給 SneakerPlug 的公開信：你的退貨政策違反了歐盟法律

SneakerPlug 負責人您好：

我閱讀了你們在 sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy 上公佈的退款政策，其中聲明 「所有銷售皆為最終交易」 並且 「商品不接受退貨」。作為一位歐盟境內的消費者，也是一位關心法律和公平的公民，我認為有必要對這個政策公開表達意見。

歐盟的法律義務

根據歐盟法律：所有從向歐盟國家提供商品的公司進行網購的消費者，擁有14天的退貨猶豫期。在此期間，消費者可以無需提供任何理由進行退貨。這是歐盟《消費者權利指令（2011/83/EU）》明文規定的法定權利。

這項權利同樣適用於稀有、限量或獨家商品。只有在極少數情況下，例如客製化產品、易腐物品或開封的衛生產品，才可以例外。而球鞋並不在此列。

為什麼這是不合法的

你們的政策明顯違反法律。宣稱商品不可退貨即侵犯了消費者的法定撤回權，這不僅具有誤導性，還可能導致如荷蘭 ACM（消費者與市場管理局）等監管機構的處罰或罰款。

你們的責任

雖然你們網站上提到消費者如有問題可以透過電子郵件或手機聯絡，但這並不能替代一個合法且透明的退貨政策。消費者有權獲得清晰的資訊、明確的條款，以及能夠輕鬆退貨的選項，無需面對法律上的困難。

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請即更正政策

我誠懇地要求貴公司立即更新退款政策，並符合歐盟現行法律的要求，包括：

• 明確說明 14天無條件退貨權
• 說明退貨流程的具體步驟
• 透明公開任何退貨相關的費用

這樣做不僅展現你們在銷售獨特產品的同時，也重視法律合規與消費者信任。

如有需要，我很樂意協助撰寫合規的退貨政策。若在14日內未見任何回應或更正，我將把本公開信分享給其他消費者組織和電商平台，作為一個負面範例。

此致敬禮，
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – 獨立消費者支援平台
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com