami bahawa ini boleh menyebabkan kemarahan atau kekecewaan. Tetapi ada satu langkah penting yang sering dilupakan oleh orang ramai sebelum meminta bantuan saya: memberitahu saya di mana mereka membuat pesanan dan apa komunikasi yang telah berlaku dengan kedai tersebut.
Dalam blog ini saya akan jelaskan mengapa maklumat itu penting, bagaimana cara terbaik untuk berkomunikasi dengan kedai dalam talian, hak anda sebagai pengguna, dan bagaimana untuk membuat pesanan dengan lebih bijak pada masa hadapan. Dan jika anda membeli dari AliExpress, jangan lupa untuk menggunakan pautan affiliate saya: https://vraagalex.com/bestel – ia membantu saya mengekalkan perkhidmatan bantuan percuma ini.
Langkah 1: Di mana anda membuat pesanan?
Ramai orang mengadu kepada saya tetapi tidak menyatakan dari mana mereka membuat pesanan. Adakah dari AliExpress? SHEIN? Temu? Atau dari laman web yang tidak dikenali melalui Facebook atau Instagram? Jika saya tidak tahu kedai mana yang terlibat, saya tidak boleh menyemak dasar pemulangan mereka atau cara terbaik untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Oleh itu, soalan pertama saya ialah: sila hantarkan nama kedai dan sebaiknya pautan ke halaman produk atau pengesahan pesanan anda.
Langkah 2: Apakah komunikasi yang telah berlaku?
Sebelum saya boleh memberi nasihat atau campur tangan, saya perlu tahu apa yang telah anda bincangkan dengan penjual. Adakah anda telah melaporkan masalah itu? Adakah anda telah menghantar gambar produk yang salah? Adakah anda menerima sebarang maklum balas? Jika ya, apa yang mereka katakan?
Kebanyakan kedai dalam talian (terutama platform besar seperti AliExpress) menjangkakan anda menyelesaikan masalah itu dengan penjual terlebih dahulu. Hanya jika itu gagal, barulah anda boleh membuka pertikaian rasmi – dan hanya ketika itu saya mungkin dapat membantu dengan rundingan atau penjelasan lanjut.
Langkah 3: Simpan semua komunikasi
Ambil tangkapan skrin perbualan, simpan e-mel, dan pastikan anda mempunyai salinan pengesahan pesanan serta gambar produk yang diterima. Ini adalah bukti penting sekiranya kita perlu membuka pertikaian atau menunjukkan bahawa penjual tidak memberi maklum balas.
Tanpa bukti, kita tidak mempunyai asas yang kukuh – dan sering kali tidak ada tindakan susulan.
Apa yang boleh anda lakukan jika menerima saiz yang salah?
Salah satu aduan biasa yang saya terima ialah: “Saya memesan saiz XXL tetapi produk yang diterima lebih kecil seperti saiz M.” Ia memang menjengkelkan. Malangnya, ini kerap berlaku dengan saiz dari Asia. Apa yang boleh anda lakukan?
- Sentiasa rujuk jadual saiz.
Semak ukuran tepat dalam sentimeter untuk dada, pinggang, dll. Ini biasanya lebih boleh dipercayai daripada hanya menyebut “M”, “L”, atau “XXL”. - Simpan bungkusan dan ambil gambar.
Jika anda menerima saiz yang salah, anda memerlukan bukti. - Buka pertikaian melalui platform.
Di AliExpress, anda boleh membuka pertikaian dalam masa tertentu untuk menjelaskan perbezaan saiz produk. - Bersikap jujur dan jelas.
Nyatakan bahawa anda tidak boleh memakai produk tersebut, ia lebih kecil daripada yang diterangkan, dan sertakan ukuran serta gambar sebagai bukti.
Apa yang perlu dilakukan jika anda tidak menerima apa-apa?
Ini juga berlaku kadang-kadang. Dalam kes ini:
- Semak penjejakan (tracking).
Lihat jika bungkusan masih dalam perjalanan, ditahan di kastam, atau dikatakan telah dihantar. - Tanya jiran atau ahli rumah.
Mungkin seseorang telah menerima bungkusan itu untuk anda. - Hubungi penjual.
Tanya di mana bungkusan tersebut berada dan rujuk kepada nombor penjejakan. - Buka pertikaian jika perlu.
Jangan tunggu terlalu lama! Gunakan tempoh yang dibenarkan untuk membuka pertikaian.
Penting: sentiasa pesan melalui pautan saya
Jika anda memesan melalui https://vraagalex.com/bestel, saya akan menerima komisen kecil. Harga untuk anda tetap sama, tetapi ia sangat membantu saya untuk mengekalkan perkhidmatan bantuan percuma ini. Ia membantu menampung kos hosting, alat digital, dan masa saya untuk menjawab pertanyaan anda.
Kenapa VraagAlex wujud
Laman web ini bermula sebagai perkhidmatan sambungan telefon ke perkhidmatan pelanggan yang sukar dihubungi. Tetapi tidak lama kemudian, saya menyedari ramai orang menghadapi masalah dengan pesanan dari kedai dalam talian, terutamanya dari China seperti AliExpress. Kini saya membantu orang membuat pembelian lebih bijak, menyelesaikan masalah, dan mendapatkan bayaran balik jika perlu.
Saya bukan perkhidmatan pelanggan rasmi untuk AliExpress, SHEIN atau mana-mana kedai. Tetapi saya sedia membantu – dengan nasihat, penjelasan, sokongan dan kadang-kadang, dorongan tambahan untuk mendapatkan hak anda.
Apa yang perlu anda lakukan sekarang?
Ada masalah dengan pesanan? Ikuti langkah ini:
- Beritahu saya kedai mana anda membuat pesanan.
- Jelaskan apa masalah dengan produk.
- Kongsi tangkapan skrin komunikasi dengan penjual.
- Hantar gambar produk, termasuk bungkusan.
- Maklumkan jika anda sudah membuka pertikaian.
Saya hanya boleh membantu jika saya mempunyai semua maklumat ini.
Akhir kata
Membeli-belah dari kedai dalam talian, terutamanya dari China, ada risikonya. Tetapi dengan pengetahuan dan persediaan yang betul, anda boleh mengelakkan banyak masalah. Dan jika berlaku sesuatu – anda tidak keseorangan.
Tinggalkan komen di bawah jika anda juga menghadapi masalah – atau jika anda mempunyai soalan tentang pesanan anda. Bersama-sama kita boleh menjadikan pembelian dalam talian lebih selamat dan lebih menyenangkan.
Dan jangan lupa: jika anda membeli dari AliExpress, gunakan https://vraagalex.com/bestel ❤️
