AliExpress-tilaukset toimitetaan yhä useammin paikallisten kuriiripalvelujen, kuten PostNL:n tai DHL:n, kautta. Mutta mitä tehdä, jos seuranta näyttää, että paketti on ”toimitettu naapureille”, mutta et ole saanut mitään?
Tämä on yksi verkkokaupan turhauttavimmista tilanteista. Seuranta näyttää toimituksen onnistuneeksi, mutta pakettia ei näy missään. Tässä blogissa kerron, mitä voit tehdä, jos AliExpressin mukaan pakettisi on naapureilla – mutta sinulla ei ole sitä.
1. Tarkista toimitusosoite AliExpress-sovelluksessa
Mene tilaukseesi ja klikkaa kohtaa ”Track Order”. Siellä näet toimitusosoitteen, jonka olet antanut. Tarkista huolellisesti, että osoite – myös talon numero – on oikein. Osoite voi olla englanniksi, joten tarkista huolellisesti.
Samasta näkymästä näet myös seurantanumeron ja toimituspalvelun nimen (esim. PostNL, DHL, DPD).
2. Kysy naapureilta – ole tarkka
Monet kysyvät vain viereiseltä naapurilta, mutta paketti voi olla esimerkiksi 8A:lla tai talon takapuolella. Kysy useammalta naapurilta tai jätä lappu postilaatikkoon:
”Saitteko mahdollisesti minulle kuuluvan paketin [päivämäärä]? Kyseessä on AliExpress-tilaus, jossa saattaa olla kiinankielinen etiketti.”
3. Käytä kuriiripalvelun sovellusta
Seurantanumerolla voit usein saada lisätietoja PostNL-, DHL- tai DPD-sovelluksista. Joskus näet jopa kuvan toimituksesta tai nimen, joka on ottanut paketin vastaan.
4. Eikö vieläkään mitään? Soita kuriirille
Ota yhteyttä toimituspalvelun asiakaspalveluun ja pidä seurantanumero käsillä. He voivat joskus paikantaa tarkasti, mihin paketti on toimitettu, esimerkiksi GPS:n tai jakelulokin avulla.
5. Ota yhteyttä myyjään ja avaa tarvittaessa kiista (Dispute)
Jos paketti ei löydy, eikä naapurit tai toimituspalvelu osaa auttaa, ota yhteyttä myyjään AliExpressin kautta. Selitä tilanne ja liitä mukaan kuvakaappauksia seurannasta.
Et saa vastausta tai ratkaisua? Avaa Dispute ajoissa AliExpressissä. Älä odota liian pitkään – määräajan jälkeen ei voi enää valittaa.
6. Valitse tulevaisuudessa noutopiste, jos mahdollista
Jotkut myyjät tarjoavat toimituksen noutopisteeseen – se on turvallisempi vaihtoehto kuin jättää paketti naapurille. Voit myös valita pieniä tuotteita, jotka mahtuvat postilaatikkoon.
Yhteenveto
Et ole ainoa, joka on kokenut tämän. Vanhalle VraagAlex-sivustolle (nyt: https://alexandervandijl.nl/doneer) tuli tästä kysymyksiä päivittäin. Siksi kirjoitin tämän blogin.
Onko sinulle käynyt näin? Tai onko pakettisi edelleen kateissa? Jätä kommentti alle – autamme mielellämme.
Tämä sivusto toimii täysin vapaaehtoisvoimin. Jos pidit tätä hyödyllisenä, voit tukea toimintaa osoitteessa https://alexandervandijl.nl/doneer. Näin voimme jatkaa ilmaisen avun tarjoamista kaikille.
Meer hulp nodig met AliExpress of een Chinese webshop?
Loop je vast met een bestelling, retourzending, pakketje, tracking, betaling of dropshipper? VraagAlex helpt je stap voor stap verder. Wij zijn geen officiële klantenservice van AliExpress, maar helpen je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands.
Meer hulp nodig dan alleen deze uitleg?
VraagAlex helpt vooral met AliExpress, Chinese webshops, pakketproblemen, retouren en dropshippers. Zoek je bredere hulp met AI, automatisering, computerproblemen, telefonie, websites of online bereikbaarheid? Bekijk dan ook AlexandervanDijl.nl.
VraagAlex steunen? Deze website helpt dagelijks mensen met vragen over AliExpress, pakketjes, retouren en webshops. Wil je helpen om VraagAlex online te houden? Dan kun je vrijwillig een donatie doen of je vraag stellen via WhatsApp.
Meer hulp bij geld terugvragen en disputes
Deze artikelen helpen je als je geld terug wilt, een dispute wilt openen of een webshop niet reageert.
Meer hulp bij pakketten en tracking
Deze artikelen helpen je als je pakket niet aankomt, blijft hangen of retour lijkt te gaan.
