Sayın SneakerPlug,
sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy adresinde yer alan iade politikanızı büyük bir şaşkınlıkla okudum. Politikanızda “tüm satışlar kesindir” ve ürünler “iade edilemez” şeklinde ifadeler yer alıyor. Avrupa Birliği sınırları içerisinde bir tüketici olarak – ve bilinçli bir vatandaş olarak – bu konuda kamuya açık bir çağrı yapmam gerektiğini düşünüyorum.
AB’de Yasal Yükümlülük
Avrupa Birliği mevzuatı çok açıktır: AB ülkelerine teslimat yapan bir şirketten çevrim içi alışveriş yapan her tüketici, 14 günlük cayma hakkına sahiptir. Bu süre içinde ürün herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edilebilir. Bu bir tercih değil, Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/AB) kapsamında güvence altına alınmış bir yasal haktır.
Bu hak, nadir, özel veya sınırlı sayıda üretilmiş ürünler için de geçerlidir. Sadece kişiye özel yapılan, çabuk bozulan ya da hijyen sebebiyle mühürlenmiş ürünlerde istisna söz konusudur. Spor ayakkabılar bu kapsama girmez.
Neden Bu Yasaya Aykırı?
Uygulamanız açıkça hukuka aykırıdır. Ürünlerin iade edilemez olduğunu beyan etmeniz, tüketicilerin cayma hakkını ihlal eder. Bu durum tüketiciler için yanıltıcıdır ve Hollanda Tüketici ve Pazar Otoritesi (ACM) gibi denetim organları tarafından cezalandırılabilir.
Sizin Sorumluluğunuz
Web sitenizde müşterilerin sorun yaşamaları hâlinde e-posta veya cep telefonuyla iletişime geçebileceği belirtiliyor. Ancak bu, yasal ve şeffaf bir iade politikası yerine geçmez. Tüketicilerin, açık bilgiler, net koşullar ve siparişlerini hukuki engeller olmaksızın iade etme hakkı vardır.
Düzeltme Çağrısı
İade politikanızı Avrupa Birliği yasalarına uygun hâle getirmeniz için sizi nazik fakat kararlı bir şekilde uyarıyorum. Bu şunları içermelidir:
- 14 günlük cayma hakkının açık şekilde belirtilmesi
- İade sürecinin nasıl işleyeceğine dair bilgi
- İade masrafları konusunda şeffaflık
Böylece yalnızca özel ürünler sunmadığınızı, aynı zamanda yasal şeffaflığa ve müşteri güvenine değer verdiğinizi de göstermiş olursunuz.
Talep etmeniz durumunda, yasalara uygun bir iade politikası hazırlamanıza memnuniyetle yardımcı olurum. 14 gün içinde yanıt alamaz ya da bir güncelleme görmezsem, bu blog yazısını tüketici kuruluşlarıyla paylaşarak kötü bir örnek olarak duyuracağım.
Saygılarımla,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Bağımsız Tüketici Desteği
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
