Stimați SneakerPlug,
Am citit cu uimire politica voastră de rambursare publicată pe site-ul sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, unde declarați că „toate vânzările sunt finale” și că produsele „nu sunt eligibile pentru retur”. În calitate de consumator care locuiește în Uniunea Europeană – și ca cetățean preocupat – mă simt obligat să vă adresez public această scrisoare.
Obligație legală în UE
Legea europeană este clară: orice consumator care cumpără online de la o companie ce livrează în țările UE are dreptul la o perioadă de retragere de 14 zile. În acest timp, produsul poate fi returnat fără a furniza un motiv. Acesta nu este un privilegiu, ci un drept legal garantat prin Directiva privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE).
Această regulă se aplică inclusiv produselor rare, exclusive sau de colecție. Excepțiile sunt permise doar în cazuri speciale – cum ar fi produsele personalizate, perisabile sau sigilate din motive de igienă. Pantofii sport nu fac parte din aceste excepții.
De ce este ilegal
Ceea ce faceți este pur și simplu ilegal. Afirmând că produsele nu pot fi returnate, încălcați dreptul de retragere. Acest lucru induce consumatorii în eroare și poate duce la sancțiuni din partea autorităților de reglementare, cum ar fi ACM (Autoritatea pentru Consumatori și Piețe din Olanda).
Responsabilitatea voastră
Pe site-ul vostru indicați că, în caz de probleme, clienții pot contacta echipa prin e-mail sau telefon. Însă acest lucru nu înlocuiește o politică de retur transparentă și conformă cu legea. Consumatorii au dreptul la informații clare, condiții precise și posibilitatea de a returna comanda fără obstacole juridice.
Apel la corectare
Vă solicit respectuos, dar ferm, să modificați imediat politica de retur pentru a respecta reglementările europene în vigoare. Aceasta presupune:
- Menționarea clară a dreptului de retragere de 14 zile
- Instrucțiuni clare privind procesul de returnare
- Transparență în privința eventualelor costuri de retur
Astfel, veți arăta că nu oferiți doar produse exclusive, ci și că respectați transparența legală și încrederea clienților.
Dacă doriți, sunt dispus să vă ajut la redactarea unei politici de retur conforme cu legea. În lipsa unui răspuns sau a unei modificări în termen de 14 zile, voi distribui această postare către alte organizații de protecție a consumatorilor ca exemplu negativ.
Cu stimă,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Asistență independentă pentru consumatori
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
